長者成功向老齡服務部申請到居家養老津貼以後,就可以使用這筆由澳洲政府下發的補助,安排護理服務人員協助完成各種日常生活行為,添置醫療輔助設備改善行動能力,以及安裝居家安全設施等等,讓自己能夠更加獨立、長久地留在家中生活。
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長者成功向老齡服務部申請到居家養老津貼以後,就可以使用這筆由澳洲政府下發的補助,安排護理服務人員協助完成各種日常生活行為,添置醫療輔助設備改善行動能力,以及安裝居家安全設施等等,讓自己能夠更加獨立、長久地留在家中生活。
然而我們經常可以看到的一個情況是,由於沒有選擇到合適的管理機構,導致長者在津貼的管理效率以及使用效果上都打了折扣,未能完全滿足各方面的護理需求。長者未能有效使用津貼的常見現象包括:
如果管理機構的收費過高,就會導致長者實際能夠使用的護理服務時間十分有限,更不要說留有餘額購買輔助器材和對家居進行必要的小型改造了。管理機構的收費包括基本的管理費用,額外的附加費用,以及可能的隱藏費用。比如說,有的管理機構每次幫助長者安排新的服務人員時,都要收取100澳幣的建檔費,或者在長者轉會離開時,要收取500澳元的退出費,這就屬於附加費用;而有的管理機構要求長者使用指定的內部服務團隊,價格往往高於市場平均價格,中間賺取的差價就屬於隱藏費用。根據一份調查結果顯示,很多使用居家養老津貼的長者,實際能夠使用的資金只有不到總額的一半。長者獲批的津貼額度是根據被評估過的護理需求來決定的,如果實際能夠使用的資金只有一半,那麼自然無法完全地滿足需求。
除了這些長者「被迫」只有部分津貼可用,還有的長者表示有機構主動限制他們使用服務的時間。王叔叔說,他在加入快樂生活之前,儘管已經獲批了二級津貼,但是之前的管理機構每周只給他安排2個小時的服務,還美其名曰說是幫他存錢,留著以後再用。快樂生活認為,也是政府明確要求,長者如何分配使用津貼,是由具體的護理需求來決定的,而不應該由管理機構刻意地進行機械性的規劃。另外,當這種情況出現時,長者自己也要考慮管理機構背後的真實原因到底是什麼,是否存在其他導致長者利益受損的可能。
有的管理機構要求長者使用指定的服務提供團隊,除了價格可能偏高以外,服務的質量也會存在問題。家住西區的薛阿姨說,可能她家附近沒有太多和管理機構合作的服務提供人員選擇,每次給她安排的護工都不能讓她滿意。首先基本都不是華人,溝通上就存在問題;另外服務人員不管是態度還有做事的效率都很差,但是她也沒得選擇。
薛阿姨表示,加入快樂生活以後,服務人員都是朋友用過推薦,或者護理顧問推薦以後自己再決定的,不但在選擇範圍上寬了很多,自己挑選過的護工在質量上也能夠有保障。
另外,很多管理機構的辦事效率低下,也被長者們詬病。張叔叔說,他在原先的管理機構時,每次報銷都起碼要等一個月的時間。他之前購買輪椅,前前後後足足拖了有三個月的時間。張叔叔說,買之前答應得好好的,說馬上就能報銷,結果買完以後各種理由推脫,就是不能儘快報銷。買輪椅是用平時要用來生活的錢墊付的,這樣一來,完全打亂了他的生活。張叔叔回憶道,那段經歷真的時不堪回首,而這也成為了他下決心離開的導火索。
如果不滿意當前的管理機構,不論是出於什麼原因,長者都有權選擇離開,重新加入其他的管理機構。轉會離開的的步驟也非常簡單,一般來說主要就分為以下兩點:
1. 書面通知當前管理機構,表達準備轉會離開的意願;
2. 重新激活居家養老津貼的推薦代碼,一般來說原先的機構會主動代為完成。
如果長者想要加入快樂生活,在以上的過程中遇到任何問題,都可以隨時聯繫快樂生活,專業的諮詢顧問將會指導協助完成整個流程。
但是就是這樣一個簡單的流程,也同樣需要長者們多加註意。最近剛剛轉會加入快樂生活的謝叔叔,就因為轉會時被原來的管理機構誤導,導致白白損失了一筆資金。
謝叔叔說,當時簽合同的時候沒有注意,但是因為後來聽到快樂生活的講座,知道有的管理機構要收取退出費,於是在準備離開之前專門諮詢了原來機構的退出費用,得知是100澳元。雖然也覺得這錢花得太不值得,但是誰讓自己之前沒有提前了解清楚呢?而且100澳元也還算是勉強可以接受,於是他就放心開始準備轉會。
管理機構問他,您希望什麼時候轉會呢?謝叔叔說,越快越好吧,最好是今天就能轉。可沒想到,就是這一句話,讓謝叔叔真的當天就完成轉會。與此同時,謝叔叔的剩餘津貼里被扣去了1000澳元,而非原先說好的100澳元,理由是謝叔叔違約了,沒有等待規定的提前通知時間。對於這個結果,謝叔叔是又生氣又無奈,只能安慰自己說,幸好及時選擇了離開。
當然,這只是個別的案例,快樂生活相信,大多管理機構都不會像這樣故意坑騙長者,但也難保還有其他的管理機構,會有其他讓長者沒有想到的方法,損害長者的利益。為了避免這種情況的發生,長者應該從和管理機構簽約開始,就要求對方清楚說明簽約合同中的內容。就以快樂生活為例,在簽約合同的第一頁,就明確寫明了不收取退出費用,只要長者提前28天通知,護理顧問就會免費協助長者完成相關的轉會手續。
如果您想要結束目前沒有達到要求的津貼管理,重新選擇加入快樂生活,簡單、明白地管理居家養老津貼,靈活、高效地安排居家養老服務,只需撥打中文服務電話,1300 911 728,即有經驗豐富的諮詢顧問為您提供協助,讓您在居家養老的過程中少走彎路。
諮詢電話:1300 911 728
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This post was last modified on 2021年2月2日 17:42
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