Flight Centre涉敲詐顧客 蓄意將機票價錢抬高

據澳洲廣播公司（ABC）報導，澳洲最大連鎖旅行社Flight Centre被指 欺騙顧客。 Flight Centre為顧客訂購機票後用公司系統偷偷更改帳單，將價錢抬高數百至數千元，美名為「服務費」。

Flight Centre在全澳有689間分行，聘用超過1萬名澳洲員工。澳洲廣播公司訪問了數十名現職及前員工，揭露該旅行社剋扣員工工資並鼓勵員工敲詐顧客的黑幕。

2016年在紐省中海岸分行擔任旅行顧問的Olivia Little表示：」培訓時他們告訴你，你可以抬高機票價位，這不是秘密。機票可能是1,500元，他們會抬高價錢，說『噢，機票是1,800元』；如果是昂貴的商務客位，他們會抬高几千元。」 Little任職的13個月間，她多次更改帳單，其他同事也這樣做。

另一名在墨爾本Flight Centre分行至今工作兩年的職員表示，「目標是超過機票定價10%的幅度。我知道有顧問以20%為目標。」

紐省分行的前員工Renee Olofsson表示，員工在受訓時便被告知此一作法。他們被告知這是Flight Centre的運作方式，是員工賺錢的方法，是工作的一部份。經理也會利用員工的資料登入，調整員工的客戶帳單。

Flight Centre則否認這是敲詐，發言人稱：「澳洲的中央團隊積極監察個別交易的利潤，若發現所賺利潤過高，便會採取行動。公司強烈相信，應賺取合理利潤，並以此為原則。」