據澳新社報道，澳洲電信巨頭Telstra在消費者不知情的情況下為多達10萬名用戶提供鈴聲、遊戲及其他數字內容而從中收取費用，從而被法院判處罰款1000萬元。
澳大利亞競爭與消費者委員會（ACCC）周四（26日）宣布，聯邦法院裁定Telstra「誤導顧客、並在向他們收取數字內容服務費時違反了消費者權益法」。即使判決結果出爐後，仍有許多人被蒙在鼓裡。
法院發現，2015年-2016年間，Telstra沒有充分告知客戶一項「第三方計費服務」（Premium Direct Billing）是其移動賬戶的默認設置。如果客戶無意間訪問了這部分內容，Telstra就會收取費用。
「數以千計的手機用戶無意中在不需要輸入付款細節或驗證身份的情況下籤署了訂閱許可。通過引入和運營該服務，Telstra通過收取服務費產生了可觀的利潤。在我們看來，這種行為與社區對恰當企業行為的期望不相符。」ACCC主席Rod Sims在聲明中表示。
此前，Telstra已因此收到了客戶的大量投訴，有時每月超過1萬次。判決結果發布後，Telstra承諾將向這部分用戶進行退款補償。Sims主席鼓勵Telstra用戶檢查自己的移動賬戶，一旦發現了未經授權的收費，應及時聯繫電信公司尋求退款。
迄今為止，Telstra向270萬部手機收取了6200萬元的服務費。在繳納了1000萬元罰金後，該公司還將提供500萬元的客戶退款。Telstra如今已全面停用這一第三方計費服務。
編譯：陳曦
圖片：網路
This post was last modified on 2018年4月27日 15:28
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