Coles高管談澳人搶購廁紙緣由

COVID-19病毒大流行開始時，澳洲出現過恐慌性購物的現象，當時部分地區超市貨架上的廁紙被搶購一空，甚至有人因此而大打出手。澳洲超市巨頭Coles的營銷負責人Lisa Ronson解讀了搶購廁紙的原因，稱當時購物者是因為身邊的不確定性加劇而出現極度焦慮的情緒，所以試圖控制自己生活的一部分。

據先驅太陽報報導，Ronson周二（3月16日）在墨爾本商學院商業分析會議上表示，當2020年3月澳洲爆發疫情後，「廁紙突然變得『比黃金都值錢』，雖然我們現在覺得廁紙問題很好笑，但這說明澳洲人和全球公民當時都感到非常焦慮，他們正進入一個不確定的時期。」

Ronson給出的理論是，在一個充滿不確定性的時期，消費者試圖控制自己生活中的一小部分，並指出由於焦慮水平太高了，所以購物者設法控制一些東西，做些有用的事情，他們試圖控制一個小空間，無論是你的家，你的浴室，還是什麼其他空間。

Ronson還表示，一旦廁紙被搶光，購物者便轉向搶購義大利面、大米，麵粉和糖等主要烹飪產品，但這又給消費者帶來新的挑戰。「有很多澳洲人儲備了食品，卻完全不知道怎樣烹飪，因此我們在其中扮演著重要的角色。」她說。

Ronson稱，在進入COVID-19健康危機時，Coles處於有利地位，因為該超市更加關注客戶和客戶指標，以推動未來的發展。「這是因為比以往任何時候，我們都更加以客戶為中心，同時與客戶的互動更多。」她說。

澳洲超市發生恐慌性購買和廁紙之爭後，Woolworths和Coles等連鎖超市，以及獨立超級市場當時還推出限制購買數量的規定。澳洲Costco超市還曾出現一天之內其廁紙庫存在兩個澳洲店鋪完全售罄的現象。