(一)約定時間內給到反饋
閉環思維強調的是如果別人發起了一件事，你不管做得如何，都要最後閉環到這個發起者。尤其是面向上級時，如果上級交代了一件事，作為下屬應該竭盡全力去完成，而最後不管完成的質量如何，都應該在約定的時間內給領導一個反饋，這就是「閉環」。
比如，上級讓下屬在一周內撰寫一個培訓方案，那作為下屬可能需要和領導對方案的內容和要求進行溝通，達成共識。續可能需要進行大量調研，然後撰寫符合領導要求的培訓方案，然後就通過OA系統發給了領導。
那這是否叫「閉環」呢？過了幾天領導問下屬：方案寫好了嗎？下屬一臉無辜地說：領導，我已經發給你了。這個時候，我們作為旁觀者可能突然意識到了，把方案發給領導並不是這件事的目標，而應該通過口頭或者電話方式告知領導方案已發，等領導有時間時對方案進行解讀並徵詢領導的修改意見。
在這個案例中，領導也許沒有意識到「閉環」這樣的一個理念，但他肯定心裡覺得好像這個下屬在工作中缺了點什麼。甚至他都無法直接去批評，因為下屬確實把方案發給他了，但是領導可能會無意識中在對下屬的信任和靠譜度上打點折扣了。
及時溝通，做好階段性反饋
基於這個案例，如果領導安排你給另外一位領導發送一個方案，等你發送了以後你需要做什麼？由於工作性質關係，經常需要和諮詢公司溝通合作。有一個顧問的溝通過程讓我很感動，每次他有需求問我檔期後，不管是後期這個項目有沒有成交都會給我一個答覆，甚至如果沒有成交的話還會告訴我原因。
在合作過程中，他會把行程、餐飲、天氣等信息及時告知我。給我的感覺就是這位夥伴非常靠譜，其實這也是工作中的閉環。
這兩天有培訓師朋友在朋友圈裡發了個信息，大致意思就是客戶的課程安排推遲，機構竟然忘記將這個信息告知培訓師，臨近要上課了他作為老師才知道改期的信息。且不論這件事給他造成的損失，就從做事的處理方法來看，就足以讓人生氣。
我在國葯大學時，由於工作安排原因也會經常出現項目改期或者課程時間調換等問題，我強調的原則是：任何變動都要想到這種變動給所有的利益相關者帶來的影響，第一時間告知他們。我有一個習慣，就是答應別人的事就像欠了別人的債一樣，總是想儘力去完成。有時候突然想起來答應別人的事，怕忘記幫別人辦，還會設置個提醒。當然不管這件事有沒有辦成，都會給到別人一個回覆。當然，這也讓我在答應別人事情時多些慎重，不輕易承諾。
很多時候，領導交辦或者是答應別人的事可能是一個需要很長時間周期完成的工作。那中間過程中需要怎麼辦？也許領導已經忘記這件事，或者是還在想著這件事但是又不知道你現在推進到什麼程度了，與其等著領導想起來問你進度，不如自己階段性地向領導彙報。因為如果領導問你，你就被動了；而如果主動彙報，那就會掌握主動權。在領導心裡會留下「積極主動」的好印象。
從本質來看，閉環思維強調的不僅僅是責任心，更強調團隊配合和人際敏感性。不僅僅是完成事情本身，更需要心裡裝著與此相關的人。能夠洞察到相關者在每個階段對事物的關注程度和相關訴求，尤其是在結束時能夠給對方一個答覆，讓其也在這件事上閉環。
（未完待續）
作者：張立志 / 來源：培訓每日談
This post was last modified on 2018年9月22日 15:52
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