調查：澳銀行習慣「欺負」 忠誠顧客

衛報報道，根據澳生產力委員會（Productivity Commission）的報告，由於澳金融系統相對缺乏競爭力，允許銀行和保險公司通過剝削忠誠客戶來提高利潤，並且每月平均還款額比一般還款高出87元。

生產力委員會發現，客戶一般不願意更換銀行，尤其是擁有住房貸款時，這樣的「忠誠」有時候會被銀行利用。根據澳聯儲（RBA）的數據，現有房貸客戶的平均浮動利率比新房貸客戶的利率高出約0.3-0.4%。約15%的現有客戶支付了這些較高利率，相當於每月多支付66元-87元。

此外，市場上還充斥著新產品和重新包裝的舊產品，在全澳有近4000種不同的房貸產品和250款信用卡，讓消費者難以選擇。生產力委員會說，客戶沒有得到足夠的信息和建議，而且這在很大程度上要歸咎於抵押貸款經紀人，他們為銀行促成了一半以上的房貸。

根據報告，市場上房屋貸款，信用卡，家庭保險，財富管理和財務諮詢市場的競爭水平處於「不理想」的水平。最沒有競爭力的市場是小企業信貸，貸款人抵押貸款保險，附加保險和寵物保險。

生產力委員會認為應該增加比較金融產品的透明度，增加競爭力，委員會主席Peter Harris表示，「我們需要一個由政府任命的監管機構來推動競爭，而不是頻繁的推出新產品。」

來源：孔方

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