為了幫助長者最大程度使用居家養老津貼，快樂生活堅持一貫的服務宗旨，在提供個案管理模式的時候，針對市面上普遍存在的基本問題做出了調整和改善。（圖片來源：Piqsels）
作為全澳首批提供自主管理模式的居家養老津貼管理機構之一，眾多使用津貼的華人長者已經在心中把自主管理模式和快樂生活畫上了等號。的確，快樂生活鼓勵大家優先嘗試使用自主管理模式，這是因為自主管理模式收費更低，可以讓長者將絕大多數津貼用於個人所需的護理服務項目，提高居家養老生活的質量。
並且，經過幾年時間的發展，快樂生活提供的自主管理模式已經愈發成熟，不但有細心的護理顧問團隊全程在津貼的管理和使用上提供協助與支持，更是有專業的聯合醫療團隊為長者在臨床醫療和健康安全等方面給予建議和指導，所以可以說，大部分的華人長者都能夠輕易地在快樂生活自主管理居家養老津貼。
但是，除了自主管理模式以外，快樂生活同樣也提供個案管理模式。這是因為快樂生活希望讓長者可以有更多的空間，去選擇自己偏好的津貼管理方式；同時，在長者的健康狀況、生活狀況、或者家庭狀況發生變化，導致不能或者不願繼續使用自主管理模式時，可以進行無縫轉換，繼續以更加適合的方式管理和使用津貼。
舉個例子，陳先生和陳太太之前一直都在快樂生活自主管理居家養老津貼。雖然陳先生患有輕度的腦退化症，但是在陳太太的協助下，依然可以順利使用自主管理模式。然而隨著時間推移，陳先生的腦退化症程度加重，陳太太需要花費更多時間照顧和看管陳先生，導致沒有餘力繼續自主管理津貼。
當陳太太將這一情況向護理顧問說明，經過共同討論以後，護理顧問推薦讓陳先生轉為個案管理模式，由個案經理全面負責陳先生的津貼管理和服務安排。與此同時，個案經理安排註冊護士上門為陳先生完成腦退化症程度測試，申請腦退化症特殊補助，以及申請津貼升級。獲批以後，陳先生就能得到更多津貼用於護理服務，而陳太太則可以省下心力，繼續自主管理津貼。
為了幫助長者最大程度使用居家養老津貼，快樂生活堅持一貫的服務宗旨，在提供個案管理模式的時候，針對市面上普遍存在的基本問題做出了調整和改善。
說到個案管理模式，很多長者的第一反應就是「太貴了」。的確，儘管近幾年來隨著自主管理模式的出現，市場收費標準整體有所下降，但是目前大多提供個案管理模式的傳統機構依然將價格維持在35%左右。除此之外，各種附加費用往往伴隨而來，例如退出費、上門費、選擇其他服務提供人員的手續費等等等等。常有長者反映，使用個案管理模式，實際能夠使用在護理服務項目上的費用，只有政府下發金額的一半。
針對這個問題，快樂生活做出了兩個方面的調整。第一，當長者選擇使用個案管理模式時，快樂生活只收取23%的固定管理費用，也就是在原有13%行政管理費用的基礎上，僅僅加上了10%的個案管理費用。這讓長者可以在原有管理機構收費的基礎上，節省了1/3的管理費用。第二，正如自主管理模式一樣，快樂生活的個案管理模式也同樣不收取任何附加費用。個案經理定期上門探訪長者，在長者符合條件時協助申請額外特殊補助以及升級津貼等級，這些服務全部都包含在個案管理模式23%的固定管理費率當中，絕不多收其他費用。
另外一個常被長者抱怨的問題，就是個案經理「常常找不到人」。有的長者表示，之所以轉會離開之前的管理機構，就是因為經常聯繫不上自己的個案經理。與之相關的常見問題還包括，個案經理基本不會主動和長者聯繫，表達關心，而尤其是在處理報銷的時候，經常一拖再拖，一個多月才能完成。
而在快樂生活，個案經理不但定期上門探訪長者，而且每周都會通過電話、郵件、或者微信和長者保持聯繫。而在報銷方面，個案經理總是在一到兩天的時間內就開始為長者處理。快樂生活的個案經理由澳洲註冊護士或者社工擔任，在老齡護理行業擁有豐富的工作經驗。不但能夠高效地為長者管理津貼，安排適合的服務和項目，而且可以從專業的角度，提供臨床醫療方面的建議，找到潛在的風險，及時解決問題，幫助長者健康、安全地在家生活。
比如說，如果長者有糖尿病的問題，個案經理就會由此展開，和長者溝通是否有糖尿病足，是否需要傷口管理和護理的服務，是否需要打針打胰島素，是否需要購買血糖自測儀，在飲食方面有哪些需要注意的，確保津貼能夠更有針對性地使用在符合長者個人情況的護理服務上。
最後，當長者在傳統的津貼管理機構使用個案管理模式時，只能被迫使用個案經理指定的內部服務提供人員。一方面來說，這些服務人員的收費通常要高於市場平均價格；而另一方面，服務人員的水平也是良莠不齊，難以每次都做到稱心如意。而對於這樣一個問題，快樂生活也通過自身特有的運營方式，得到了完美的解決。
