一个澳洲家庭近日收到了一张Telstra的46.5万澳元天价上网账单，这家人震惊之余表示，如果他们真的用了这么多流量，路由器早就着火了。

这家的主人是3个孩子的母亲Karen，她告诉9news的A Current Affair节目，对Telstra公司的客户服务感到非常失望。

Haren表示，他们使用的是Telstra公司月400元的上网计划。今年4月份，家里的Telstra路由器坏了，之后就收到了Telstra公司发来的巨额账单——465,595.23澳元。

被这个数字惊呆了的Karen首先想到的就是：“黑客入侵？路由器下载了这么多流量的数据怎么没着火？”

技术专家Trevor Long在节目中表示，这么大的流量意味着Karen一家在一个月里刷脸书450万小时，或者看了3万部电影。他认为家用路由器不可能处理这么多数据。

Telstra的客服热线一个月也没解决巨额账单问题，Karen因此感到越来越焦虑，最后她选择去Telstra门店找工作人员直接解决问题。

Telstra公司的销售人员Robbie表示，这个账单“绝对是个错误”，他认为是系统错误造成的，问题应该会很快顺利解决。

然而，第2个月，Telstra又给Karen寄来上网账单时，将上个月的账单也加了进来，Karen的账单变成了46.6万澳元。

Karen对此十分愤怒，她说“他们的账单处理系统失败了，他们的技术是失败的，他们的客服绝对是失败的，他们的管理也失败了。”

A Current Affair节目组把这个天价账单送到了Telstra公司的全国客户服务主管Michael Ackland面前，Ackland也非常震惊，他向Karen致歉，并保证她可以完全无视这个账单，Telstra会尽快处理好这个问题，但是修正系统错误需要时间。

责任编辑：黎辰