服務中斷導致急救電話無法接通 Optus 將面臨巨額罰款

上周四（9月18日），電訊巨頭 Optus發生了一次長達13小時的服務中斷，超過 600 個急救電話（000）無人接聽，迄今已有 4 人的死亡與該事件有關。Optus 可能面臨每錯過一個「000」電話被罰 25 萬澳元的懲處。

這是Optus在短短兩年內第二次出現類似事件，2023年，該公司因未遵守斷線後必須採取行動的規定，被處以1200萬澳元的罰款。

通信部長 Anika Wells 表示，政府還將考慮進一步加強監管。她說，「根據澳大利亞法律，所有電信運營商都有義務確保緊急服務電話能夠接通。現在，我們將考慮如何應對，但這將對Optus及整個電信行業產生影響。」

總理阿爾巴尼斯表示，長達13個小時的斷線事件以及Optus未能做出相應反應是「不可接受的」。當被問及Optus首席執行官Stephen Rue是否應該在事件發生後辭職時，他回答：「如果沒有發生這種情況，我會感到驚訝。」

澳大利亞通信和媒體管理局（ACMA）將調查此次斷線事件和Optus的行為，該機構有權對Optus每次錯過的急救電話罰款1.9萬澳元。但如果事態升級並訴諸法庭，每次違規行為都可能被處以25萬澳元的罰款。

ACMA主席Nerida O』Laughlin表示，上周四，Optus通過電子郵件發送給ACMA的通知「相當敷衍，實際上其中一些是不準確的……所以直到周五，我們才從Optus首席執行官那裡得知，有624個急救電話未接，並且發生了死亡事件。」

Wells的說法是，ACMA最初是在周四下午3點收到Optus的通知，稱發生了中斷，當時影響了10個電話。

然而，直到周五下午3點40分，她本人才「聽到」關於此事的進一步消息，當時她被告知，此次中斷影響了大約100個電話。

「下午4點過後，我們被告知，此次中斷影響了600個電話。然後，我們從部門得知，已有3人死亡，並被告知Optus首席執行官很快就會召開新聞發布會，」她說。

反對黨通訊發言人Melissa McIntosh表示，對於那些因未能及時接通電話而失去親人的人來說，此次中斷「令人心碎」。

「每個澳大利亞人都有權感到憤怒，信任的缺失和透明度的缺乏令人擔憂。」McIntosh女士說。

「Optus 周四就向 ACMA 和通信部發出了警報……然而部長直到周五才發現網路中斷。」

McIntosh對於由 ACMA 來調查此事感到擔憂，因為「這顯然是整個流程失敗的一部分」。她呼籲由一個更「獨立」的機構來進行調查。

編輯：黎辰