快樂生活在全澳擁有龐大的護理服務人員網路，個案經理會從中選擇符合長者個人情況和具體要求的護理人員，為長者提供合適的護理服務。同時，快樂生活絕不從服務提供人員的收費中賺取中間差價，這就意味著長者只需支付成本價格，即可享受高質量的護理服務，同時也確保了個案經理在選擇護工時的唯一標準，就是長者的需求。
如果您想要加入快樂生活，或是了解哪種管理模式更加適合自己使用，以及獲得更多關於居家養老津貼的重要信息，歡迎撥打中文服務電話：1300 911 728，專業的諮詢顧問團隊將為您答疑解惑。
This post was last modified on 2020年11月28日 15:37
中華民國（台灣） 衛生福利部薛瑞元部長 中華民國衛生福利部薛瑞元部長 歷時三年的COVID-19大流行，不僅造成眾多生命消逝，加劇各種健康不平等現象，亦導致前所未有的全球性經濟衰退，對世界上每個人的生活帶來持續影響，顯示既有的全球衛生治理架構並不能有效因應全球衛生安全危機。雖然COVID-19疫情不再是「國際關注的緊急公共衛生事件（PHEIC）」，國際貿易與經濟活動幾乎已恢復正常，但如同世界衛生組織（WHO）所不斷提醒的，「X疾病（Disease X）」大流行的威脅仍近在眼前，各國政府應共同提升全球衛生治理及全球衛生安全。 WHO與許多國家在COVID-19疫情的中期就開始進行檢討。針對現行國際衛生條例（IHR）在此次危機應變所暴露出的局限性，未來該條例的條文將據以調整，包括強化監測通報與分享機制、提升應變數能、調整PHEIC型態及宣布門檻等；同時新的大流行病協定（Pandemic Agreement）也在積極討論中，期待藉由制定新的全球疫病治理框架，納入問責制、透明度、公平性，做為全球因應下一波大流行的規範依據，並有望於第77屆世界衛生大會通過。 我國雖非WHO會員國而無法直接參与IHR (2005)條文修訂或新的大流行病協定起草，但依然熱忱地關切這兩份重要文件的內容與進度。因為我們亟欲分享自身的抗疫經驗並與其他國家學習交流。台灣是最早覺察疫情風險並快速採取應變的國家，同時積極與國際夥伴分享資訊，秉持公開透明原則取得人民信任，從而使得防疫政策順利推動；面對大規模疫情，我們在疫苗取得、醫療資源配置、科技工具運用、人權保護與不實訊息因應等面向，未來也將尋求精進。 我們強力支持IHR (2005)修正條文及新創之大流行病協定的通過與實施，並呼籲WHO將台灣納入這兩項文件的簽署方，共同監測新興病毒株，通報及分享病原體檢驗資料、疫苗或抗病毒藥物研發及臨床試驗結果等，為因應下一波大流行預作準備，共建具有防疫韌性的國際社會。 我們呼籲WHO支持台灣參與全球衛生治理體系，台灣堅定維護台灣的承諾，以專業、務實、有貢獻的原則參與全球衛生安全網路，並與WHO合作，填補全球衛生安全挑戰的地理空白，建構更全面的全球衛生架構。 WHO全民健康經濟學委員會發現，至少有140個國家在憲法中承認健康是一項人權。然而，各國並沒有推行法律來確保其人民有權獲得健康照顧。台灣致力於實現全民健康覆蓋。過去幾十年來，台灣參照世界衛生組織的指引持續精進衛生醫療專業、整合布建社會福利資源，藉由加強初級醫療、全人口腔照護、推動心理健康促進方案、強化社會安全網、並建構敏捷韌性醫療照顧體系，以防治傳染性和非傳染性疾病、建構健康支持的環境，同步提升全人全程健康環境。台灣並致力於與世界分享達成全民健康覆蓋的經驗和專業知識，幫助實現全民健康的目標。 2024年世界衛生日的主題是「我的健康，我的權利」。世界衛生組織設定這個主題是為了捍衛世界各地的每個人都有權獲得醫療服務、教育和訊息，以及安全的飲用水、清潔的空氣、良好的營養、優質的住所、體面的工作和環境條件以及免受歧視侵害的自由。 台灣一直以來透過政府或民間力量與友我國家及國際組織協力，協助國際社會實現健康權。我們在南太平洋小島國家提供醫療援助；在海地協助改善地震災區婦女及孩童的營養狀況；在羅馬尼亞協助建構烏克蘭難民援助組織工作人員及難民婦女兒童的社會心理支持能力；在加勒比海地區協助提升因應氣候變異調適能力；在肯亞協助提升衛生機構基礎供水與衛生可近性；在菲律賓、日本、夏威夷、土耳其、印尼等地發生的不幸緊急災難事件中，提供所需災後復原或重建協助，期能協助災民安度人道危機。… Read More
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