居家養老服務行業需要完善 快樂生活積極響應政府指導

新冠疫情在澳洲蔓延已經超過半年時間，隨著各州政府紛紛採取針對性的限制措施，最近一段時間的形勢明顯有了好轉，大多數人似乎也都已經習慣了目前這種「保持社交距離，盡量留在家中」的生活模式。然而，這場疫情對老齡護理行業帶來的影響卻仍在繼續。

受到疫情影響，老齡護理行業備受重視

新冠疫情的爆發放大了老齡護理行業本身存在的問題，在媒體的強調下，這個行業也得到了社會各界越來越多的關注。新的財政年度伊始，總理莫里森就宣布額外增加6100個新的居家養老津貼名額，而在此之前，每個等級的津貼額度也有所上調，將能幫助更多有需要的長者更好地使用服務，儘可能安全、獨立、長久、幸福地留在自己家中生活。

與此同時，從去年年末開始針對老齡護理行業質量和安全問題進行審查的皇家委員會，也不斷認識到了整個行業巨大的改進需求。在8月31日到9月2日為期3天的聽證會上，皇家委員會也再次提及居家養老服務行業需要得到進一步的完善，包括讓長者能夠更多地參與到決策方面上來，以及對居家養老津貼更多的管理和控制，確保讓長者得到的照顧符合標準。

快樂生活積極響應政府要求

快樂生活一直保持和皇家委員會密切合作，確保符合政府的規範要求，幫助長者最大程度使用居家養老津貼，滿足自身的護理服務需求。這將會是一個長期、持續的過程中，而在此過程中，我們已經根據皇家委員會的建議，以及長者用戶的反饋，不斷做出了改進和調整。

疫情期間維持正常工作

隨著今年年初新冠疫情在全澳各地爆發，快樂生活的絕大多數工作人員也改為了在家辦公的方式，繼續為長者提供服務。為了確保服務的質量一如既往，快樂生活公司總部調動了所有可以利用的資源，頒布了各種相關的政策，讓每個團隊的成員都能夠在家中與長者保持聯繫，提供相應的協助。

由於目前維州地區受到政策影響，諮詢顧問無法上門直接與長者見面簽約，但是依然可以使用電話、視頻等方式，完整地完成所有的簽約內容和工作。等到禁令解除以後，快樂生活將重新安排家訪，當面拜訪簽約的長者用戶。

不斷擴大護理顧問團隊

很多快樂生活的長者用戶已經發現，在疫情期間，快樂生活並沒有像有的公司一樣削減工作人員，與之恰恰相反的是，快樂生活的團隊規模發展得更加完整了。快樂生活的護理顧問團隊目前已經增加了多名具備專業背景以及豐富經驗的成員，力求讓長者用戶在安排護理服務方面可以得到更加專業的協助，同時滿足公司不斷增長的用戶規模。

另外，快樂生活全新增設了由澳洲註冊護士組成聯合醫療團隊，確保護理顧問能夠更有針對性地應對長者用戶不斷變化的護理需求，協助長者安排使用更加符合個人實際需求的護理服務項目，最大程度利用居家養老津貼帶來的幫助。

加強團隊人員專業培訓

儘管受到疫情影響，快樂生活全體團隊成員依然每周定期參加公司總部主持的遠程視頻培訓課程，涉及居家養老津貼管理服務的各個方面，政府的相關政策指導，以及特殊時期的特殊處理方法等。快樂生活總公司還任命了新的顧問團隊成員，提供專業的建議，探索並且引入新的培訓方法，加深各部門成員對居家養老服務更多方面的理解。

保持接收長者反饋意見

除了接受皇家委員會的建議和指導以外，來自長者用戶的聲音同樣至關重要。快樂生活定期向全體長者用戶發送問卷調查，了解大家在使用不同模式管理居家養老津貼的過程產生的想法以及遇到的問題。整合所有長者的反饋意見以後，快樂生活會聯繫有特殊要求的用戶，結合實際相互探討協商，並且在整體上，有針對性地改進和完善津貼管理服務過程。

多個平台線下活動不斷

確保了長者能夠根據個人實際需求最大程度使用居家養老津貼和服務，快樂生活希望讓大家在心理和精神層面上可以保持積極樂觀的態度。我們清楚在這段特殊時期里，應對孤獨、焦慮等消極情緒的最好方式就是組織社交活動。因此，在無法繼續開放線下活動的情況下，快樂生活不斷在多個不同的平台上舉辦適合長者朋友參加的活動。其中包括廣播節目當中的有獎知識問答，月刊上的故事、照片徵集，微信群聊中的周五定期講座，中秋、端午等傳統佳節的直播演出，以及最新推出的Zoom平台網路講座。

疫情期間，快樂生活推出的所有活動項目都是免費而且針對全澳所有高齡華人長者展開的，而活動的內容，也是每次在綜合眾多長者的意見和喜好以後決定的。我們希望，在這段不算輕鬆的時光里，快樂生活的存在能為大家分擔一點點的憂慮，帶來一絲絲的歡樂。

快樂生活還將會有哪些改變？

為了繼續向長期信任、支持快樂生活的長者用戶提供優質的津貼管理服務，快樂生活將接受皇家委員會最新的指導建議，在今後的工作中做出更多的改善。快樂生活將在以往尊重長者的獨立性、選擇權和決定權的基礎上，進一步關懷長者，讓長者享受更多更好的服務內容。

更新護理計劃

在上期的專題報道當中，我們向讀者朋友全面地介紹了快樂生活是如何與長者共同制定護理計劃的，以及詳細地說明了其中的重要性。而在今後，快樂生活也將進一步完善護理計劃當中的內容，使其在符合長者個人實際情況的同時，及時了解長者各方面狀態的變化，更加全面地反映長者在評估中表現的需求以及長者想要達成的目標，更好地去指導居家養老津貼的使用和花費。

更新每月報表

快樂生活將會對長者用戶每月收到的報賬單內容進行調整，使其變得更加詳細的同時保證做到清晰易懂，讓長者可以輕鬆識別各項支出和報銷。

如何聯繫快樂生活？

如果您已經加入快樂生活，歡迎隨時聯繫您的護理顧問了解更多相關信息。如果您準備申請居家養老津貼，或者還在等待津貼下發，又或是已經正在使用津貼但是尚未加入快樂生活，只要有任何相關問題，都歡迎撥打中文服務電話1300 911 728進行諮詢，專業的顧問團隊將針對您的實際情況詳細解答。