快樂生活居家養老：用「心」為長者服務

隨著澳洲人口老齡化趨勢越來越明顯，養老院的容量已經接近於飽和。另外，養老院收費高昂，許多長者甚至要賣房才能入住養老院。在這種情況下，越來越多有條件的長者選擇了居家養老。 有別於福利部（Centrelink）發放的養老金（Pension），由老齡服務部（My Aged Care）評估並下發的居家養老津貼（Home Care Package）就是一項為了幫助長者在家養老而設立的福利補貼。

居家養老津貼與養老金最大的區別在於發放的機制及使用的範圍。

發放機制：

居家養老津貼並無要求長者需在澳居住10年以上的規定。只要長期在澳洲生活，年滿65周歲以上的長者，就可以通過老齡服務部的電話或網站來申請這項津貼。 這項津貼共分為4個等級，從每年$8，000 – $50，000不等，以滿足不同程度的護理需求。津貼以天數計算不斷累積。津貼下發後，長者需要在56天內選擇一家津貼管理機構對津貼進行監督與管理，才能開始正式使用。

使用範圍：

政府對於居家養老津貼的使用範圍有著十分嚴格的劃分，主要用於居家養老相關的護理與服務，如個人護理，家居清潔，健康理療等，滿足長者在家中生活所需的護理及服務需求。

雖然政府致力於使用此項津貼給澳洲長者們打造一個快樂、安全、舒心的晚年生活，但是根據一項來自政府的研究報告指出，由於缺乏有效的監控，市面上許多津貼的管理機構都向長者收取了極為不合理的管理費用，同時存在著護理服務費用偏高的問題。這使許多使用津貼的長者實際上並沒有真正享受到使用這個津貼本該可以帶來的快樂晚年。

快樂生活居家養老（Happy Living Home Care Packages）希望能夠解決這個問題。快樂生活有超過30年的老齡護理行業經驗，服務於全澳不同文化群體的長者。快樂生活是全澳首批為長者提供自主管理模式的居家養老津貼管理機構，在廣大長者群體的信任和支持下，通過不斷地發展，成為了澳洲最大的居家養老津貼管理機構。由於快樂生活的影響，過去的一年裡，居家養老津貼管理公司的收費標準有了大幅的下降。

在老齡護理行業，用「心」服務才是至上的準則。而對於一家居家養老津貼的管理公司來說，用「心」主要能夠體現在如何為長者提供一個更低價，更高效，更適用的津貼管理方式。 快樂生活採用的自主管理模式就能很好地詮釋這一點。自主管理模式在快樂生活僅收取13%的極低費用，此外沒有任何其他附加費用和隱藏費用。

在傳統的居家養老津貼管理公司，由於設置了個案經理（Case Manager），本身就要向長者收取較高的管理服務費。有的公司在長者加入和退出時還要收取額外的建檔費和退出費，還有政府允許收取每天最多$10的日管理費。這樣一來，長者還沒有使用任何的服務，可以使用的津貼就只剩下不到一半了。另外，大部分傳統的居家養老津貼管理公司要求長者使用他們內部的護理服務人員，服務人員由個案經理安排，收費普遍要高於市場價格。較少的津貼可使用金額再加上較高的每小時服務收費單價，意味著長者實際可以享受的服務時間就非常的短了。

舉個例子，如果長者獲批了2級的居家養老津貼，一個月將有$1，270的政府補貼，如果扣除將近$500的個案經理和津貼管理費，剩餘的津貼餘額只有$700。個案經理提供的護理服務人員以每小時$55澳元計算，一個2級的津貼一周只有3個小時的服務時間。而實際上，很多個案經理安排的護理服務團隊收費還要高於這個數字，再加上各種各樣雜七雜八的收費，可供長者支配的服務時間就更短了。

而在快樂生活使用自主管理模式時，同時是獲得2級的居家養老津貼，長者每月只需從津貼中支付不到$170澳元的管理費用，另外，長者有權利自行選擇收費較低的護理服務提供人員，以市場價格每小時$45澳元計算，長者平均每周能夠享受到超過6小時的護理服務，比在傳統管理個案經理管理模式獲得超過2倍的服務時間！

快樂生活居家養老為什麼能夠做到那麼低的服務收費，並且還不收取額外的附件費用呢？原因主要有以下三個方面。

首先，快樂生活希望每位長者都有機會能夠在家中更長久地享受安全、健康、快樂的養老生活。快樂生活總裁邁克爾·阿真特幼年時和祖母一起生活，可祖母年邁後卻不得不住進條件一般的養老院，孤獨地結束了自己的晚年生活。邁克爾對這段回憶一直耿耿於懷，希望其他的長者可以過上與祖母不一樣的生活。可是很多長者在獲批居家養老津貼以後，由於大部分金額都被津貼管理公司賺取而不能夠使用在護理服務上，依然滿足不了日常生活所需的要求，最終還是不得不選擇住進了養老院。於是邁克爾在自主管理模式面世之後，第一時間就選擇作為了快樂生活主要的管理模式，希望以最低的價格減輕長者的生活負擔。邁克爾認為，只要13%的管理費率，就能夠維持公司的正常運營和發展，剩下的全部金額，都應該花費在長者真正需要的護理服務上，提高生活的質量。因此，快樂生活不斷擴大服務的規模，不斷提升服務的質量，收費卻一直保持在13%，從來也沒有變過。這是快樂生活服務的宗旨，也是所有工作圍繞的中心，這恰恰正是前文所提到了，用「心」為長者服務的精神所在。

