（澳洲生活網訊）一路行一路走來，一直是秉承認真的工作態度，以誠信為本，力求開創汽車保養和維修行業的規範市場。

一次，一個駕駛大眾圖觀的客人來做75,000公里的保養，他原本是在大眾專賣的原廠做保養維修的，但是由於對我們的信任，就轉到這裡來了，跟我們有一段時間了。

因為上次60,000公里時候的保養就是在我們這裡做的，可是後來他發現我們沒有給他更換自動變速箱的油，於是順便向我們詢問了一下原因。因為汽車駕駛到相應的公里時一些相應的配件就需要更換和保養了。

其實這種情況在一路行還是比較罕見的，一般我們都是嚴格按照汽車保養需要進行維修。於是我們找出了原始記錄，發現需要更換的是差速器的油，的確也沒有更換。因為電腦系統記錄標識「客戶等待中」。因為差速器油系統里註明一定要某一品牌的，或許需要訂貨。 因前一任經理退休，所以恐怕這些細節的事情已經無從查證。

這個「等待」也可能是當時客戶來做保養時公里數還差3000公里沒有到60000公里，於是我們等待汽車再跑一段時間再過來換；也可能是當時差速器油要去原廠預定，因為這款差速器的油一定要選用原廠出產的。一預定就有可能造成不能當天完成，所以客戶可能不願意多等。

無論什麼原因，這個油的確沒有更換，但是作為一路行，這的確是我們的疏忽造成的。所以我們也感到很抱歉。除了真誠的向客戶道歉之外，我還提出來這次我們會把差速器的油和濾芯一起為客戶免費更換，並且這次的保養費用我們提供百分之十的折扣，以表誠意。

客戶很讓我們感動，他很信任我們，並沒有太多的責備，而且還告訴我們，其實他一直很信任一路行，這也是為什麼從原廠來找到了我們。之所以告訴我們是因為信任我們的工作，但是也會考慮到再大再好的企業都會有疏忽和錯誤的時候，講出來是想提醒我們，並幫助我們改進。至於我們提出的免費與折扣，他統統拒絕了。

這讓我們愧疚之餘更多的是感動。這樣的客戶，我們怎麼能不好好對待，好好維護呢！這會鞭策我們會更加盡心儘力的服務於客戶。

無論什麼行業，其實古語說：做事先做人。這種人與人之間的包容和理解，會讓我們滿懷感激的心情把工作做的更好，而且這種信任可以省去很多沒有必要浪費的時間，時間成本一降低，我們就可以將更多精力專註在車輛維護和修理方面，把精力用到業務上。高質量的服務會贏得高質量的客戶，同時高質量的客戶也會推動行業高質量的發展。

作者：郭威

供稿：一路行汽車養護中心

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