員工短缺 Centrelink服務等待時間急劇延長

由於勞動力短缺，Centrelink的電話等待時間近日急劇延長，同時也影響了全國各地其他大型企業或機構。

澳大利亞服務局（Services Australia）首席執行官Rebecca Skinner周三（2月15日）出席參議院會議時說，目前Centrelink的電話等候時間不理想。數據顯示，2022年7月至2023年1月31日期間，Centrelink所有電話線的平均等待時間為18.04分鐘，高於2021至2022年的14.14分鐘和2020至2021年的4.06分鐘，當時員工人數為應對疫情而增加。

截至2023年1月31日，Centrelink共處理了2500萬通電話，其中830萬通接聽，210萬通被客戶終止，580萬次佔線。相比之下，2021-22財年有560萬次佔線。

Skinner表示，Centrelink還需要增加500名員工才能達到客服團隊應有的平均人員配置水平。

澳大利亞服務局目前正在招聘新人，也已聘請數名新員工，但Skinner指出，由於新員工需要接受培訓，所以會有滯後期。

代表政府服務部長Bill Shorten發言的Don Farrell表示，最近一段時間的需求比往常高，Centrelink接聽了230萬通與災害相關的電話，索賠數量也大幅增加。