讓長者享受高質量的居家養老服務

自2017年7月以後，在澳洲生活的長者申請獲得居家養老津貼（Home Care Packages）後，可以選擇自己的津貼管理機構。很多長者在多方了解和推薦的情況下，選擇了快樂生活（Happy Living）作為他們的津貼管理機構。快樂生活是一家澳洲政府授權的居家養老津貼管理機構，幫助長者自主管理（self-manage）居家養老津貼。長者在能夠支付更少費用，享受更多服務的同時，能夠自主選擇使用何種服務，何時使用服務，以及誰來提供服務。快樂生活從這三方面入手，讓長者可以輕鬆管理津貼，更新護理需求，享受高質量的居家養老服務。

長者享受高質量居家養老服務的第一步是自主地安排服務。在傳統的津貼管理公司，當長者需要使用護理服務時，需要和個案經理聯繫，由個案經理負責安排服務人員，在指定的時間為長者提供服務。如果長者需要取消服務或者更改服務時間，需要再次聯繫個案經理，讓個案經理負責溝通調整。冗長的處理過程就有可能導致錯誤的產生，如果是臨時發生的突發事件，就會出現長者聯繫不上個案經理，或者個案經理聯繫不上服務人員的情況，讓長者沒有使用服務還白白浪費了津貼。在快樂生活，長者不需要個案經理從中周旋，可以直接和服務人員安排時間，在出現上述情況時，就能夠簡單快速地解決問題，更好地享受服務。

在傳統的津貼管理公司，為長者提供服務的護理人員由個案經理決定，通常受聘於管理公司。長者無法自由選擇來自於其他渠道的服務人員，而且由於工作時間等限制，個案經理也不能保證每次安排固定的服務人員為長者提供服務。提供服務人員經常變動，不但不能保證服務質量統一，也讓服務人員難以了解長者的生活習慣和需求，提供稱心滿意的服務。加入快樂生活後，長者不會被指派服務人員，當需要使用居家養老服務時，可以自主選擇合適的護理人員，並且長期使用。服務人員可以直接和長者溝通，了解真正的需求，提供優質的服務。

傳統津貼管理模式和自主管理模式的區別不僅體現長者對服務人員選擇權和決定權，更是會從對服務人員本身的管控方面影響長者享受到的服務質量。在傳統津貼管理公司，作為公司員工，服務人員僅受到管理公司的內部管控，需要長者向個案經理反饋，才會對服務人員提供的服務質量進行審查。長者，尤其是華人長者，由於文化習慣的原因，遇到了問題或者不滿意的事情，常常選擇大事化小，小事化了，而這樣服務質量上不去，吃虧的卻是長者本身。即使長者進行反饋，由於個案經理和服務人員同屬一家公司，除非出現特別嚴重的情況，否則也難以進行太大的調整。

在快樂生活，為長者提供服務的工作人員會受到多方的管控。由於服務人員不受聘於快樂生活，作為第三方的機構，快樂生活希望長者能用上合適的服務人員，享受優質的服務，因此鼓勵長者反饋服務的質量。如果長者不滿意服務人員或其提供的服務，隨時可以自行更換其他服務人員。長者只需要把新的服務人員的聯繫方式發給快樂生活護理顧問團隊，檢查相關資質證明後，就可以開始為長者提供服務。

由於有著充分的自主權和決定權，快樂生活的長者不必勉強使用指定的護理人員，而可以使用梅寶（mable）選擇合適的服務人員。梅寶是澳洲本地的護理人員搜索平台，在上面可以找到大量註冊過的華人護理人員。平台對所有服務人員進行以下幾種方式的管控，確保能夠為長者提供優質的服務。首先，在梅寶註冊的服務人員都有3級或4級護理資質的文件，證明他們受過該行業的培訓，或有該行業的工作經驗。

同時，梅寶上的護理人員都有ABN（Australian Business Number）以及無犯罪記錄證明（Police Check），以及。所有證明文件都會定期要求更新，確保服務人員擁有最新的資質證明。其次，梅寶上有一套對服務人員的評分系統，長者不僅可以看到服務人員獲得的星級，還能讀到其他客人對其的評價。這樣長者不但可以在選擇服務人員前先評估是否適合自己，還可以在使用後對服務人員進行評價，幫助平台更好地管控服務人員。另外，長者可以直接使用梅寶和服務人員溝通，所有記錄都會被保留在網站上，包括工作協議，時間安排，改期通知，賬單收據和工作完成情況等，更好地監測服務的質量。最後，梅寶鼓勵長者撥打客服電話，如果在服務過程中遇到任何不滿或不快，都可以直接向梅寶反應，將會有專門的支持團隊為長者解決問題。

由於梅寶是全英文的平台，對於部分華人長者而言可能使用有一定難度，為了滿足這部分長者的需求，快樂生活護理顧問會協助長者在網站上挑選合適的華人服務人員，並給長者進行推薦。但是最後是否使用服務人員，還是長者的選擇。

除此之外，快樂生活也會收集長者對各自護工的反饋，向有需要的長者推薦好評較多的服務人員。快樂生活還會定期和長者聯繫，了解其近期的健康狀況和生活條件，更新護理計劃，幫助長者安排新的服務項目，確保長者的護理需求得到滿足。相比傳統居家養老津貼管理機構由個案經理一個人為長者安排服務，快樂生活發揮自主管理模式自主高效的特點，結合多種渠道、多個部門為長者提供管理服務，讓長者享受到滿意的居家養老服務。

快樂生活發展至今，憑藉13%的超低管理費率，自主管理的革新模式，多元文化的相關背景，以及超過30年的老齡護理行業經驗，成為了澳洲成長速度最快，規模最大的自主管理居家養老津貼管理機構。通過從多個方面對服務管理進行人性化的安排，以及多方位地對服務人員和服務質量進行把控，快樂生活力求為長者提供最優質的居家養老服務項目。想要了解更多居家養老津貼以及自主管理模式的相關信息，歡迎撥打中文客服電話1300 911 728，快樂生活專業的諮詢顧問將為您解答。