Uber误导消费者 澳联邦法院判2100万罚款

由于在车费估价和取消行程费用方面误导用户,网约车巨头Uber被澳洲联邦法院罚款2100万澳元。
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由于在车费估价和取消行程费用方面误导用户,网约车巨头Uber被澳洲联邦法院罚款2100万澳元。

据澳联社(AAP)报导,澳大利亚竞争与消费者委员会(ACCC)今年4月以误导和欺骗消费者行为,将Uber告上联邦法院,并要求对其罚款2600万澳元。

周三(12月7日),该案法官Michael O’Bryan表示ACCC的罚金要求远超出他认为的合适数额。

此类案件的传统是,双方都需对处罚达成一致意见并由法官最终批准。

但O’Bryan表示,ACCC提供的证据严重不足,法院无法批准这个数额的罚款。

O’Bryan说:“这让法院(不得不)去推测(消费者)是否受到了任何伤害,如果受到伤害,(该伤害)是严重的还是微不足道的。”

Uber最终被罚2100万澳元。该公司需在30日内付清罚金。

同时,Uber承认在两起事件中误导及欺骗了消费者。

其中一起事件与Uber出租车(Uber Taxi)有关,这项服务曾在悉尼提供,乘客可以通过Uber联系注册的出租车供应商来叫车,但该服务已于2020年停止。

Uber承认,在2018年6月至2020年8月期间,该软件向用户显示的的车费估价高于实际车费。

O’Bryan法官表示,用户最终付的车费低于预定行程时看到的估价。

O’Bryan说:“大约有89%的车费被高估了。” 他还针对该违规行为将ACCC建议的600万澳元罚款减少至300万。

在2017年12月至2021年9月期间,该公司还误导那些在免费取消期内取消行程的用户,会向他们收取少量费用。这可能会影响用户决定是否继续取消。

根据Uber公司政策,用户可以在司机接受预约后5分钟内免费取消行程。

在这两年间,使用Uber X、Uber Comfort和Uber Premier的用户收到了近740万条取消预约行程费用的通知,而Uber Pool用户收到了近7.5万条通知。

O’Bryan表示,针对该违规行为提出的1800万澳元的罚款在他认可的范围内。

此外,Uber将支付20万澳元作为ACCC的起诉费,并且必须公布更正方案并依据澳大利亚消费者法(Australian Consumer Law)合法经营。

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