（圖片來源：Adobe Stock）
數年前筆者接待了一位客戶，整個接待過程並不是很長，要筆者幫忙的事情也不算很難，但這件事情卻給筆者留下了很深的印象。主要是因為客戶之前的遭遇和事情辦成後心情上的巨大差異給了筆者心靈上很強的衝擊。它再次讓筆者深深地感到，作為一位提供移民法律服務的人士，提供優質的專業服務是其一。此外，如何用心地、真誠地為客戶提供服務，也是同樣重要。所以這周筆者就來談談和服務態度有關的事。
上面提到的那個客戶，之前委託一家移民代理辦理永居簽證。第一次前去諮詢時，對方態度非常好，對他的疑問都做了回答，讓他感到非常心安。於是他當場支付了為數不少的委託費，然後回家等消息。雖然他知道審理的等待時間可能需要好幾個月，但是還是會定期打電話，或者前去辦公室進行詢問。起初，對方還有人會接待，但是每次接待時，他明顯感覺對方的熱情與耐心與第一次去時相差甚遠。到後來當他打電話，或者親自去辦公室時，遇到的都是「你來幹甚麼，沒你事了，回去吧」，或者「我們又沒叫你來，你來幹嘛」等等之類的回話。這讓他心裡感到非常不快，也從此在心裡對那家代理留下了陰影。
數月後，移民局要求他補充材料。於是他就帶了相關的證明文件前去代理那請求他們幫忙準備材料。但是他仍然遭遇「冷臉」，對方收下了他的材料後，就沒有再理會他。對於他的提問也是敷衍了事。這使得他感到非常不滿。之後的幾個星期，由於客戶每次電話問詢自己補充材料的情況時都得不到對方耐心熱情的回答，加上之前積累的不滿，終於雙方不歡而散。於是，他便來到筆者辦公室尋求幫助。在詢問過他的情況後，筆者發現其實事情本身並不複雜。於是，在另外一位同事的幫助下，我們很快幫他備齊了所需的移民及法律文件。這讓他感覺有點意外，非常欣喜。隨後，他多次強烈表達了要感謝筆者，使我有點受寵若驚。接著便有了本文開頭的那段感想。
其實，筆者的客戶們，他們能感受到的不僅是筆者的服務態度，還有移民局，或者當地大使館工作人員的服務態度。之前筆者也多次提到過，不少客戶常常抱怨說有些移民官的態度比較惡劣，或者漫不經心。其實，很多時候我們在大使館碰到的工作人員只是一些平常的僱員，並非真正的移民官。他們主要負責整理各個案子的相關材料，幫助移民官加快審理速度。所以他們的專業素質，或者說個人素質都有可能不及真正的移民官員。但他們的崗位卻會讓人誤以為他們是移民官，由此造成了不少人的誤解。而筆者認為，作為移民法律服務人士，如何在客戶和移民官中間起好橋樑作用也是服務態度的一部份。
筆者有不少老客戶總是抱怨為何筆者經常在海外出差（疫情關係，近兩年便不用到海外公幹了），其實這是因為筆者要陪一些客戶去當地大使館參加面試。一般來說，申請人去大使館面試，並不需要相關移民代理/律師陪同。但是筆者覺得，有些客戶的英語水平較弱，缺乏和移民官交流的經驗，而且不了解相關場合禮儀，都會成為他們面試中潛在的不利因素。
如果筆者能在場的話，不僅能在面試前告訴客戶需要注意的事項，而且在面試時必要的時候能幫助客戶克服一些溝通上的障礙或者誤解。也許有人會說，移民局或者大使館都會為不懂英語的人請口譯人員幫助，這樣就不用「勞駕」移民代理/律師出馬了。其實不然。作為當事人的移民代理/律師，不僅對相關移民法律方面的事宜更為熟悉，而且對當事人的背景有很好的了解。這有助於幫助申請人與移民官的溝通，以及減少彼此的誤解。筆者曾經碰到有翻譯因為對申請人複雜的家庭關係不了解，而出現的錯誤翻譯，最後導致移民官認為證詞和證據不符而造成拒簽。此外，有些申請人首次面試會非常緊張，這時筆者在一旁會進行適當安慰和鼓勵，幫助他們順利完成移民官的提問。
筆者一直認為要成為一個成功的移民法律服務人士，不僅要有紮實的法律知識基礎，而且還需要有一顆為客戶著想的心。廣大讀者在尋找相關幫助時，也應該要注意這兩點。
另外，讀者可以查看我公司的綱站（stanleyimmiandlaw.com.au)裡面有我在2011出版的移民法律介紹一書，雖然過時，但可讀性高（簽證的名字雖然改了，但條文內容沒有大改變），特別是許多案例及文章，可以作為移民澳洲前的指南！
以上專欄是由澳洲移民法律諮詢Stanley CHAN提供
Stanley Chan 澳洲移民及法律諮詢
澳洲移民代理註冊號碼 MARN: 0430097（Chan）
Melbourne Office墨爾本辦公室:
