澳大利亞政府家庭護理配套服務項目（Home Care Packages Program）可以幫助在澳老人們儘可能久地在自己家中獨立生活，並能滿足老人多種個人需求，這已經成為本地老人以及在澳華人居家養老首選申請的福利。
三年前，家庭護理制度發生了根本性的改變，用聯邦政府的話說，這個行業開始「以市場為基礎變為以消費者為導向」。如今，老人有了選擇以及更改管理公司的權利，很多機構便紛紛加大銷售力度。一些管理機構未經詢問老人便派人上門推銷，或是提供以次充好的「免費套餐」，抑或是承諾加入時送禮物，結局是老人簽約後，在申請福利、使用服務等過程中費心費神。從其他機構轉到快樂生活的的竇阿姨感嘆道，「有些機構廣撒網，催著老人只想讓他們趕快簽約，但其實服務並沒有宣傳的那樣周到，只是想分政府給我們老人這塊大蛋糕。」 這句話足以道出家庭護理行業的現狀——走量不走質，追求利益卻不以人為本。
以人為本的服務到底是什麼呢？
一是申請過程中周到的服務。
很多華人在申請家庭護理配套服務時被拒的首要原因是對這項服務的細節與自身需求不夠了解，導致他們填寫申請表時以及在My Aged Care官員上門評估時無法考慮到一些詳細的問題。快樂生活在養老護理行業有三十餘年的經驗，在幫助老人申請此項政府基金這方面很有經驗。在與護理專家諮詢時，專家還會詳細了解老人的家庭狀況以及需求，協助老人作出最適合自己的護理計劃。為了讓老人享受到更方便的服務，快樂生活會負責完善政府需要的文書資料，包括政府法規、財務核對、年度審查、每月的彙報表等。值得一提的是，簽約後，如果老人自己找不到合適的服務人員，快樂生活護理顧問還會給老人五星中文服務人員推薦名單，決不讓老人花費大量時間精力。
二是快樂生活以老人需求為準的企業政策。
在傳統的項目經理模式下，有些機構的一個項目經理需要管理整整一個區的老人！雖然受過專業培訓，但是項目經理負責跟進每個老人需要的服務，例如選擇服務人員、服務時間，以及購置器械的品牌、價格、種類等，長久下來，總會對哪個老人有疏漏與耽擱。從項目經理模式換到自主管理模式的客戶最經常的抱怨就是一開始項目經理會經常去自己家裡探望，但是一段時間後，自己像是被遺忘了一般，一連好幾個月都沒有來訪。有時候急需服務，撥給項目經理後，經理正忙，承諾回電卻一直未回，一個服務要接連不停地打電話催才行。
快樂生活遇見了很多不滿於項目經理模式的客人案例，例如有位老人需要買保健品，項目經理讓老人去把保健品的照片發給他，等了很久後，經理說還要GP提供的老人的身體證明才能批准。老人又將證明準備好之後，經理再一次拒絕批准，因為產品不是被機構認可的品牌，腿腳不便的老人只能去指定的藥房買。快樂生活以人為本的服務模式，會保障老人在服務項目與服務商的選擇上，有充足的選項以及充分的自主權。所以我們不會將老人強制綁定或限制在選擇我們自有的護理員工與服務商上，老人要買葯，只要是符合老齡部給出的基本條款，快樂生活的護理顧問一般情況下都會第一時間批准。更重要的是，選擇自主管理的老人可以在任何藥店買任何品牌的藥品，將小事簡單化。
從承諾的「全包「服務到如今的被冷落以及各種挑剔，很多老人難免會有心理落差。有自理能力的老人還不如選擇快樂生活的自主管理模式。自主管理模式（self-management mode）是快樂生活獨創的新型管理模式，快樂生活的創始人麥克‧阿真特（Michael Argent）為快樂生活引入此理念，只收取13％的固定收費率。在自主管理模式下，老人可以全權負責護理服務的安排與計劃，自主與服務商進行溝通，然後只需把賬單或發票照片發給快樂生活中文護理人員即可在3-5天內快速完成報銷。
董事長麥克建立快樂生活的初衷就是幫助老人在最脆弱的晚年時期，獲得安心划算的照顧。他之所以有這樣的想法，是為了讓更多和自己祖母一樣想要居家養老的老人過上安心的晚年。這樣一位有情有義的創業家要求自己的公司一定要以人為本，既要少收老人的錢，又要了解老人的家庭狀況以及需求來更好地服務於客戶。因此，快樂生活將秉承「用我們的真心，給老人放心「的服務理念，詳細周到地幫老人答疑解惑，盡最大的努力將老人的切身利益最大化。
This post was last modified on 2019年6月6日 12:55
