澳三大銀行外包房貸申請評估 客戶資料恐外泄

先驅太陽報報導，調查顯示，澳洲四大銀行中有三家銀行將評估房屋貸款申請的部分服務外包給了人工成本低的國家，其中包括中國和印度，但客戶對此完全不知情。

據悉，這項澳新集團的調查顯示，澳新銀行（ANZ），國民銀行（NAB）和西太銀行（Westpac）都在使用離岸第三方服務處理房貸申請。其中澳新銀行使用的是在海外的員工，而國民銀行與西太銀行使用的第三方機構。

銀行業消息人士表示，海外僱員的薪水比澳洲本土僱員低，銀行是希望降低成本和加快審批速度。在大多數情況下，銀行沒有提醒客戶的情況下將他們的個人信息與財務數據在海外被共享。

墨爾本大學網路安全專家Suelette Dreyfus認為：「銀行不應該有所隱瞞，並應該直率和誠實的告訴客戶誰正在訪問他們敏感的財務信息，『數據主權』是一種新興趨勢，客戶應該有權知道自己的信息存儲在哪裡，而不是僅僅被告知『沒有問題』。」

不過Suelette也並不反對銀行將這些服務外包，但前提是要保證安全。

澳新銀行客戶服務業務主管Anne Young表示，所有住房貸款申請評估均在澳洲的安全伺服器上進行，這些數據並未被發往海外，只是允許海外處理中心訪問而已。

西太銀行運營主管Gary Thursby表示，使用海外第三方服務只是為了提高房貸處理服務質量，且該行有「健全的流程和機制來幫助保護」客戶的隱私，客戶的接洽工作大都是由澳洲本土員工負責，「客戶可以放心，我們非常重視安全和保障，並且我們擁有強大的流程和機制來幫助保護他們的信息。」

來源：秦風