澳國家寬頻網被投訴數量翻倍

（澳洲生活網訊）據ABC報導，澳洲電信業投訴中心（TIO）的年度報告顯示，客戶對國家寬頻網公司（NBN）的投訴，比一年前飆升了147.8%，其中網速和斷網是最大的問題。

電信業投訴中心監察官Judi Jones表示，故障和連網是主要問題，延遲連網是一類典型的投訴。一旦連網後，有些客戶投訴說數據傳輸速度緩慢，無法使用服務或斷網。

Jones說，寬頻網繼續鋪設的同時，相關服務正在改善；但是客戶投訴是一個令人關注的問題。「這並不奇怪。鋪設大規模的基礎設施，接近許多人的住宅；試圖提供順暢的運行；需要得到多方的共同努力和支持。」

通訊聯盟協會（Communications Alliance）會長John Stanton表示，對寬頻網的投訴增加，是因為國家寬頻網公司鋪設的速度在加快。非大城市地區客戶的大部份投訴是關於推遲連接寬頻網、故障、計費、付款等。

調查報告顯示，有關互聯網服務的投訴上升了22%，達到了五年來的最高水平。對電信業的整體投訴下降了9.6%，為112,518起。對手機的投訴減少了28.8%，為九年來最低。

對計劃範圍、使用數據超額、漫遊費的投訴均有所下降。