在澳洲，年滿65周歲的長者在家生活時，如果需要額外的協助來維持個人的正常生活，可以向老齡服務部（My Aged Care）申請居家養老津貼（Home Care Package）。
居家養老津貼機構不願說的「秘密」——被「隱藏」著的合同條款。（圖片來源：看新聞）
在澳洲，年滿65周歲的長者在家生活時，如果需要額外的協助來維持個人的正常生活，可以向老齡服務部（My Aged Care）申請居家養老津貼（Home Care Package）。通過評估獲批津貼以後，將會收到一封包含「1-」開頭紅色推薦代碼（Referral Code）的信件，通知長者津貼正式下發，要求要在56天時間裡選擇加入政府授權許可的津貼管理機構。
長者在這段期間里，應該充分考慮自身的實際情況，對比不同管理機構的管理模式、價格、規模、背景、口碑等因素，做出最適合的選擇。如果56天的時間不夠，長者還可以在到期之前再次聯繫老齡服務部，要求延長額外的28天時間。在長者確定想要加入的居家養老津貼管理機構以後，則可以提供自己的推薦代碼，安排簽約、制定護理計劃和護理預算等必要手續。
而在最近，當一些長者聯繫快樂生活，想要轉會離開當前管理機構時，卻發現由於當時簽合同時沒有仔細看清相關條款，導致如今帶來了不必要的麻煩和損失。為了提醒各位長者多加留心，保護好自己的利益，快樂生活將在本文當中分享這些已經真實發生的案例，以及總結了大家在與居家養老津貼管理機構簽訂協議時應該重點注意的事項。
李叔叔為了轉會到快樂生活，不得不向之前的管理機構支付了高達800澳元的退出費。
退出費屬於附加費用，是用戶轉會離開時，需要向管理機構支付的費用。這筆費用由管理機構決定是否收取，以及金額的多少，一般在200澳元到500澳元左右。李叔叔說，當時簽訂合同的時候，他根本不知道有這筆費用的存在，更沒想到價格如此之高。合同都是英文的，他也看不太懂，想著好歹也是政府授權許可的機構，不會有什麼問題，就直接簽了。
後來雖然心有不甘，但李叔叔最終還是選擇支付了這筆費用，加入了快樂生活。他表示道，當時公司的個案經理和服務人員都不是華人，溝通起來非常困難。而且他明明存有餘額，管理機構卻不允許他去看中醫，做推拿。李叔叔說，自己的護理需求滿足不了，繼續留著也沒有意義，還不如儘早轉會，不但可以開始用上自己需要的服務，從管理費上省下的津貼，很快也能彌補這個差價。雖然白白花了800澳元十分心疼，但也沒有辦法，只當是自己買了個教訓。
劉阿姨選擇離開原先管理機構的時候，足足等待了56天才完成轉會。
每家管理機構都有不同的提前通知時間要求，一般為7天，14天，或者28天，都是相對比較合理的。而劉阿姨也是直到想要轉會離開的時候，才發現居然需要等待56天。
劉阿姨想要離開的原因，是當時管理機構收費接近40%。在疫情期間，劉阿姨基本沒有使用服務，覺得自己支付那麼高的管理費用，卻沒有帶來任何實際的效果，就想要加入快樂生活，只用支付13%的管理費用，可以存下更多的津貼餘額，等待疫情形勢好轉以後使用。結果沒有想到，劉阿姨在提出轉會申請以後，繼續白白花費了幾乎兩個月的高額管理費用，才得以正式離開。
何叔叔由於受到合同時間的限制，最終暫時未能轉會快樂生活。
此前，何叔叔在朋友的介紹下，了解到了快樂生活，並對自主管理的概念很有興趣，一心想要儘快嘗試。但是當他和個案經理提出轉會要求時，卻被指出當時簽訂的合同是有退出時間限制的。何叔叔趕緊細看合同，才發現當時的合同上，果然寫上了一年的時間。個案經理表示，如果何叔叔想要在此期間轉會離開，依然需要照常支付直到合同結束的管理費用作為違約金。
當時何叔叔加入這間機構僅僅不足3個月，離開的話相當於要拿出超過三成的津貼總額支付違約金。在這個情況下，何叔叔無奈只能選擇放棄，等待一年合同期滿時再重新啟動轉會一事。何叔叔說，他當時看到合同上有這個日期，但是根本沒想太多代表了什麼意思，以為只是普通的記錄日期。他提醒周圍的朋友，如果簽約時對合同有疑問，一定要當下立刻詢問清楚，才不至於像他一樣吃了大虧。
長者們之所以會遇到以上的這些問題，主要就是因為當初簽訂合同時，沒有了解清楚相關的項目內容。很多長者選擇管理機構的原因，主要是之前這家機構幫助長者申請了居家養老津貼。有的長者出於感謝和信任，往往不會仔細閱讀所有的合同條款。有的管理公司的合同和相關文件只有英文版本，很多長者根本看不明白，如果家人沒有時間幫忙，通常也就直接閉著眼睛一簽了事。
還有的機構會將所有的合同條款、協議內容、使用指導等多種項目條款全部結合在一起變成厚厚的一本，這讓長者更是難以了解其中所有的信息。而對於像是提前通知時間、退出費等重要條款，有的管理公司甚至可能根本就沒有在合同當中明確提及，只是註明長者若有相關疑問，聯繫工作人員進行諮詢。這就導致了在長者想要轉會離開的時候，可能就會發生類似以上案例的情況。
因此，當長者朋友在和管理機構簽訂合同的時候，千萬記得要找出轉會時需要支付的退出費用，提前通知的時間，以及是否存在其他額外條款等相關內容，提前做到心裡有數。如果長者未能在合同當中找到明確的相關信息，更是應該多留一個心眼，要求工作人員解釋清楚，並以書面形式發送完整的項目聲明。
快樂生活不斷簡化合同內容，以獨立、清晰的條款闡述所有必要的信息，並將不同類別的文件分別整理，就是希望能夠做到最大程度的透明，讓長者在正式加入之前可以明確地了解所有重要的信息。
在協議的開頭，就直接聲明了快樂生活絕不包含任何建檔費、退出費、日管理費等附加費用，然後以表格的形式，清楚地列出了不同津貼等級長者獲得的資金額度，需要支付的管理費用，以及使用各種服務類別的收費標準。在退出協議這一分類里，也再次強調了如果長者今後想要轉會離開，無需支付任何費用，快樂生活將在28天時間內協助完成所有相關手續和流程。
快樂生活希望所有長者都可以順利地使用居家養老津貼，最大程度改善自己的生活狀態。如果長者想要了解更多居家養老津貼的相關信息，歡迎撥打中文服務電話1300 911 728，專業的諮詢顧問團隊將為您耐心解答。
This post was last modified on 2020年8月21日 13:32
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