将“老有所养”作为人生梦想的人——快乐生活（Happy Living）居家养老服务

什么能让一位老奶奶重燃生活热情？不是锦衣玉食，不是万贯家财，只是……一台小小的缝纫机。一台缝纫机和一颗关怀的心，仅此而已。

麦克‧阿真特（Michael Argent）至今难忘与这位老妇人初次见面的情形。她是一位独居者，住在政府公房里，享受家庭护理配套服务 （Home Care Package）。但原先的服务供应商收费太贵，她实际上没享受到多少护理服务，正在考虑转去麦克的公司。

他们一起坐了下来。麦克问，「你有什么目标吗？」

老人的话语中有一丝悲戚，「我小时候喜欢做缝纫，但现在手上有关节炎，活动不方便，干不了一针一线的细活了，缝纫机我又买不起。」

麦克立即决定给老人买一台缝纫机。这不是一个常见的项目，但麦克坚信，对老人的照顾应该不只限于身体上的，对他们内心的关怀更重要。尽管如此，他还是低估了这台缝纫机对老妇人的意义，这个小东西让老人在暮年重新找回生活的目标和自信心。她每天都在用这台缝纫机，做各种漂亮的口袋，拿到集市上卖。从此，她每天早上起床都有了动力，因为她知道自己要做什么，她的收入改善了，关节炎也有所好转，不再像从前一样整天窝在沙发里浑浑噩噩的看电视消磨时间。

麦克在墨尔本Malvern East区经营一家叫作「快乐生活」（Happy Living）的居家养老项目基金管理公司。他曾经是一名金融会计师，2008年他离开了多金的金融业，进入了养老行业，这个选择没走寻常路，但其实也不意外。他身上鲜有那种商人的精明感，给人感觉很耐心，很善良。

这也许与他的生长经历有关。幼年时他的母亲工作忙，都是祖母陪着他，接送上下学，带他去各种体育运动。后来祖母年纪大了，不能独立在家生活，在被送去养老院的那天，「我的心都碎了」，麦克说。他后来给自己的女儿也起了跟祖母同样的名字，就是为了缅怀她，「祖母虽然去世了，但她仍然活在我的生命中，她带给我的东西永远都在。」

麦克希望帮助老人们在脆弱的时期，获得更好的照顾。带著这样的人生梦想，他开始了新的职业历程。刚开始时，公司的业务侧重于与养老院的对接业务，提供符合资历的护工。这段经历让他对养老院有了第一手的经验，同时也有了担忧。

「养老院无论设施多好，员工多么和善，但老人的生活质量都会有所下降，他们会失去一些独立性，伴随著老人的认知能力也会下降。就像住5星级宾馆一样，宾馆再好，也不如家里舒服」。

当时养老市场上虽然有家庭护理配套服务（Home Care Package），但市场没有放开，服务供应商的收费太高，实际能落到老人手裡的服务没多少。到底如何让老人获得更多，更实惠的服务，帮助他们在家裡生活更长时间？这些问题经常困扰著他，晚上思考著这些，辗转反侧，彻夜难眠。

机会终于来了。

2017年2月，政府重新调控了家庭养老计划，给供应商更多的自主权。「这个机会太好了，我们要提供优质的服务，让老人们在家裡生活得更舒适更长久。」

麦克为「快乐生活」引入「自主式经营」的理念，只收取13％的固定收费率，相对于其它服务机构45％左右的收费率，这绝对是市场最低价了，就是为了让老人享受更多服务。

「钱从来都不是我的人生目标，我不喜欢豪华跑车，也不想上富豪榜。我就是想要为老人的生活带来改变。看著他们饱经沧桑的脸，倾听他们的心里话。」

不过，麦克在经营上仍然非常成功。过去两年他的公司快速增长，在家庭养老行业处于领衔地位。随著墨尔本华人越来越多，麦克为了更好的服务华人社区的老人，还专门成立了一个华人团队，聘请了十余人的华人员工提供普通话以及广东话服务。

他说，在养老服务行业要想取得成功，需要一颗善良的心和一个优秀的团队，才能打造出与众不同的优质客户服务。

「当人老了，步履蹒跚了。他们过马路时司机可能会不耐烦的按喇叭。但是，在他们脸上深深的皱纹背后，每个人都是无比珍贵的生命。他们也曾经有过令人骄傲的人生，他们对社会的贡献可能比我们都多。他们需要帮助。我们整个团队有责任为老人们实现『老有所养』的目标。」