其次，快樂生活提供的自主管理模式，省去了個案經理這個職位，為長者節省了一大筆的花銷。在傳統的津貼管理公司，安排了個案經理為長者提供專項的管理服務，例如幫長者選擇護理服務人員，安排服務內容和服務時間，上門幫長者拿賬單，讀信等等。但是這些工作很多都會帶來一些額外的附加收費，而且實際上大部分的長者自身就能獨立完成。於是，快樂生活為這樣有能力自主管理居家養老津貼的長者提供了這樣一個創新性革命性的選項，讓長者省下大部分津貼的同時，還能繼續獨立掌控自己的生活，為居家養老帶來更積極的意義。

在快樂生活，長者可以完全獨立自主地選擇使用何種服務，何時使用服務，以及由誰來提供服務。長者可以根據自己實際的護理服務需求，和服務提供人員商定服務項目的具體內容，在這種情況下，護理人員會更清楚地了解長者的真正需求，解決真正的問題，而不僅僅是過來完成個案經理提供的工作；長者可以直接和服務人員安排前來工作的時間，如臨時情況有變需要調整或者取消，也可以直接溝通聯繫，不需要經過第三方傳達造成任何信息的不準確或者延誤；長者可以根據自身情況條件親自挑選更適合自己的服務提供商以及護理人員，比如更加理解長者文化背景的人員，可以使用長者母語的人員，或者收費更加合理的人員。護理服務人員沒有來源上的限制，只要具備正規的個人文件材料，就可以為長者提供服務。這樣，長者既無需擔心管理機構推薦質量一般的服務人員，也不用擔心管理公司會從中賺取差價。

最後，快樂生活使用更合理、更完善、更高效的管理服務系統協助長者自主管理居家養老津貼，主要分為諮詢顧問團隊和護理顧問團隊為長者提供服務。

諮詢顧問團隊主要會為長者介紹居家養老津貼的申請和使用，講解自主管理模式和傳統管理模式的區別，制定合適的居家養老護理計劃，以及協助完成簽約與轉會等工作。對於沒有津貼的長者，團隊會利用長期積累的相關經驗，在長者申請津貼的過程中進行系統的指導，給出符合長者自身狀況的建議；對於已經獲得津貼的長者，會指導他們如何通過自主管理，最大化地利用津貼。

在長者正式加入快樂生活以後，諮詢顧問團隊就將長者移交給護理顧問團隊進行後續的服務項目。團隊的成員將通過諮詢顧問詳細記錄的各項資料為長者建立個人專屬的檔案。這份檔案建立過程當中，如果出現任何護理需求方面的疑問，都會及時與諮詢顧問團隊進行溝通，確保長者在加入快樂生活之後能獲得最合適的服務項目。

在日常的管理服務中，護理顧問團隊還負責幫助長者使用津貼報銷賬單，以及至關重要的服務質量與安全管理。在長者使用護理服務以後，只需要用手機拍照，通過微信或電子郵件將賬單發給護理顧問，護理顧問在3到5個工作日後就會為長者處理賬單。

護理顧問團隊會根據長者的護理計劃以及預算，協助長者對服務的使用和項目的購買做出規劃，確保津貼的花費在預算範圍內，同時服務項目滿足居家養老津貼的使用規範。對於一些特殊的服務或是購買項目，長者需要提前向護理顧問申請預批，護理顧問會根據長者的護理計劃，判斷要求使用的服務或購買的項目是否滿足長者的護理需求。護理顧問團隊會定期聯繫長者，了解長者目前健康及生活狀況的變化，並據此對護理計划進行更新，並為有更高護理需求的長者提供相應的管理服務。

在護理服務人員為長者提供服務前，護理顧問團隊都會對服務人員進行資質的審查，要求具備相關的資質證書或工作經驗，購買保險，以及通過了澳洲無犯罪記錄的測試等，確保長者能夠享受到安全、優質的護理服務。在長者需要的時候，護理顧問團隊也會為長者推薦適合的護理服務人員，由長者自己決定是否使用。除此之外，護理顧問團隊也會定期接受社會服務相關方面的技能培訓，力求不斷提供快樂生活管理服務的質量，能夠幫助長者恰當地解決問題。

就是這樣，快樂生活居家養老以極低的價格為長者提供安全、可靠、放心的管理服務，讓長者真正做到，支付更少費用，享受兩倍於您目前使用的小時數。想要了解更多的相關信息，歡迎撥打中文電話1300 911 728，快樂生活專業的諮詢顧問團隊將為您答疑解惑。

最後，快樂生活恭祝全澳華人，元宵節快樂，合家團圓，身體健康。