維修中「最小開銷」的原則（上）

（澳洲生活網訊）一天一位客戶拖過來一輛寶馬X5。客戶講他的車沒電了，當他通過另一輛車來「對火」的時候，把正負極接錯了，然後他的車就不啟動了。就近的汽修廠檢查說電腦被燒壞了。

當時有很多預約好的車在等待，於是我們做了常規檢查，初步判斷電腦可能燒毀(更換電腦要三、四千澳元)，然後告訴客戶初步判斷和大致預算，並把車留了下來。

再次深入檢查時，發現車輛有一個「主保險」被燒掉。主保險燒掉時，汽車電腦損毀的幾率會下降。於是我們告知客戶這可能是好消息。因為更換一個「主保險」比更換汽車電腦要省很多錢。但是同時，我們也提醒客戶，不要抱百分百的希望，因為也可能是電腦和主保險同時壞掉，所以先更換主保險，再看結果。

維修中，我們確認電腦沒有燒毀，就更換一個「主保險」，加上工時費也就五百塊錢。這樣就幫助客戶省了很多費用。

類似這種情況，電池短路後只燒掉主保險、而沒有損壞電腦，這種幸運的可能性其實只有一半。因為很有可能短路時主保險不是馬上被燒壞。汽車越高級，電子設備會越多越精密，電流過大時可能保險沒有馬上燒毀形成斷路，從而導致電腦壞掉。

在此我們要提醒客戶，修車時盡量還是選擇專業修理。例如這個案例，我們最初通過現象判斷，也是電腦燒毀，如果當時更換電腦，雖然符合客戶要求，又增加了車行的收入，但是也增加了客戶的花費。或者汽修廠先換掉電腦，如果故障沒有排除，然後再免費給客戶換個保險，還是會增加汽修廠的收入。

作者：郭威

供稿：一路行汽車養護中心

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