Suite 3, 49 Wadham Pde, Mount Waverley VIC 3149 Australia
諮詢電話：+61 3 8833 7288
Mobile手機：+61 0 444 522 514
This post was last modified on 2022年1月5日 11:20
中華民國（台灣） 衛生福利部薛瑞元部長 中華民國衛生福利部薛瑞元部長 歷時三年的COVID-19大流行，不僅造成眾多生命消逝，加劇各種健康不平等現象，亦導致前所未有的全球性經濟衰退，對世界上每個人的生活帶來持續影響，顯示既有的全球衛生治理架構並不能有效因應全球衛生安全危機。雖然COVID-19疫情不再是「國際關注的緊急公共衛生事件（PHEIC）」，國際貿易與經濟活動幾乎已恢復正常，但如同世界衛生組織（WHO）所不斷提醒的，「X疾病（Disease X）」大流行的威脅仍近在眼前，各國政府應共同提升全球衛生治理及全球衛生安全。 WHO與許多國家在COVID-19疫情的中期就開始進行檢討。針對現行國際衛生條例（IHR）在此次危機應變所暴露出的局限性，未來該條例的條文將據以調整，包括強化監測通報與分享機制、提升應變數能、調整PHEIC型態及宣布門檻等；同時新的大流行病協定（Pandemic Agreement）也在積極討論中，期待藉由制定新的全球疫病治理框架，納入問責制、透明度、公平性，做為全球因應下一波大流行的規範依據，並有望於第77屆世界衛生大會通過。 我國雖非WHO會員國而無法直接參与IHR (2005)條文修訂或新的大流行病協定起草，但依然熱忱地關切這兩份重要文件的內容與進度。因為我們亟欲分享自身的抗疫經驗並與其他國家學習交流。台灣是最早覺察疫情風險並快速採取應變的國家，同時積極與國際夥伴分享資訊，秉持公開透明原則取得人民信任，從而使得防疫政策順利推動；面對大規模疫情，我們在疫苗取得、醫療資源配置、科技工具運用、人權保護與不實訊息因應等面向，未來也將尋求精進。 我們強力支持IHR (2005)修正條文及新創之大流行病協定的通過與實施，並呼籲WHO將台灣納入這兩項文件的簽署方，共同監測新興病毒株，通報及分享病原體檢驗資料、疫苗或抗病毒藥物研發及臨床試驗結果等，為因應下一波大流行預作準備，共建具有防疫韌性的國際社會。 我們呼籲WHO支持台灣參與全球衛生治理體系，台灣堅定維護台灣的承諾，以專業、務實、有貢獻的原則參與全球衛生安全網路，並與WHO合作，填補全球衛生安全挑戰的地理空白，建構更全面的全球衛生架構。 WHO全民健康經濟學委員會發現，至少有140個國家在憲法中承認健康是一項人權。然而，各國並沒有推行法律來確保其人民有權獲得健康照顧。台灣致力於實現全民健康覆蓋。過去幾十年來，台灣參照世界衛生組織的指引持續精進衛生醫療專業、整合布建社會福利資源，藉由加強初級醫療、全人口腔照護、推動心理健康促進方案、強化社會安全網、並建構敏捷韌性醫療照顧體系，以防治傳染性和非傳染性疾病、建構健康支持的環境，同步提升全人全程健康環境。台灣並致力於與世界分享達成全民健康覆蓋的經驗和專業知識，幫助實現全民健康的目標。 2024年世界衛生日的主題是「我的健康，我的權利」。世界衛生組織設定這個主題是為了捍衛世界各地的每個人都有權獲得醫療服務、教育和訊息，以及安全的飲用水、清潔的空氣、良好的營養、優質的住所、體面的工作和環境條件以及免受歧視侵害的自由。 台灣一直以來透過政府或民間力量與友我國家及國際組織協力，協助國際社會實現健康權。我們在南太平洋小島國家提供醫療援助；在海地協助改善地震災區婦女及孩童的營養狀況；在羅馬尼亞協助建構烏克蘭難民援助組織工作人員及難民婦女兒童的社會心理支持能力；在加勒比海地區協助提升因應氣候變異調適能力；在肯亞協助提升衛生機構基礎供水與衛生可近性；在菲律賓、日本、夏威夷、土耳其、印尼等地發生的不幸緊急災難事件中，提供所需災後復原或重建協助，期能協助災民安度人道危機。… Read More
34所私立培訓院校收到聯邦政府的命令，要求他們停止招收假海外學生並停止利用簽證系統，如果不改善運營，將在6個月內吊銷其執照。 Read More
阿斯利康（AstraZeneca）公司在月前承認其 COVID-19 疫苗（商名為 Vaxzevria）可能導致一種罕見但危險的病症後，現在正在全球範圍內撤回該疫苗。 Read More