自主管理模式，到底適合哪些長者使用？

上周，當護理顧問電話聯繫李奶奶，和她進行護理計劃的年度重審時，李奶奶表示，在加入快樂生活的這一年時間裡，自己學會了很多新的東西，和家人子女有了更多共同話題，不但精神狀態更好了，感覺頭腦也靈活了許多。她說非常慶幸，給了自己一個機會，選擇嘗試了自主管理居家養老津貼。

李奶奶在加入快樂生活之前，曾經也嘗試過其他的津貼管理機構。「我年紀也不小了，很多事情的確沒辦法獨立完成。拿到居家養老津貼以後，肯定希望可以有人更多地幫到自己。」她當時找到的那家管理機構，就表示會有專門的個案經理，負責解決津貼使用相關的所有問題。「當時她們和我說，華人長者在澳洲就是有很多事情都不會處理，而且不像小孩一樣可以學習，人年紀大了學也學不會，學會也過兩天也忘了。」李奶奶說，當時聽到那些話，其實心裡蠻不是滋味的，但是又不得不承認，好像的確那麼有幾分道理。

「全面負責」，還是「全面限制」？

加入機構以後，個案經理安排了每周李奶奶需要使用的護理服務項目，指派了內部的服務團隊人員，但是她的心裡，卻還是有點高興不起來。李奶奶覺得，自己在津貼的管理和服務的使用上，完全沒有一點自由和選擇可言，只能按照管理機構的安排去進行，這讓她在很多方面都受到了限制。比如說，因為使用的是管理機構內部的服務提供團隊，有的時候有些地方沒有做到位，李奶奶也不好意思直接去和個案經理反映。另一點讓她不太滿意的是，看中醫也只能去指定的合作診所，路途遙遠，還要安排一位護工陪同前往，不但多花了本來可以節省的津貼，更損耗了精力。李奶奶說，本來選擇居家養老而不是入住養老院，就是希望能對自己生活有一定選擇的權利。如果有了這樣多的限制，那麼意義又何在呢？

後來李奶奶的朋友向她介紹了快樂生活，仔細諮詢過後，她決定嘗試加入。當她提出轉會申請後，原先的管理機構又是對她多番勸說警告：「你用自主管理，之後真的沒人管你，無依無靠，什麼事也做不了了。」「你年紀大了，還是要靠別人幫你，什麼都不懂，怎麼管理津貼？」但是李奶奶還是決心試試，因為自己的朋友也在自主管理，看著也沒什麼問題，憑什麼自己就不行？而且李奶奶說，萬一真的不行，她也準備好了退路：快樂生活同樣也有個案管理模式可以選擇，價格也比之前機構要低。再者，快樂生活不收取退出費，也沒有什麼特殊條件，到時候看情況再選擇別的機構不就好了。

自主管理，而非「自己管理」

李奶奶轉會來到快樂生活以後，才發現自主管理居家養老津貼原來真的沒有之前的機構說得那麼可怕。在她完成簽約以後，就有專屬的護理顧問和她電話聯繫，歡迎她加入快樂生活。然後，護理顧問介紹了自己主要的工作職責，包括幫助李奶奶處理報銷，推薦服務提供人員，申請購買輔助設備等，以及向李奶奶說明了今後在使用津貼的過程當中，任何相關的問題都可以通過微信或者電話來聯繫解決。

李奶奶說，在快樂生活除了有護理顧問協助解決問題，平時自己安排服務也一點都不困難。簽約的時候有根據自己的護理需求制定了護理計劃和護理目標，自己就按照上面的內容進行安排就好了。服務提供人員可以自己選擇，有的是朋友介紹來的，護理顧問會直接聯繫進行審核；有的則是護理顧問推薦的，服務質量本來就有了保證。服務人員都是說中文的，有什麼要求就直接溝通聯繫就好了。

長者有權，並且需要參與其中

人的適應能力是很強的，如果習慣了依賴，那麼可能永遠就只能依賴下去；相反，只要嘗試去學習，那麼同樣就能獲得進步。很多長者也知道，為了預防腦退化症，最好的方法之一就是多動腦筋，保持頭腦靈活。使用自主管理模式的過程也像是一個學習的過程，不斷接受新的事物，保證大腦可以處於一個積極的狀態。另外，此前也有研究表明，長者更多地參與到自己的養老護理過程中來，可以最大程度地避免孤獨、焦慮等消極情緒。

2017年，澳洲政府頒布了老齡護理行業中的消費者導向法案，認為長者在使用護理服務的過程中應該擁有更多選擇、決定、控制的權力，由此自主管理模式應運而生。在傳統管理模式的基礎上，不斷讓長者可以節省更多的津貼用於個人所需的護理服務項目，更重要的是，讓長者可以完全地參與到津貼的管理和使用中來。3年多時間過去了，越來越多像李奶奶這樣發現傳統管理機構局限性的長者選擇了加入。

自主管理模式是對長者應有權利的體現，而絕非是對長者的限制。長者最大程度使用津貼，最大程度參與管理，以及最大程度做出選擇和決定的前提，是對長者提供最大程度的支持。就以快樂生活來說，除了長期對長者的各方面情況保持跟進的護理顧問團隊以外，還有諮詢顧問團隊、簽約顧問團隊、聯合醫療團隊、活動策劃團隊等相互配合，從各個方面給到長者不一樣的支持和關懷。因為畢竟，自主管理模式本身就是政府針對絕大多數普通長者推出的管理模式，而快樂生活也在這幾年的不斷發展當中，根據長者的反饋意見，以及政府有關標準的指導，對管理的流程和服務的質量都進行了持續性的改善。這也是為什麼快樂生活一直強調，自主管理模式適合大多數的長者嘗試時使用。

如何聯繫快樂生活？

如果您想要了解關於自主管理模式的更多具體細節，判斷自己是否適合使用自主管理模式，或者想要加入快樂生活嘗試自主管理居家養老津貼，歡迎撥打中文服務電話1300 911 728，專業的諮詢顧問團隊將為您提供協助。