NBN太慢   Optus對客戶進行賠償

《悉尼晨鋒報》報道，由於連接澳洲國家寬頻網路（NBN）後無法提供符合宣傳的網速，Singtel Optus公司決定向超過8700名顧客進行賠償，公司承認他們或許違反了澳洲消費者保護法。

據悉，Optus NBN曾於2015年9月1日至2017年6月30日間推出一系列網速套餐，其中包括弧稱最大下載速度最高可達每秒100兆，最高上傳速度高達每秒40兆的Boost Max（100/40）套餐。然而，由於NBN連接技術的限制，顧客無法獲得公司宣傳的速度。在5430 名100/40客戶中，2337人未能達到50/20的速度，其他人達不到100/40的速度。

另外，有1519名50/20計劃的消費者無法享受預訂網速，25/5計劃中的1381名客戶無法達到這個數字。

澳競爭與消費者委員會（ACCC）主席Rod Sims表示：「令人擔憂的是，許多受影響的Optus FTTN客戶甚至無法獲得較低套餐的最高網度。這是整個行業的一個趨勢，我們正在努力解決這個問題。」

Optus方面承認沒有為客戶提供相應的高速網路，將會將於3月2日之前Email聯繫消費者對他們提供賠償，這些賠償包括退款、更改計劃、折扣、消費者可以退出合同不需支付罰金等。

Optus和其競爭對手Telstra是唯二兩家因NBN網路對消費者進行賠償的電信公司，Sim認為其他公司沒有仿效是「令人失望的」。

編輯：Carole