澳大利亞因愜意的生活環境、豐富的醫療資源以及多種福利制度，已經成為中國人眼中理想的養老國度。澳大利亞政府提供的的家庭護理配套服務（Home Care Packages Program）旨在幫助希望在家養老的老年人儘可能久地在家中獨立生活。此以消費者為導向的協調配套服務能滿足老人的多種個人需求，包括個人護理、膳食準備、交通外出、情感陪伴、保潔園藝等。每一個級別的家庭護理配套服務所提供的補貼額不同，該福利會支付給老人選擇的家庭護理提供商用於支付老人的服務和護理的總費用。

隨著澳洲老齡化人口的增長，老人對護工的需求讓老年護理市場盛況空前，然而，在老人家服務的護工人員常常是缺乏豐富經驗的、沒有老年護理資格證的。據BBC的調查報道顯示，在2013到2016年間有超過兩萬三千起家庭護理的護工虐待老人案件，而護工遲到、缺席、做事不嚴謹的案例則有更多！

羅素博士（Dr. Russell）是一名獨立學者，也是澳大利亞老年護理事務主任，他前不久的一項訪問調查揭露了老年護理行業的嚴重漏洞。羅素博士表示，客人最經常的抱怨不是費用高，而是護理人員根本不合格！很多護理人員沒有受過長期的、正規的護理培訓，有些護理人員只培訓了四天就能上崗！根本沒有多少實戰經驗。而還有些不幸的老人被分配了沒有責任心的護工，一番 『服務』 下來，身心俱疲。今年一月，澳洲一篇新聞報導轟動了整個護理行業。澳洲七十二歲高齡的老人泰瑞（Terry Reeves）不能自理，他的養老機構便請了護工來專門照顧他。誰可知，他的護工僅僅因為一點小事，將老人綁在椅子上14個小時！在老人兒女的強烈質疑下，護工稱捆老人是怕老人自殘。

選擇了傳統的項目經理模式的老人沒有在選擇服務人員上的自主權。在項目經理模式里，雖然從挑選服務到報銷都不佔用老人精力，但問題也出在這——老人沒得選！羅素博士的調查數據顯示，非常多的澳洲老人需要給素不相識的護工或服務人員開門，讓這些陌生人進出自己的房子，而且給自己提供像協助洗澡、穿衣這樣私密的個人服務。這些老人又生氣又無奈，他們沒有權利選擇自己認識的護工。因為項目經理為了擠壓利潤，只能找和自己機構合作的服務提供商。

既然傳統的項目經理模式常常給老人帶來不值得信任的護工，那選擇自主管理模式，自己找安心的服務機構是不是就意味著要花費大量心血與時間？其實在自主管理模式下找護工的過程，並沒有想像中複雜。例如創新提出自主管理模式的快樂生活公司有至少三種尋找服務的方式：

第一種，自主管理機構提供的服務商平台。例如快樂生活提供的服務商平台——梅布（Mable）是一個簡單可靠的服務人員線上市場，平台上的獨立服務人員都是有保險、被認證過的，也有很多華人護工。傳統服務商的護工費為每小時五十澳元左右，而梅布通常只收取每小時三十到四十的護工費，老人也可以和梅布的獨立服務人員進行價格協商。在老人授權後，快樂生活會代老人支付給梅布所提供的服務，因此老人可以完全透明化地管理賬戶。

第二種，老人可以和朋友、鄰居聯繫，尋找有口碑的服務人員，直接討價還價，貨比三家。也免除了溝通不變的困難。在找到服務人員後，快樂生活將聯繫其獲取無犯罪證明、公司註冊碼ABN、保險以及協議。然後老人可以要求服務商直接將賬單發送給快樂生活中文護理顧問，或者先行支付，再將發票發給顧問。

第三種，快樂生活還會給客戶提供服務名單，裡面是被快樂生活客人推薦的五星中文服務人員。這些服務人員都是被認證的，具有相關的資質以及保險。

在自主管理模式里，老人可以面談並試用人員，可以切身地感受到護理人員的資質和服務，滿意了再長期合作以及協商價格。雖然自主管理聽起來要花功夫找服務人員，但其實自己找的服務放心、方便、也沒有語言障礙，只需能打電話就能僱用自己挑選的知根知底的服務人員。