【福華社區中心】使用家庭護理配套時常遇到的問題

【福華社區中心】在上兩期中，福華社區中心特別為長者解釋政府最新推出的家庭護理配套的使用者手冊(Home Care Package Program – Operational Manual for Home Care Package Consumers)。其中指出長者最關心的問題，就是如何合理使用家庭護理配套的津貼；今期會集中討論一些在享用居家養老的服務時常遇到的問題 。

我需要提供購物收據嗎?

是的，您需要提供購物收據。您的居家養老服務機構有責任確保您的家庭護理配套資金的使用符合護理質量原則，並需要將您的支出與收據相匹配。您需要制定如何及時向您的居家養老服務機構提供收據的計劃。您必須提供適當的購買證據，以便為您報銷或為您的卡充值。

我購買的每一種產品或服務都需要獲得許可嗎？

購買前請諮詢您的居家養老服務機構。有些人選擇簡化流程和職責，例如長者可以在未經供應商批准的情況下購買護理計劃中列出的物品。作為其自我管理模式的一部分，您的居家養老服務機構應制定明確的決策流程。除了預先批准的支出，您需要在購買前與您的居家養老服務機構確認。

誰有權做出支出決定？

我們鼓勵您自己決定哪些產品和服務滿足您的護理需求。使用支出檢查表格來指導您。除非已經預先批准，否則您在進行任何購買之前都需要獲得居家養老服務機構的批准，就您購買的產品和服務做出決策。

如果您和您的居家養老服務機構在購買的事宜上有不同意見，該如何處理？

您應該與您的居家養老服務機構一起完成支出檢查表格。如果您仍然不同意，您可以聯繫以下組織尋求幫助：老年人倡導網路 (Older Persons Advocacy Network)，電話：1800 700 600。老年護理質量與安全委員會（投訴委員會）(Aged care quality and safety commission)，電話：1800 951 822。

如果因住院、臨時護理、過渡護理或假期而發生變化，會發生什麼情況？

任何可能影響您的家庭護理資金的變化，例如住院、住宿暫托護理或其他休假，都應該告訴您的居家養老服務機構。您的居家養老服務機構負責向 Medicare 提供建議，Medicare 將相應地調整您的補貼付款。

我的居家養老服務機構沒有自我管理的護理計劃，我該怎麼辦？

如果您喜歡自我管理的護理計劃，您可能需要開始四處尋找提供自我管理的居家養老服務機構。您可以在互聯網上老年護理服務網頁(My aged care service finders) 搜索 「自我管理套餐居家養老服務機構」 (Self -managed package Home Care providers) ，您就可以找到有自主管理計劃的居家養老服務機構。

為何選擇福華社區中心?

我們是一家由香港人管理的居家養老服務中心 （Home Care Provider）。我們多年從事社區、專職醫療和長者護理服務, 是一家收費較低廉的優質居家養老服務機構。我們的居家護理服務套餐包括自主護理計劃 (適合能夠自己管理的長者)、優越護理計劃 (適合喜歡共同合作管理的長者)、至尊護理計劃 (適合需要精心照顧的長者) 以及即將推出全新的金至尊護理計劃 (適合需要專屬關懷經理的長者)，詳情請密切留意下期介紹。我們的專業團隊會全面照顧您的需要。

(以上資料參考來源: Self-managed in-home care packages, consumer guide to self-management。)

【福華社區中心】如果想了解更多相關訊息， 請於辦公時間上午9點至下午5點 (周一至周五) 致電： (03) 8820 0000 或瀏覽我們的網頁https://www.activecg.com.au，我們的客戶助理專員及專業團隊非常樂意回答您的疑問。