大多數普通養老院，僅有基礎的生活照護服務，只為老人解決吃住起居問題，幾乎沒有專業的康復理療條件。 對於高齡長者來說，常年的腰腿酸痛、肩頸僵硬、身體疲乏是常態，年紀大了氣血不暢、經絡淤堵，渾身酸痛無力，卻無處調理、無人舒緩。很多老人只能默默忍受身體不適，子女不在身邊，即便渾身難受，也只能咬牙堅持，傳統養老很難兼顧長者的身體康養需求。 79歲的鄭伯，常年受肩頸腰腿酸痛困擾。年輕時長年勞作，落下了嚴重的勞損問題，上了年紀後愈發嚴重，久坐僵硬、走路酸脹，每天晨起渾身緊繃，稍微活動就疲憊不堪。 獨居時，他想去外面理療店按摩，可腿腳不便、出行危險，價格昂貴且路途遙遠，根本無法堅持。子女多次想帶他調理，卻因工作忙碌、時間錯位屢屢落空。鄭伯常常感慨，人老了，一身病痛，只能默默扛著。在鄭伯的認知里，養老院只能照顧吃喝起居，不可能配備專業的理療服務，身體的酸痛只能順其自然、慢慢忍受。直到入住德贍康養中心，他才發現，優質的養老，不僅有生活的照料，更有專業的身體養護。 中心設立獨立專職治療室，配套齊全、環境整潔、設備專業，專為長者提供定製化按摩護理服務，不用奔波、不用外出，足不出院就能享受專業舒適的理療養護。 治療室的工作人員經驗豐富、手法專業，熟悉長者身體機能特點，針對老人常見的肩頸僵硬、腰背酸痛、四肢乏力、肌肉勞損等問題，定製專屬按摩護理方案。不同於普通的休閑按摩，德贍的按摩護理以康養舒緩為主，力度輕柔適中、穴位精準到位，循序漸進疏通經絡、放鬆肌肉、緩解勞損，貼合長者脆弱的身體狀態，安全又舒適。 工作人員會提前詢問每一位長者的身體狀況、疼痛部位與耐受程度，根據不同長者的身體情況調整手法和力度，絕不千篇一律。對於肩頸僵硬的長者，重點放鬆肩頸經絡、緩解富貴包與頸椎壓力；對於腰腿酸痛的長者，針對性舒緩腰背肌肉、疏通下肢氣血，改善腿腳酸脹麻木的問題。整個過程溫柔舒緩，沒有不適感，只有全身心的放鬆。 鄭伯每次做完按摩護理，都感覺渾身輕鬆通透，緊繃的肌肉徹底舒展，腰腿酸痛的癥狀明顯緩解，整個人精神煥發。長期堅持理療養護，他的身體狀態越來越好，晨起僵硬、渾身疲乏的問題大幅改善，走路有力、睡眠安穩，整個人氣色肉眼可見變好。 在德贍康養中心，專業按摩護理不是奢侈品，而是常態化的康養服務。中心以專職治療室為依託，把日常康養落到實處，用專業手法舒緩長者數十年的身體勞損，緩解老年常見身體不適。讓長者不用忍受病痛困擾，不用奔波外出理療，在家門口就能享受貼心、專業、安全的康養護理，輕鬆告別身體疲憊，擁抱舒適健康的晚年生活。 Read More
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在很多長者的固有印象里，養老院的關懷大多流於表面，只保證基礎吃住，很少有人會在意老人細微的冷暖。尤其是墨爾本的冬日，海風凜冽、氣溫驟降，濕冷的天氣最容易讓老人手腳冰涼、畏寒怕冷。 在傳統養老觀念里，過冬無非就是多蓋被子、多穿外衣，沒有人會細緻關注老人的足部保暖，更少有機構會把這些細碎的小事放在心上。對於高齡長者而言，氣血循環變慢，手腳常年冰涼，一雙溫暖的襪子，就是冬日裡最踏實的守護。 今年81歲的吳婆婆，入住德贍康養中心已有半年時間。獨居墨爾本多年的她，年輕時常年操勞，落下了手腳冰涼、畏寒體虛的老毛病。以前獨自居住時，子女遠在忙碌，她自己捨不得頻繁添置衣物，一雙襪子穿很久，薄舊、不保暖，冬天常常凍得腳趾發僵，夜裡睡眠質量極差。 她總笑著安慰自己：人老了，怕冷是常態，熬一熬冬天就過去了。看似豁達的背後，卻是無人知曉的委屈與將就。在吳婆婆的認知里，養老院只會保障基礎生活，不會關注這些私人的細碎冷暖。可入住德贍之後，一次次貼心的細節，徹底顛覆了她對養老生活的認知。 今年秋冬換季，中心貼心開展了「冬日送溫暖」活動，為每一位長者免費發放柔軟厚實、透氣保暖的專用棉襪。不同於市面上普通的襪子，中心挑選的長者專用襪寬鬆不勒腳、面料柔軟親膚，保暖性極強，專門適配老人鬆弛的皮膚和浮腫的雙腳，兼顧舒適與安全。 工作人員會親手將暖襪送到每一位長者手中，細心叮囑老人及時更換，提醒長者冬日足部保暖的重要性。對於行動不便、手腳不靈活的長者，護工會主動幫忙更換、整理鞋襪，耐心細緻，溫柔體貼。很多長者年紀大了，不懂得照顧自己，常常忽略足部保暖，久而久之容易寒氣入體、引發關節酸痛。而德贍的工作人員，把每一位長者當作家人，記掛著他們的冷暖，從不放過任何一個細微的健康細節。 吳婆婆收到暖襪的那一刻，心裡滿是感動。穿上新襪子的那一刻，雙腳瞬間暖暖的，連帶著心裡也變得溫熱柔軟。不止是冬日暖襪，中心時刻關注季節變化、天氣冷暖，換季及時提醒長者增減衣物，寒潮來臨前提前做好保暖防護，全方位守護長者的身體健康。在很多人看不見的細微之處，藏著德贍最真誠的養老初心。真正的康養，從來不是轟轟烈烈的服務，而是藏在一雙暖襪、一句叮囑、一份牽掛里的溫柔。 對於長者而言，晚年最珍貴的不是奢華的待遇，而是被人放在心上、被人細心呵護的踏實感。在德贍康養中心，沒有敷衍的養老、沒有將就的晚年，工作人員用一件件小事、一份份溫情，驅散冬日的寒涼，溫暖長者的歲歲年年。讓每一位長者在異國他鄉的冬日裡，身暖、腳暖、心更暖，安穩舒心度過每一個寒冬。 Read More