正規保養，其實最省錢 ——皮帶和水泵的故事

（澳洲生活網訊）我們「一路行」在給客戶換正時皮帶時，會要求客戶把水泵換掉。這是因為正時皮帶跟水泵的設計壽命基本一樣，所以即便水泵沒有壞，你也需要換了。

但是往往華人客戶說：我水泵沒壞，幹嘛要換？實際上不換的話，大概車輛再跑幾千公里或至一萬多公里的時候，就會出現水泵漏水，溫度過高，甚至燒掉缸墊等故障，因此還得換水泵，而你所掏的工時費，和換正時皮帶的工時費基本是一樣貴。這就不如當初就把正式皮帶和水泵一起換掉，才需要一份工時費。

原因是換正時皮帶要把一大塊配件拆下來，非常費時費力。換水泵捎帶著就換了，不浪費幾分鐘時間。但如果是單獨換水泵，所拆卸的配件，和換正式皮帶相差無幾。所以，表面上你這次這次少花了100多元水泵的錢，但是當出現故障時，重新再換，那麼又是三、四百塊錢的工時費沒了。有時如果水溫高你沒有發現，有可能造成發動機的損壞。

像以上的情況，有的修理廠可能會說，你不讓換，那就先不換，過兩天你水泵壞了，你再來。表面上汽修廠幫你省了錢，你少花了錢，但實際上從汽修廠的角度來看，他賺錢反而更多。而一路行跟別人不一樣的地方，就是正規，就是因為我們站在車的角度去考慮問題。你該換的就要換，不換的話，我們會跟你講得很清楚，有時甚至拒絕只幫你更換皮帶。理由是一路行不會為了迎合客戶，去降低養護標準，到最後落得罵名。

汽車手冊上其實都有各個部件的養護標準列表。而我們希望通過報紙，把正確的東西傳達給客戶，告訴他們什麼是正確的，什麼是錯誤的。但是我們有些華人汽修廠，就是喜歡迎合客戶。比如華人喜歡便宜，那好，這個東西本來賣980塊，他先給你報1500塊，你喜歡便宜嘛，然後通過討價還價，他再降價到980塊。但是他給西人可能開始就是950塊錢。表面上你佔了便宜，實際上，買的沒有賣的精。這種事情太多了，因為，大家經常講：華人的錢好騙不好賺。而一路行，打死不還價，真正做到了童叟無欺。當然，我們偶爾搞促銷，大多是針對華人，西人幾乎沒有過。

前兩天，有一個客戶換皮帶，125元。他說你便宜點，我說不能便宜，他說你意思一下，我說便宜5塊錢你高興嗎？他說，我不高興。我說，對呀，便宜5塊錢你肯定不高興，要是我也不高興。因此，我為了不讓你不高興，一分錢也不能便宜，因為這是公道的價格，沒有討價的餘地。否則，我們只能說對不起。我們不能為了迎合客戶去做一些不該做的事情，比如他希望100元換皮帶，我要是去找中國一個副廠生產的給你裝上去，大概3、4萬公里之後你又得換。因此，有了一路行的這份堅持，慢慢的得到了客戶的理解和支持，來店裡的客戶，幾乎沒有人還價，因為他知道，還價也沒用。

所以我們之前講過，在澳洲是首先要相信別人。我們服務華人的第一次時間成本是蠻高的，因為要給客戶解釋太多東西了。要是西人，問他開了多少公里，告訴他要換什麼，馬上就可以做了，他也不會去問太多，因為他了解信任一路行品牌。而我們華人，價格要便宜的，要透過玻璃看著你，有的人甚至還非得要到車前跟前看著。實際上，真的沒有必要。如果修理廠要騙你，好多時候，你是根本不知道的。原因是，你對車，不專業。

現在我們主要任務是服務好老客戶，然後老客戶介紹新客戶進來。我們計算了一下，大概30-40%的新客戶是靠老客戶介紹過來的。能把誠信建立起來，這才是受益終生的。

作者：郭威

供稿：一路行汽車養護中心

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