自主管理居家養老津貼其實很簡單

絕大多數的長者，尤其是華人長者，都希望能夠留在家中養老。為了支持長者在家生活，澳洲政府開展了居家養老津貼補助項目。獲批津貼的長者每年可以收到最多超過5萬澳元，用於護理服務及其他輔助項目等。當津貼正式下發以後，長者需要選擇一家政府授權許可的管理公司協助使用津貼。而就目前來說，很多正在使用津貼的長者除了個案管理模式之外，不太了解其它的津貼管理方式。有的長者看到身邊朋友開始使用自主管理模式，卻又不清楚是否適合自己。還有的長者擔心自己年齡大了，無法自主管理居家養老津貼。在今天的文章里，快樂生活就將對這些大家關心的問題進行全面解析，幫助讀者朋友們更加深刻地理解自主管理模式。

問：自主管理模式有什麼特點？

在2017年時，墨爾本皇家理工大學與澳洲老齡理事會共同倡議將自主管理模式應用到居家養老津貼中來。同年2月，澳洲政府通過了「消費者嚮導護理」法案，認為長者在使用護理服務時應該擁有更多的選擇權和控制權，包括使用居家養老津貼時自主選擇管理機構，選擇管理模式，以及選擇服務提供人員的權利。自此以後，自主管理模式就成為了長者管理居家養老津貼時的新選項。

自主管理模式有兩個主要特點。首先，它的收費要遠低於傳統的津貼管理模式。

傳統的居家養老津貼管理模式需要使用個案經理，而個案經理提供的服務造成了管理費用的增加。目前普遍來說，津貼管理公司的行政管理費用在15%左右，加上個案經理以後，這個數字通常能夠達到30%-40%。自主管理模式則是去除了個案經理這個角色，因此管理費用大幅降低。在快樂生活自主管理居家養老津貼，長者只需支付13%的固定費率。

用一個簡單的例子就能清楚地看出差別。蔣奶奶獲批2級居家養老津貼，政府每年補貼大約1萬5千澳元。在收費30%以上的傳統津貼管理機構，蔣奶奶每年實際可用的津貼只有不到1萬澳元。而在加入快樂生活以後，由於管理收費只有13%，同時沒有其它附加費用，蔣奶奶可以使用1萬3千澳元左右的津貼花費在個人所需的護理服務和項目購買上。也就是說，自主管理模式每年可以為蔣奶奶省下大約3000澳元的津貼，這差不多已經是半年家居清潔服務的費用了。

其次，長者在使用津貼時擁有極高的自由度。

傳統的個案管理模式由個案經理為長者安排居家養老服務。包括使用服務的內容，服務的價格，以及服務的提供人員等，都是由個案經理決定的，長者的參與度不高。換句話說，在居家養老津貼的管理和使用過程中，長者缺少了選擇權和控制權，而這明顯不符合「消費者嚮導護理」法案的精神。

在自主管理模式中，沒有個案經理對長者的行為和需求做出限制。只要滿足居家養老津貼的使用指導標準，以及符合個人自身的護理需求，長者就能自主安排適合的服務項目。長者最清楚自己的需求，同時也最了解自己的喜好。長者不但可以自主選擇使用服務的內容、時間、價格和提供人員，在購買輔助產品時，產品的型號以及款式等也都可以由長者自己來決定。接下來，我們同樣用一個現實中的情景來幫助大家更好地進行理解。

陳叔叔從2017年開始使用3級津貼，每年可以得到3萬多澳元的補助用於各項居家養老服務。他當時選擇了個案管理模式，希望能夠在使用津貼和服務方面得到個案經理的幫助。由於行動不便，他想要購買一輛電動車，方便外出購物和去醫院看診。然而個案經理對陳叔叔的購買要求各種推脫，更希望為陳叔叔安排服務人員，代替陳叔叔外出買菜，以及陪同看診。在陳叔叔的反覆要求下，過了接近大半年的時間，個案經理總算是勉強答應了陳叔叔的要求。但是陳叔叔還是無法選擇自己想要的型號，也無法提前試用，更不要說去陳叔叔選定的供貨商處購買了。

陳叔叔通過身邊朋友的介紹了解到了快樂生活，得知可以選擇自己喜歡的電動車品牌，就轉會加入了快樂生活。在職業治療師完成評估以後，陳叔叔到自己選擇的供貨商處試用了電動車，根據功能需求選擇了適合自己的型號，還根據自己的喜好選擇了顏色。終於，陳叔叔得償所願，買到了自己需要的電動車。

問：既然這種模式那麼好，是不是所有長者都適合自主管理呢？

快樂生活認為大部分的長者都適合使用自主管理模式，只要長者符合以下兩個條件，就能夠在快樂生活自主管理居家養老津貼。

第一，能夠使用中文。無論是快樂生活還是合作的服務提供商，包括清潔公司、家政服務機構、裝修公司以及護工機構，都能夠使用中文，甚至各種方言交流。只要長者會說中文，就可以直接與他們聯繫，進行議價、溝通服務範圍、以及預約時間等。

第二，能夠使用微信等通訊軟體。只要長者使用微信，就可以拍照把賬單發送給快樂生活進行報銷。無需郵寄，也無需工作人員上門取單。使用過傳統津貼管理模式的長者就會知道，個案經理上門取單是要收取費用的，每次200澳元左右。而只要長者能夠使用微信，或是家人可以協助使用微信聯繫快樂生活，津貼管理中的絕大多數問題都可以順利解決。

問：沒有個案經理，誰來負責協助長者呢？

儘管自主管理模式沒有設置個案經理，但這並不代表長者在加入快樂生活以後就不能獲得足夠的照顧。快樂生活為自主管理居家養老津貼的長者配備了護理顧問，為長者解決有關使用服務和報銷方面的問題。在長者找不到合適的服務商時，護理顧問將為長者推薦服務提供人員，讓長者可以順利使用服務。當長者有了更高的護理需求時，協助長者升級津貼。無需個案經理，長者同樣能夠獲得足夠的服務和關懷。

問：可以介紹一下快樂生活嗎？

快樂生活是近年來發展最快，也是目前全澳最大的居家養老津貼管理機構。快樂生活採用自主管理模式，僅收13%的固定管理費率，不含任何附加費用，無隱藏收費，無退出費，無建檔加入費等。自主管理模式沒有個案經理，讓長者可以自主選擇服務內容以及服務提供人員，以市場價格使用個人所需的護理服務項目。護理顧問為長者提供管理協助服務，沒有任何服務小時數的限制，工作時間內隨時可以通過電話、微信、或電子郵件為長者解決問題。

快樂生活總部位於墨爾本Malven East。目前受到疫情影響，工作人員在家辦公，繼續為長者提供居家養老管理服務。谷歌搜索快樂生活居家養老，登入官方網站即可了解更多相關信息。同時歡迎撥打中文服務電話1300 911 728，快樂生活專業的諮詢顧問團隊將為您詳細介紹居家養老津貼以及自主管理模式。