重人情——對老人的慢性折磨：如何將快樂養老付諸於行動

很多在澳華人一定都沒有聽說過是澳大利亞老齡服務部門為老人準備的居家養老福利——家庭護理配套服務吧！此項津貼高達每年五萬餘澳幣，申請門檻也很低，只要是長期在澳大利亞生活的65歲以上老人，就可以通過老齡服務部門來申請這項基金。基金可以被使用在護理服務，家中支持服務，以及臨床護理服務等方面。申請到福利後，老人需按政府規定，找一家管理機構來管理與使用此基金。

考慮到基金管理行業比較混亂，很多老人在當前的機構並不開心，澳洲政府在2017年2月重新調控了家庭養老計劃，給了老人更多自主權與選擇權，使福利真正變成以老人為中心的服務。老人可以任意選擇與更改基金管理機構，而且如果老人決定離開某機構，機構也無任何理由刁難老人。政府這一系列政策調動的目的就是讓老人沒有心理負擔地選擇與轉機構，從而過上安心、舒適的晚年生活。然而，有很多華人在當前的機構沒有享受到應得的服務，或是覺得此機構收費太高，卻礙於面子，不敢轉機構，只能用高價換取質量一般的服務。家住墨爾本郊區的黃阿姨就是這樣一個例子。

69歲的黃阿姨在去年1月得知政府給老人發放的福利津貼後，在家附近找了家中文機構詢問情況。在熱情的工作人員的幫助下，阿姨在一年後批下來了1級津貼，高興地不得了。其實阿姨在審批前，看中了另一家收費更低的機構，但是她覺得，目前這家機構畢竟幫自己申請了津貼，收費高點也無妨。但是注重人情的黃阿姨怎麼也沒有想到，工作人員的熱情在簽約後就逐漸減淡。負責黃阿姨的項目經理從之前承諾的每個月來家中探望3次到只來1次，到最後乾脆不來了！

有一天，阿姨因為臨時要接孫子放學，想要更改除草工上門時間，卻怎麼也聯繫不上項目經理。發微信不回，打電話也直接進了語音信箱。黃阿姨慌了，除草工可以等自己，小孫子不行啊！在她匆匆接完孫子回家後，項目經理的電話才姍姍來遲。阿姨回憶道，項目經理十分不耐煩地告訴自己，除草工在門口等了十分鐘後就離開了，但是工人的服務費還是要從基金里扣除。

機構的高收費讓阿姨的日常護理需求得不到滿足。黃阿姨的腰不好，申請福利主要就是為了僱人清潔房屋。與這家管理機構簽約後，黃阿姨每周只能找清潔工打掃兩個小時，可這兩個小時根本不夠！黃阿姨抱怨道，地板上總是黏黏的，很多死角也沒有清理，這總遲到的清潔工和我的管理機構一樣，都不讓人省心。讓黃阿姨決定離開的，是機構的分級收費。政府在重新評估了黃阿姨的身體條件後，將她的基金升級成了2級，這本來是一件值得高興的事，然而項目經理告訴阿姨，升到2級後，管理費率要從原來的30% 漲到35%。阿姨忍無可忍了，怒斥管理機構道，你們知不知道這基金是幹什麼用的？是給老人享福用的！不是給你們收錢不辦事的！

黃阿姨在朋友介紹下，來到了一家叫作 「快樂生活」 的基金管理機構。快樂生活是超過三十年護理行業經驗的澳洲西人公司專應大量華人客戶要求，開創的中文團隊，總公司是極具專業性與社會信譽的管理與服務機構。快樂生活幫助阿姨全權處理了轉機構的事宜，一向愛面子的黃阿姨再也不用見到那位項目經理啦！快樂生活的低收費也是讓黃阿姨最滿意的一點，在了解到快樂生活不論級別，只有13% 的固定費率後，阿姨才知道之前的管理機構30% 的費率外加各種隱藏費用的可怕！

阿姨在得知自己花了多一倍的價格換來差勁的服務後，非常後悔自己當初沒有直接轉機構。此時，政府發的基金已經花掉大半，自己的生活質量卻沒有提高多少。不過還好有快樂生活！在護理顧問的推薦下，阿姨聯繫了時薪極低且經過認證的清潔工與除草工人。現在，清潔工每周都能上門幫忙三四次，除草工每月上門也更頻繁了。看著乾淨舒適的屋子和整齊的草坪，黃阿姨的臉上露出滿意的笑容。她偶爾要接孫子放學的時候也不用擔心聯繫不上服務人員了，現在，只需微信提前給護工發消息就能自主安排與變更服務時間。之前的機構不讓阿姨和服務人員聯繫，是怕雙方得知機構的高中間商差價，而快樂生活讓收費更透明，黃阿姨知道，自己和清潔工談好多少錢，就收多少錢！從來沒有額外費用！

「我們在異國他鄉也能享受福利真的是太好了！但如果有人想從中撈一筆，政府給了我權利讓我直接轉走！」 黃阿姨現在才意識到，為了 「人情」 而留在讓自己不快樂的地方，是一種慢性折磨。不僅僅是身在異國他鄉的老人，多少崇尚禮節文化的華人被 「人情」 綁架，忍受著這種折磨，而箇中滋味，苦不堪言。

澳大利亞一向以完善的福利制度著稱，而政府的這一系列養老政策的調整都是為了老年人的福祉。在大多數情況下，如果您對自己接受到的服務不滿意，您可以隨時行使政府給您的消費者權利來中止服務，轉到您中意的其他機構。快樂生活希望大家都能知曉自己作為消費者的權利，敢於將想法付諸於行動，追求最快樂的生活！

快樂生活將於7月20日在Box Hill 舉辦大型老年活動，歡迎大家踴躍參加！