導語

當長者獲批居家養老津貼以後，需要在指定的時間內選擇加入政府授權許可的管理機構。目前來說，長者可以選擇自主管理模式，或者個案管理模式來管理使用津貼。相比起收費更低、選擇更多的自主管理模式，個案管理模式的特點在於有專門負責的個案經理，為長者安排指定護理服務項目和服務提供人員，以及解決在使用居家養老津貼過程中可能遇到的問題。有的長者剛剛獲批居家養老津貼，擔心無法很好地去管理和使用，想要有人可以從中給予更多的協助和支持，讓自己能夠更加簡單輕鬆地享受服務，就會優先考慮選擇個案管理模式。

然而實際上，個案管理模式就真的更加容易使用嗎？自主管理模式就無法讓長者得到足夠的幫助嗎？曾經在其它管理機構使用個案管理模式，半年多前轉會來到快樂生活自主管理津貼的吳叔叔和我們分享了他的經驗。

個案管理模式，非如自己所願

吳叔叔今年72歲，大概在兩年前獲批了一級居家養老津貼。他曾經參加過之前所在管理機構在當地社區舉辦的活動，心想應該都差不太多，於是就在津貼正式下發以後選擇了加入。吳叔叔說，當時他什麼都不清楚，就連津貼也是別人幫他申請的。他不知道每家管理公司的收費標準和服務形式都有所差異，更別說還有管理模式的區別了。他因為聽說過這家機構，就沒有繼續了解其它更多相關信息，直接完成了簽約。

在加入管理公司以後，吳叔叔平均每周大約可以使用1個半小時的服務項目，大致就是幫他搞一下家裡的衛生之類的。雖然服務時間較短，服務內容也並不是總是需要，但對當時的吳叔叔來說，這反正已經是額外的福利了，也就沒有計較太多。基本上個案經理安排什麼服務項目他就用什麼，指定他用哪位服務人員他就用哪位。在接近半年多的時間裡，吳叔叔其實並沒有感覺到居家養老津貼為他的生活帶來太多的變化，但是聊勝於無，每周有人可以幫著做做家務，自己也稍微輕鬆一點。

吳叔叔當時的個案經理是個華人，雖然不懂他的方言，但是雙方也算是能夠正常溝通交流。在吳叔叔加入管理機構以前，他聽相關介紹以為個案經理會像個人管家一樣事事為他操辦，可實際使用以後才發現原來並非如此。不過在吳叔叔看來，個案經理能夠幫他安排好服務，有什麼事情想要諮詢時可以聯繫到人，他也就心滿意足了。

意外情況出現，各種麻煩不斷

但是在大概半年以後，情況卻出現了變化。吳叔叔原來的個案經理辭職了，於是管理公司重新給他安排了一位個案經理。新的個案經理是原先那位的上級，本來就負責大量的長者，後來更是把剩下的長者全部都接手了。在這種情況下，吳叔叔開始難以聯繫上個案經理。雖然每周的服務都是照常安排，但是如果臨時出現什麼意外，就會惹出各種麻煩。比如，有的時候吳叔叔安排了事情需要出門，想聯繫個案經理通知服務人員更改時間，卻打了一下午電話都沒打通；有的時候好不容易打通了，事情都交代清楚了，到頭來個案經理卻忘了告知服務人員。就這樣，吳叔叔還是忍了下來。吳叔叔說，當時他就是怕麻煩，懶得再弄什麼手續，就湊合用著了。

讓人沒想到的是，不到半年以後，新的個案經理也辭職了。在接近一個月的時間裡，完全沒有任何相關人員聯繫吳叔叔，他的家政服務也暫停使用，唯一沒變的是他的管理費用還是一直在扣。吳叔叔的兒子幫他聯繫多次以後，總算又安排了一位個案經理。但是這次的個案經理，卻是只會說英文的本地人。吳叔叔雖然來澳洲一段時間了，但是英語水平也僅限於簡單的會話，面對著一個外國人，特別是在電話里，每次都緊張得什麼也講不清楚，完全無法溝通交流。吳叔叔的兒子平時工作較忙，而且不住在一起，基本上只有周末有時間幫他聯繫個案經理，但這明顯是不夠的。

這讓吳叔叔終於忍無可忍，選擇了轉會離開。吳叔叔覺得在過去半年時間裡，個案經理似乎沒有提供太多幫助，收費卻是不少，倒不如嘗試使用別的模式。於是在其他朋友的推薦下，吳叔叔就選擇了提供自主管理模式的快樂生活。

自主管理津貼，使用更多服務

以吳叔叔的情況來說，只有一級的居家養老津貼，如果管理機構收費過高，很容易就導致可用資金所剩無幾，護理服務時間不夠。吳叔叔雖然英語水平不高，但是用自己的母語和他人溝通聯繫完全沒有問題。在原來的管理機構時，明明可以自己和護理人員安排服務，但是卻受限於個案經理，反而導致了更多的問題。加上頻繁地更換個案經理，這讓吳叔叔實際的護理需求根本未能有效地得到滿足，一直都只是在用最基礎的服務。

而在加入快樂生活以後，吳叔叔發現，原來自主管理模式並不是全部都要靠自己，同樣是得到了足夠的協助和支持。在吳叔叔剛剛簽約的時候，諮詢顧問就和他一起制定了完整的護理計劃和護理預算，讓他清楚地了解到以目前的情況，可以使用哪些服務來滿足自己的護理需求。因為快樂生活僅收取13%的超低管理費用，這讓吳叔叔更夠留下更多可用津貼，每周可以使用接近4個小時的服務。服務內容完全由吳叔叔自己決定和安排，他不用再每周固定使用家政服務，而是改為兩周一次；同時他可以預約看中醫，買中藥，使用居家養老津貼支付全部的費用。

在實際使用津貼的過程中，快樂生活也安排了專屬的護理顧問協助吳叔叔。吳叔叔可以根據自己的要求選擇價格合理、經驗豐富的服務提供人員，而某些服務如果無法找到適合的人選，則可以聯繫護理顧問進行推薦，價格也同樣由自己和服務人員自行商定。使用服務以後，賬單會由護理顧問負責安排支付或者報銷。吳叔叔說，在以前的機構時，以為自主管理模式會很困難，沒想到真正用起來沒比個案管理相差多少。吳叔叔遇到相關的問題就會聯繫護理顧問，每次都能及時得到有效的回復。

加入快樂生活，管理更加可靠

吳叔叔擔心，在快樂生活會不會遇到和之前類似的狀況？如果現在負責他的護理顧問離開了，會不會又沒人理他了？從這個問題中就可以看出兩種模式之間的差別了。在傳統的津貼管理公司，長者完全依賴於個案經理的安排，因此進行人事調整時，產生的影響相對就會更大，尤其像是在吳叔叔的例子中，他想要自己安排卻也無能為力。而在快樂生活自主管理，長者完全可以自主安排服務，護理顧問只是從旁起到協助的作用，即使出現人事變動的情況，也不會對長者正常使用津貼和服務帶來任何的影響。

現在吳叔叔終於知道，原來在不同的管理機構，帶來的實際效果會相差那麼遠。即使獲批的只是一級的居家養老津貼，只要收費合理，同樣可以為自己的生活帶來顯著的變化。如果您也想要了解如何可以更加有效地使用居家養老津貼，獨立、長久地留在家中生活，歡迎撥打快樂生活中文服務電話，1300 911 728，聯繫諮詢。