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维州地铁多次延误乘客未获赔偿

上财年,尽管遭遇多次重大延误,墨尔本通勤者仍未从Metro Trains公司获得分文赔偿。

上财年,尽管遭遇多次重大延误,墨尔本通勤者仍未从Metro Trains公司获得分文赔偿。

同期有超过1300名V/Line和Yarra Tram用户因延误获得赔偿,但信息自由文件显示,尽管存在延误,Metro Trains仍超额完成自身绩效目标。

该机构的“赔偿准则”规定不针对单次事件退款,而是以是否达到赔偿门槛为依据。

这些门槛包括:准点抵达目的地的列车比例低于90%,以及实际运行列车比例低于时刻表规定的98%。

若未达标,符合条件的乘客(需当月乘车天数达10天以上)可申请赔偿。

根据信息自由法披露的文件显示,维州公共交通机构在2024/25财年总计支付赔偿金近14,000澳元,其中Metro Trains未支付任何赔偿。

V/Line共支付1034笔赔偿金,总额10,987.97澳元;Yarra Trams支付247笔赔偿金,总额2,949.85澳元。

但文件显示,Metro Trains满足其标准,未支付任何赔偿金。

文件称:“Metro Trains在2024/25财年达成所有绩效目标,故未支付任何绩效相关赔偿金。”

尽管期间发生多起重大延误事件,例如2024年10月因“热恋情侣”导致墨尔本中央车站淹水,致使奥利维亚•罗德里戈(Olivia Rodrigo)演唱会散场乘客滞留,却仍没有赔偿。

2024年12月设备故障导致墨尔本16条列车线路中仅1条正常运行,其余均延误或停运,大量乘客滞留于弗林德斯街站(Flinders St)和南十字星站(Southern Cross)。

2025年3月,五条列车线路延误,两条道路因火灾封闭,加之桑德林厄姆线(Sandringham)、克兰伯恩线(Cranbourne)和帕肯汉姆线(Pakenham)因计划施工延误,导致阿普菲尔德线(Upfield)和克雷吉本线(Craigieburn)也出现延误。

编辑:宋子玉

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