楊先生：我已經墊付了5個月的中醫理療費用，居家養老機構不能給我報銷！

在澳洲，年滿65周歲，並且選擇在家生活的長者可以向政府申請居家養老津貼，每年獲得最高超過5萬澳元的補助，使用個人所需的護理和服務，改善健康和生活的狀態。在津貼下發以後，長者需要在指定的期限內選擇一家管理機構，代為接收津貼，管理津貼，以及使用津貼。作為居家養老津貼的管理機構，最重要的作用之一就是協助長者把津貼使用在正確的地方，最大程度滿足長者的護理需求。然而我們卻看到有的長者在加入管理機構以後，由於被收取了太多的費用，不但未能充分地滿足自己的護理服務需求，反而還讓自己陷入了十分被動的局面。今天的文章中快樂生活將給大家帶來兩個剛剛發生的真實案例，希望各位長者如果遇到類似的情況，一定要及早做出反應，維護自己作為消費者應有的權利。為了保護當事人的隱私，文中人物均使用簡稱。

首先給大家分析的案例發生在楊叔叔身上。楊叔叔是在去年年中左右參加講座後知道的快樂生活，當時他表示，正在使用的管理公司費用太多，單是管理費就要扣掉他津貼的三分之一，而且個案經理給他安排的護理服務人員收費偏高，所以想要轉到快樂生活來。但是他卻有個顧慮，說管理公司欠了他兩個月的服務費沒有報銷，擔心離開以後就徹底拿不回來了。我們的諮詢顧問覺得很奇怪，什麼叫做欠了服務費的報銷呢？仔細詢問下才知道，原來楊叔叔在管理公司扣除各種費用以後，所剩的津貼就不足以負擔他日常所需的護理服務了，但是管理公司同意讓楊叔叔先行墊付，並承諾每個月津貼下發後幫他補上之前的花費。諮詢顧問和楊叔叔說，除非減少服務的時間或種類，否則需要自己墊付的費用只會越來越多，居家養老管理機構永遠也不可能還得清。還不如趕緊痛下決心，早日加入快樂生活，少付起碼三分之二的費用，這樣剩下的津貼就足夠維持日常的護理服務開銷，不用再自己墊付了。但是楊叔叔考慮再三，還是決定等到管理機構還清欠款後再轉會。

半年過去了，楊叔叔上周再次聯繫快樂生活說，現在管理公司已經欠他五個月的津貼，想要諮詢一下有沒有什麼辦法可以幫他解決。面對楊叔叔的這種情況，除了早日轉會重新開始積累津貼，或者減少使用部分服務直到欠款還清外，就只能嘗試申請升級，獲得更多的津貼了。其實雖然楊叔叔主要是使用中醫理療的服務較多，其餘都是固定的項目和內容。選擇使用收費更低的自主管理模式，在初期安排妥當以後照常使用服務就可以了，完全不需要個案經理過多的協助。如果當時能夠早日轉會，用省下來的津貼支付費用，也不至於面對當下的這種局面了。

居家養老津貼本來就是根據長者個人的護理需求而評級下發的，如果發現津貼無法滿足自己的需求時，一定要注意是否被收取了過多不必要的費用。除了管理費用過高，將津貼花費在非必要的項目上，也有可能導致長者的護理需求無法被滿足。如果楊叔叔加入快樂生活，一方面只需支付13%的固定管理費用，同時，護理顧問會根據楊叔叔的護理計劃對需要使用的服務項目做出審核和建議，確保津貼全部使用在必要的項目上，不會超出護理預算。另外，楊叔叔可以自主選擇價格合理的服務提供人員，這樣就更不必擔心服務時間會被縮短了。但是當服務項目是由個案經理負責安排時，就有可能出現長者的實際護理需求不是第一考慮因素的情況。

上周轉會至快樂生活的王奶奶是由她的女兒張女士和我們聯繫的。當一個月前初次聽說長者可以自主選擇服務提供商，可以自己選擇購買輔助設備的店家時，張女士表現得十分不可思議。張女士說，她媽媽所在的管理機構從來都是由個案經理指定護工，買東西也必須從他們那兒買。最奇怪的是一些合理的護理需求也不讓滿足。張女士說，她媽媽腿腳和腰都不好，洗澡不方便。項目經理雖然找來了職業治療師為張女士做了一個「浴室扶手」的評估。治療師的評估拿到以後，加上當年老齡服務部的支持計劃，還是同樣不可以動工。給出的理由是還沒有在機構超過半年，所以無法進行合理的家居維修。張女士認為，她媽媽的賬號有足夠的津貼留存，同時她也同意浴室的改造只限於裝一個扶手和增加一個掛在牆上的洗澡椅。

快樂生活認為，是否能夠改造浴室與在加入管理機構的時間沒有關係，更多考慮的應該是是否符合長者的護理需求，目前正在使用的服務種類和津貼的留存津貼。 像張女士的這種情況，快樂生活會考慮這個改造的價格是否合理，這個改造是否符合政府的規定，這個改造是否能夠採用其他更好的方式來代替，而不是長者留在津貼管理機構的時長。

在快樂生活，護理顧問會根據長者的護理需求做出最適合的護理項目和服務的建議。楊叔叔的「欠費」問題，與張女士的「加入時長」問題都可以通過護理顧問的協助避免。如果您想要更加了解快樂生活，想要知道更多自主管理模式的好處以及居家養老津貼的相關信息，歡迎撥打中文服務電話1300 911 728，快樂生活專業的諮詢顧問將為您詳細解答。