一位客人走进Waverley地板世界（Waverley Floorworld），他想要换一个新地毯。看到店内陈列着各种材质、颜色的样品，客人感到有些困惑，到底该怎么选呢？这时一位亚裔女士接待了他。这位女士看了看他家中的照片，了解了他家家具、装饰品的配色以及对地毯清洁、质地的需求后，推荐了一款浅灰色的尼龙地毯。地毯装好后，来参观的朋友都不免“哇”的惊呼，没想到一个新地毯居然能使整个家看起来焕然一新，全面升级！

20多年来，珍妮弗∙侯（Jennifer How）一次又一次的给客户带来“哇”的惊喜。在地板这个由男性主导的行业，一个亚洲女性却让无数客户对她充满信任和赞赏，她是怎么做到的呢？

珍妮弗 30年前从马来西亚移民澳洲，她在澳洲的第一份工作是在一家地毯公司帮忙。虽然当时她对地毯只是略懂皮毛，但老板让她试一试，结果她做得非常出色，也激发了她在这一行继续深造的兴趣。后来珍妮弗学习了室内装潢课程，成为一名专业的室内设计师。

1999年，地板世界邀请她加盟，于是珍妮弗与朋友共同创建了现在的生意，开始了她20年的创业历程。

商场上的女中豪杰

在澳洲当老板难，当女老板更难，亚洲移民来的女老板则是难上加难。如今的商场不再是男人的天下，女人在商场上也能够独当一面，但女人的能力似乎总是受到质疑。

有一次，一位客人来选购地板，当时店里的员工都在忙，珍妮弗就接待了他。这位客人看到面前这位文静的女子修剪得整齐的长发、精致的妆容，认为她只是个办公室文员，言语中一副“跟你说也没用，反正你不懂”的态度。

珍妮弗问了他的需求，并给出一些建议后，对方显得很讶异，“哎呀，你还知道得还挺多”。“是啊，我在这一行干了20多年了。” 珍妮弗愉快的回答。“哦，我以为你就是个在办公室接电话的。”

珍妮弗表示，当她更年轻的时候情况更糟，人们会想当然的认为年轻女孩什么都不懂，还没说话就先给你个脸色……

面对质疑只能靠实力说话，珍妮弗在入行20多年来，不断学习地板行业的新知识，包括产品知识、市场动态、消费需求的变化以及网络时代新的经营模式。

“不是所有知识都能从网上学到，很多要在实践中学。比如，材料的质地和质量要实际去摸、去感受。柔软的地毯，到底有多软；地板，有多少种类型的新地板，地板下面的情况怎样。不是所有地板都是平的，可能会出现各种状况，应该如何解决。”

她表示，客人从地板世界买到的不仅是地板和地毯，还有优质的服务和丰富的行业知识，帮助他们解决难题。有时，客户向她求助，“糟糕，我把墙漆错了颜色”，她会建议对方添加几个对比色的沙发坐垫，也许能缓和墙面颜色。

珍妮弗的客户对她的服务称赞有加，还经常寄给她感谢卡表达心意。有一次一对夫妇Marjory & Neil Campbell在卡片中写道：“天知道我们对新装的厨房地板有多满意，看起来太漂亮了！你推荐的乙烯基（Vinyl）材料非常适合，让我们的厨房大变样。而且安装工人维克在工作时十分细心、专业。非常感谢您提供的优质产品和服务，我们愿意向所有人推荐Waverley Floorworld。”

Judy & Ken夫妇也曾在感谢卡中写道：“亲爱的珍妮，谢谢你关照我们，让这项具有挑战性的任务变得如此顺畅。特此表达我们的感激和赞赏。”

虽然经常收到客户的鼓励，但在这个没有硝烟的战场上，处处充满挑战。要经营好生意，珍妮弗每天要面对各种压力：销售目标能否达成、现金流是否健康；广告、样品、展示要怎样才能做好。她说，在澳洲如果想经营一个赚钱的生意，老板什么都要懂，“当员工卡壳了，你就得顶上去，测量尺寸、检查地板，什么都得会干。”

珍妮弗说，工作中总是有意想不到的事情发生，生意不好时压力山大，心里会慌张、害怕。但这么多年的经验告诉她，只要挺过去，不断积累经验，所有的付出最终都会有回报，各种意外状况会变成能轻松应付的日常。

在经商的路上，女人还要比男人多一个难关，那就是要分出更多时间和精力照顾家庭。珍妮弗说，她其实也没有什么窍门，就是尽可能把事情平衡好、安排好，见缝插针的完成。“虽然很难，但我想，有志者，事竟成。当事情出现时，你需要考虑哪些事要优先完成。有时你要妥协一点，毕竟你没有时间做所有的事，但是你一定有足够的时间做重要的事。”

“老板是团队的领袖，虽然是女性，但是被推到前面，就要有‘拼’的心理准备。做事要有魄力，遇事能冷静应对。无论怎样，我没有后路可以退，只能勇敢的承担所有的责任。”

对新移民创业的建议

作为第一代移民，珍妮弗在经历了创业的艰辛后，她建议华人新移民，首先要攻克语言关，这样才能充分了解市场，了解当地人的喜好和需求，准确判断市场上是否有足够的需求，这个生意值不值得做。

另外，新移民要更加适应当地人的经营模式，了解澳洲公司选择供货商的流程。“在澳洲，便宜并不是最佳解决方案，品质和售后服务非常重要。对于潜在的供货商，总公司会先做调研，看生产厂家是不是可信，生产工艺怎样，质量检验是否可靠，保修期如何。如果评估通过了，我们才会坐下来开会，看他们提供的产品是不是本地客户想要的质量、颜色和价位。”

在业余时间，珍妮弗会健身、运动、与朋友聚会。她建议新移民在努力工作的同时，学会享受生活，这也是我们选择移民澳洲的初衷。

文/Ruby