快樂生活：怎麼樣的長者適合自主管理居家養老津貼？

自2017年起，長者申請的居家養老津貼不再直接分配給管理機構，而是由長者自主決定想要使用的公司。同時，除了傳統的個案經理管理模式以外，推出了全新的自主管理模式。長者可以從收費、服務、經驗、口碑等方面考量選擇管理公司，另外，長者應該根據自身的實際情況選擇適合自己的津貼管理模式。那麼，符合什麼情況的長者適合自主管理居家養老津貼呢？

希望保留更多可用津貼，獲得更多服務項目的長者。居家養老津貼管理行業不斷在進行改革，並且推出了自主管理模式，原因之一就是傳統的個案經理管理模式收費過高，為長者和政府都帶來了額外的壓力。個案管理模式不但本身的管理費用較高，同時部分機構還會藉此名目收取建檔費、退出費、日管理費等各種附加費用。另外因為長者的護理項目都由個案經理負責安排，服務收費並不透明，其中產生的隱藏費用也難以避免。比如說長者申請到了一級的津貼，各種費用就扣去了大半，可用的餘額也所剩不多了。

自主管理模式收費更低，快樂生活只收取13%的固定管理費率，長者無需支付任何其他額外的附加費用。除此之外，長者可以直接和選擇的護理服務人員溝通議價，不存在被第三方機構賺取中間差價的機會。同樣是獲批一級津貼的長者，在快樂生活每周僅需支付22澳元，選擇價格合理的服務提供人員，長者可以每周享受2倍的護理服務時間。長者有了充足的可用津貼，在滿足基本的護理服務需求以後，還有餘額可以用於其他需要的項目和相關的支持。

不願使用指定的護理服務人員，想要根據具體要求進行選擇的長者。使用傳統的管理模式，個案經理會安排長者使用指定的護理服務人員。家住Richmond的陳阿姨表示，在之前的管理機構時，個案經理安排了好多個不同的服務人員都沒能讓她滿意。不但價格要高於市場均價，服務質量也不盡如人意。陳阿姨說： 「每次來的人都像是剛入行的新手，動作很慢而且很多事也都做得不好。他們那邊來的人都差不多，換了好幾次了都一個樣。」 陳阿姨在轉會到快樂生活以後，使用朋友推薦經驗豐富的服務人員，不但效率更高了，收費還便宜了。在快樂生活自主管理居家養老津貼，長者可以根據自己的實際需求挑選價格實惠、經驗豐富以及口碑良好的護理服務人員，同時可以直接溝通聯繫，安排服務時間，還能讓其更了解長者具體需求。

可以獨立自主生活，使用微信、電話等工具與他人溝通聯繫的長者。有的長者可能會把自主管理想像 得很困難，擔心自己無法勝任。其實，需要長者自己去處理的事情並沒有那麼多，而且 很簡單就能夠完成。其中主要的部分就是和護理服務人員聯繫以及向快樂生活報銷賬單。只要長者可以電話溝通，能夠使用微信發送賬單照片，就可以完成自主管理的大部分工作。當出現問題，或者遇到特殊情況時，快樂生活的護理顧問團隊也會協助長者解決。

能夠獲得子女家人一定程度協助的長者。有的長者平時由子女或其他家人照顧，也能夠順利使用自主管理模式。就像上面提到的，家人無需花費太多的時間精力幫忙管理津貼，僅需電話安排服務，微信發送賬單，就能夠幫助長者管理津貼。對於大部分的長者而言，在前期安排了滿意的服務人員和固定的服務時間以後，之後大部分的工作都可以照常進行，不再需要重新安排了。通過簡單的操作，就可以為長者節省一大半的管理費用，並且能夠選擇更適合長者護理需求和實際情況的護理服務人員，為長者提供更優質的服務。

認為個案經理並沒有給予自己太多幫助的長者。陳阿姨說，當時使用個案經理管理模式，感覺也沒有幫自己減輕多大的負擔。個案經理在安排服務人員確定時間時也是需要和她電話溝通，在她需要重新調整時間時還要通過過個案經理協調時間，有的時候要來來回回好幾次才能把時間定下來。現在陳阿姨來到快樂生活，她覺得和個案經理聯繫還是和護理服務人員聯繫也沒太大的區別。反而是直接和服務人員溝通起來有時候事情還簡單的多，不用經過第三方的傳話，減少了中間出錯的可能性。而在報銷方面，陳阿姨也覺得很容易處理，只需要給賬單拍照，微信發給護理顧問就可以了。過去雖說有個案經理代勞，但是津貼都是直接扣去的，賬單也不經過自己的手，感覺心裡不太踏實。現在自己可以完全掌握津貼的管理和服務的安排，通過手機微信就能夠輕鬆管理，真的遇到自己無法解決的問題，也可以聯繫護理顧問團隊協助完成。

自主管理模式適合大部分的長者使用，有的長者因為不太了解，擔心自己無法很好地適應，但是真正使用以後，就會發現其實一點也不困難。自主管理居家養老津貼可以為長者節省大量的津貼，獲得更多的可用服務時間，從而享受更多的護理服務項目和支持，真正做到支付更少費用，享受更多服務。長者可以自主安排服務內容、服務時間、以及服務提供人員，在津貼管理和使用護理服務上獲得更多的選擇權、決定權、和控制權。長者可以直接和護理服務人員溝通聯繫，省去了第三方在中間交接，讓過程更透明、更高效。自主管理模式使用簡單，只需通過電話聯繫和微信收發圖片即可完成。我們鼓勵長者優先嘗試使用自主管理模式，如果長者有著更高的護理需要，快樂生活居家養老也同樣提供個案經理管理模式，供長者選擇使用。

快樂生活收到最新消息，目前位於悉尼的養老機構出現了「新型肺炎人傳人」的現象。我們建議您盡量留在家中，做好病毒防範措施。快樂生活也繼續在這特殊時期為長者帶來《快樂·月刊》。月刊為長者提供居家養老，社會時事等相關新聞。同時，我們也歡迎長者通過客服微信號：happylivingaus投稿到我們的月刊編輯部。編輯部會在評選後挑選優秀的作品展示在月刊上供大家欣賞。只要撥打我們的訂閱電話1300 911 728，月刊就會免費寄送到家。由於月刊是非盈利讀物，目前只接受高齡長者訂閱，敬請見諒。