聯邦銀行被發現多收客戶貸款利息，卻一再拖延、瞞而不報

據澳廣ABC報道，在銀行業金融黑幕的調查聽證會上，聯邦銀行（CBA）一名高管承認其手下某些員工延遲通知小型企業客戶多收費之事，從而企圖逃避議會聽證調查。

CBA零售產品執行總經理Clive van Horen在早些時候的聽證會上提供了證據，承認在評估金融透支方面的技術故障被擱置了超過四年事件。Van Horen還接受了來自該銀行商業客戶的質詢，某些客戶在償還欠款時被收取了高出正確利率一倍以上的錯誤利率。

2013年，越來越多的客戶投訴使CBA逐漸意識到，一些客戶在償還商業欠款時被重複收取了兩項利率，疊加在一起高達34％，而非客戶所知的16％單一利率。該銀行於2013年末發現此故障，但直至2015年5月才著手實施系統性解決方案。Van Horen告訴聽證會，「95%以上的案例」得到了糾正，但超過2500名客戶由於此錯誤仍淪為收費過高的受害者。

一位小企業主在2015年年中向她的CBA分支機構投訴了多收費現象，隨後又向金融申訴專員服務處（ Financial Ombudsman Service，FOS ）投訴，而CBA在收到投訴後一年多時間內並未展開調查。後來，該名客戶威脅要將此事透露給媒體，CBA先是允諾免除其所有債務，後又向其承諾了更多優惠條件。Van Horen對此解釋道，銀行此舉是希望迅速結案以避免聲譽受損，這樣做完全「合情合理」。然而他並不承認，銀行曾試圖阻止FOS將此事視為系統性問題，從而引發了行業監管機構澳大利亞證券和投資委員會的關注。

當銀行家承擔風險時，通常會又很大的回報；但是當這些風險沒有得到回報時，與之相應的處罰也會很弱。CBA去年3月致函客戶通知他們有關問題，但在Van Horen先生的要求之下，寄出時間延遲了10天，推遲到了他出席眾議院委員會聽證會之後。對此他解釋道：「我當時確實打電話作出了這樣的指示，事到如今我承認這個決定是錯誤的，我將為此承擔責任。」

CBA最終承認，提供給客戶的銀行對賬單在利率方面存在誤導性，向受影響的客戶償還了近300萬元，並發布了違規報告。該報告是上周向監管機構提出的。

編譯：陳曦