快樂生活：在特殊時期為長者提供特別服務

本周一（3月23日）中午起，維州和新州境內一切「非必要服務」都已經被停止，餐飲店咖啡廳只能提供送貨上門或外賣服務，服務類、娛樂類和文體類的門店暫時關門，超市、零售商店、便利店、快遞服務、銀行等照常開放。目前，隨著疫情形勢的不斷擴張，維州警方建立了一支500人執法大隊，深入社區對需要自行隔離14天的回程人員進行隨機抽查，同時監督關店和集會人數限制等新規的執行。維州醫院還開啟了訪客限制令，要求病人每天接待訪客不能超過兩次，每次時間不能超過兩個小時。

可以說，對比起前兩周，現在澳洲的生活完全是變了個樣。在這種情況下，很多的長者朋友，包括尚未申請居家養老津貼的長者，剛剛分配到津貼還在選擇管理機構的長者，以及正在使用津貼和居家養老護理服務的長者，難免都會產生一些疑問和顧慮：現在疫情那麼嚴重，會對居家養老津貼的申請和使用，包括各種護理服務的安排，帶來怎麼樣的影響嗎？在本期的居家養老專題文章中，快樂生活總結了本周較多長者諮詢的幾個問題，為更多的讀者朋友進行一個統一的解答。

疫情期間，還可以申請居家養老津貼嗎？

就目前來說，負責申請和下發居家養老津貼的老齡服務部（My Aged Care）還是在維持正常工作的。長者申請津貼，無需外出到相關部門排隊填表，只要撥打服務中心電話1800 200 422提出申請要求，回答相關的問題就可以進行下一步了。服務中心接線語言是英文，但是長者可以要求翻譯——只要撥通電話之後，與接線員說「Chinese（普通話）」或者「Cantonese（廣東話）」。有的長者朋友可能會擔心自己處理不好，一般情況下我們也建議長者可以聯繫家庭醫生幫忙申請。但是在現在的形勢下，長者不宜外出，尤其是像醫院診所這種可能會提高患病風險的場所。同時為了減輕家庭醫生的負擔，快樂生活近期特別提供居家養老津貼的申請協助服務。長者可以撥打快樂生活居家養老中文服務電話1300 911 728，我們經驗豐富的諮詢顧問團隊將為您提供相應的協助。

津貼剛剛下發，如何完成簽約？

長者正式獲批居家養老津貼以後，有56天時間可以選擇一家津貼的管理機構。長者越早做出決定，就能越快使用津貼。陳叔叔是在去年年中完成評估後接觸到的快樂生活，一直有陸續參加定期講座和各種活動，對自主管理模式已經十分了解了。三個月前收到政府發來的準備信時，就通知快樂生活他的津貼很快就要收到了，想要屆時加入快樂生活。當時快樂生活的諮詢顧問和陳叔叔說，等津貼下來以後，會上門向陳叔叔做一個全面的介紹，包括居家養老津貼的可適用範圍以及如何自主管理津貼等，同時會根據當時的健康狀況和居家狀況，和陳叔叔一起制定一份個人專屬護理計劃和護理預算。

快樂生活居家養老作為政府授權的津貼管理機構，目前同樣照常工作，為長者提供服務。上周，陳叔叔收到了政府正式的信件通知和推薦代碼，就再次與快樂生活聯繫了，說現在可以進行上門簽約了。諮詢顧問向陳叔叔解釋道，由於最近的疫情日益嚴重，快樂生活為了保證長者和員工的健康和安全，暫時取消了任何形式的見面，簽約將通過電話來完成。長者不用擔心過程會「縮水」，所有流程都會完全按照過往的方式來進行。唯一的區別就是簽約員工需要靠提問來了解長者的相關信息，所以耗時會比當面簽約稍長。完成護理計劃和護理預算以後，我們將郵寄給長者備份，如果其中出現任何問題，我們也會予以討論和修改。等疫情結束以後，快樂生活工作人員會重新和長者預約補上家訪，確保信息一切準確無誤。本周，陳叔叔已經第一次使用需要的護理服務了，他也對電話簽約這種形式感到很滿意。「小吳介紹得很清楚，解答了很多我的問題，護理計劃也寄給我了，很期待疫情結束後和他見面。」

快樂生活希望將正常工作建立在保證長者和員工安全健康的基礎上，為此制定了各種應急措施對抗疫情，包括部分員工在家辦公，以及電話簽約等方式，確保將帶來的影響降到最低。此外，快樂生活全體員工都通過了政府衛生部門新冠病毒預防感染培訓課程的測試，掌握了相關的控制手段。在長者遇到涉及病毒感染的問題時，快樂生活也能依此提供有效的協助。

疫情期間，應該正常使用護理服務嗎？

首先，長者可以根據個人實際情況恰當減少部分服務的頻率。比如說，李叔叔和劉阿姨兩人都是拿的2級的居家養老津貼，平時每周會請服務人員上來家裡做一次室內清潔。最近收到疫情的影響，子女讓他們盡量少和外界來往，於是他們就和服務商協定最近一段時間暫時把清潔服務改為一個月一次。劉阿姨說，相信服務人員也會做好防範，但是為了保險起見，還是恰當減少服務的次數，家裡孩子也比較放心。「平時用的時候多注意一點，每天自己稍微簡單弄一下，其實維持一個月還是可以的。」而對於某些目前風險較高的服務，比如坐計程車出行等，建議長者在近期這段時間內就暫時不要使用了。

其次，長者可以嘗試使用一些平時不需要的服務。比如說，姚奶奶已經85歲了，目前正在使用一級的津貼。因為家裡離市場很近，所以平時都是每天自己一個人過去轉轉，看看有什麼想吃的就買了。但是現在看著每天確診人數不斷上升，姚奶奶也有點不太敢出門了。在快樂生活護理顧問的建議下，姚奶奶請了一位服務人員每周幫她買一次菜，買完以後就放在她的院子門口讓她自己出來拿。姚奶奶說，是護理顧問推薦的服務人員，一周買一次兩小時加上路費大概80澳元，每次把想要買的東西寫給他就可以了。 「雖然這算是額外的開銷，但也是特殊時期的無奈之舉，多花一點錢換來平安和健康，還是很值得的。」

最後，長者在使用護理服務之前，應該和相關人員確定近期是否都有過海外旅遊史，是否曾經密切接觸過確診患者，以及目前身體是否有任何不適等問題。在服務人員到家裡工作時，長者也可以佩戴口罩，並盡量與服務人員保持恰當的社交距離。做好充分的預防也是對大家安全和健康負責的表現，長者不用擔心尷尬或是不好意思，在這特殊時期服務人員也能理解長者的擔憂和顧慮。

快樂生活竭盡所能，最大程度地減少干擾，維持一切正常運轉，確保始終能為長者帶來一如既往的優質服務。如果長者還有其它的相關問題，或是想要諮詢居家養老津貼和自主管理模式的更多信息，歡迎撥打中文服務電話1300 911 728，快樂生活專業的諮詢顧問團隊將為您詳細解答。