我們是澳洲競爭與消費委員會，歡迎大家前來投訴

在我們進行消費時，難免會遇到一些問題。本來買東西是一件開心的事，因為這些消費問題而讓心情大打折扣，非常不爽。因此，我們有必要了解一些維權的方法，並且積極主動地維護自己的合法權益。

因為，我們有權去反抗任何的不公對待。

Australia Competition & Consumer Commission（ACCC），澳洲競爭與消費委員會，旨在促進澳洲公平交易與競爭，為廣大在澳的人們謀取福祉。

ACCC類似於國內的消協，它是聯邦層級的，獨立於政府機構的組織。

在ACCC的官網上，我們可以看到，專為消費者開闢了一塊服務區，內含消費者可能遇到的多種問題：

• 消費者的權利與保障；
• 合同協議的簽訂；
• 消費者投訴；
• 消費者保護；
• 健康、家庭、交通；
• 網路與電話服務；
• 誤導與虛假宣傳。

這裡，我們將重點關注如何進行投訴維權。

ACCC給出了投訴三步走：

• 第一步，聯繫商家；
• 第二步，聯繫ACCC、或其它第三方消費者保護機構；
• 第三步，司法訴訟。

聯繫商家

實際上，第一步也是維權效率最高的方法。直接聯繫商家，成本最低，較為便捷。這也是為什麼，我們之前寫了無數封投訴信的原因。

大家在消費遇到任何不滿的問題時，一定要注意留存證據，以便投訴有據。例如：

• 超市的Receipt；
• 銀行的Statement；
• 商品的Warranty。

有了證據之後，再配合一封Compliant Letter，一般情況下，澳洲這邊的商家都會給出比較滿意的答覆。

所以，接下來，我們為大家整理了一些書寫投訴信的要點。

如何寫投訴信？

• 說明問題和想要的結果；
• 說明關鍵的時間，例如購買商品的時間、享受服務的時間；
• 說明為解決問題已採取的行動，以及如果問題無法解決，將採取的行動；
• 向商家明確做出回復的時間；
• 附上相關的身份證件、證據材料等。

如果大家在具體寫投訴信時，不知道如何組織語言或者思路，下面的投訴信模板也許可以幫到大家：https://www.accc.gov.au/consumers/complaints-problems/write-a-complaint-letter/complaint-letter-tool

聯繫ACCC

如直接與商家溝通未果，可以聯繫ACCC，尋求幫助。

通過填寫在線表格，提交給ACCC，完成投訴：https://www.accc.gov.au/contact-us/contact-the-accc/report-a-consumer-issue

司法訴訟

如果是較為嚴重的情形，或者涉及到較為大額的糾紛，前兩個方案可能不會有太明顯的成效。這個時候，可以考慮前往律師事務所，尋求律師的幫助。

此種類型的訴訟，通常會在Tribunal（基層法庭）進行。

以新蘭威爾士州為例，NSW Civil and Administrative Tribunal（NCAT），新州民事和行政法庭來處理此類糾紛。一旦進入司法程序，各種申請表格、法院文件和訴訟程序等，對我們來說可能比較費力。因此，建議尋求專業的法律諮詢，給您專業的指導和幫助。

If it』s not right，use your rights！

Ref：https://www.accc.gov.au/

若您想進一步了解這一問題及其它簽證方面的相關信息，可與位於Parramatta的澳吉取得聯繫，澳吉全體員工將竭誠為您服務！

作者：澳吉移民

圖片：網路

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