不知道大家是否有過以下的經歷呢?這都是肢體語言惹的禍!
你有高超的技能,能力也很好,但只要是在專業的環境里與人會面,你總是會很緊張、不確定、無法控制局面,然後留不下好的印象。
去面試的時候,你想要展現出熱衷於工作、也準備要學習的樣子,但卻顯得過度自信,甚至過度自負,看起來很難共事。
你的肢體語言告訴別人什麼訊息?它是否讓你失望,甚至隱藏了真實的你呢?
以下是七種利用非語言表達,在關鍵前七秒鐘留下好印象的方法:
現在我們會更加深入地了解特定的肢體語言所代表的是什麼意思,以及如何察覺自己的肢體語言,以確保留下正面積極的印象。
身體訊息一發出就無法收回
根據美國溝通理論學家尼克.摩根〈Nick Morgan〉的看法,我們的肢體語言經常會在大腦有意識地記錄下這種感覺的前幾秒鐘,就會傳達出我們的感受。
也就是說,在你了解自己之前,正注視著你的人已經知道你的感受了。你的身體可能會發出你不希望它發送的信息,一旦訊息被送出,就無法收回了。
比方說,你垂頭喪氣地走進屋裡,然後突然驚覺自己的狀態,心想著:一切都會沒事的,但你走進屋裡的表現,早就已經透露你的感受了。
也許一位看著你的同事會問:「你還好嗎?」
你會回答:「噢,還好啊,沒什麼!」
(圖片來源:Adobe Stock)
不過,你和這位同事都很清楚,並不是「沒事」。但我們經常選擇忽略來自肢體語言的訊息,因為我們希望什麼事都沒有,我們想要繼續前進,我們希望一切都安好。尼克.摩根表示:「學會解讀肢體語言,就是要學會了解別人的意圖,而非他們特定的、有意識的想法。」
眼神接觸是最具表達力的媒介
臉部,尤其是雙眼,是非口頭語言溝通中最具表達力的媒介。眼睛會對各種刺激做出反應,其中一些反應是非自願的。回想一下小時候,被父母逮到你說謊時,也許是因為他們看著你的眼睛,發現你的瞳孔擴張。
當然,還有其他許多導致你瞳孔擴張的原因,包括腎上腺素的影響。即使是細微的眯眼,都能影響他人在你臉上所觀察到的資訊。你是需要眼鏡呢?還是正在說謊?不管有意識或無意識,我們都不斷地以雙眼發送訊息。
盯著一個人的雙眼瞧,可能會有許多不同的內涵。但要考量一下,你避開眼神接觸代表的是什麼意思,或者當別人避免和你有眼神接觸的時候,你做何感想?對這個人又留下了什麼印象。在許多文化當中,避免眼神接觸通常與不真實和不安全有所關聯。
【實例分享】
我們的一位客戶聘請了一名新的行政助理。他需要一個很有條理的人,而面試的過程中,蜜雪兒看起來相當合適。所有問題她都回答得很好,工作所需的資格和訓練她也都符合,所以錄取了她。
在她的試用期間,同事開始抱怨她的行為舉止。他們覺得她非常咄咄逼人又很粗魯。她從來沒說過任何負面的話,實際上是她的語氣和肢體語言讓同事覺得很有攻擊性。比方說,她會在別人跟她說話的時候翻白眼,也會粗魯地從別人身邊跑過去。
最後,她來找我進行非語言溝通的訓練,通過正視與糾正肢體語言,她終於改善了冒犯其他員工與客戶的行為。
蜜雪兒的經驗告訴我們,行動勝於雄辯,而我們對彼此的印象,也不單單只是因為我們所說的話而已。
文:凱薩琳.莫洛伊
This post was last modified on 2020年5月24日 15:44
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