據澳媒綜合報道，澳洲電信公司Optus被指在超過24萬名用戶不知情的情況下使他們通過第三方訂閱或購買了許多無用的服務及產品，從而因誤導消費者的罪名被迫向用戶退款3100萬澳元，並被消費者監管機構ACCC處以1000萬澳元的巨額罰款。
從2014年4月份開始，大量Optus的用戶開始為他們不需要的訂閱服務付費，例如鈴聲和遊戲等，甚至只要點進某個網頁就會被扣費。每年約有200萬用戶被收取額外費用。通過這種誤導性行為，Optus向用戶收取的相關費用總計1.95億澳元，從中盈利估計為6600萬澳元。、
ACCC和Optus已向聯邦法院提出聯合申請，要求對後者處以罰款1000萬元，與Telstra此前繳納的數字相同。Optus承認，本公司從2014年4月才開始意識到這種情況，並未能正確告知客戶該服務是其默認帳戶設置的一部分。
ACCC主席Rod Sims說：「大量的Optus客戶購買了昂貴但不需要的服務，且無需提供付款細節或驗證他們的身份，這種行為就像許多網上購物一樣隨便。很多客戶都沒有意識到，他們正在購買某些東西。而一些情況下，孩子在賬戶持有人不知情的情況下製造了這些費用。」
涉嫌違規的服務由第三方開發商提供，而非通過Google Play或App Store等常用應用軟體購買的，其中包括新聞網站訂閱、電視節目投票以及遊戲或鈴聲的下載等。
Optus在一份聲明中說：「我們向客戶道歉並將與受影響的客戶溝通，並鼓勵他們聯繫Optus討論他們的情況。」到目前為止，該公司已向大約24萬名客戶退還了3100萬元，其中包括由Optus直接償還的1200萬元和第三方供應商退還的1900萬元。
ACCC則表示：「我們鼓勵Optus用戶檢查他們的移動賬戶，如果他們認為在運營商賬單中產生了未經授權的服務收費，應立即聯繫Optus尋求退款。」
今年早些時候，Telstra因類似行為被罰款，到上個月時已向7.2萬名客戶退還了超過930萬元。
編譯：陳曦
This post was last modified on 2018年10月19日 16:03
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