研究表明：长者在护理服务上的选择权和控制权需要受到重视

根据近期的一项研究表明，澳洲长者希望在自己的居家养老护理服务方面拥有更多选择权和控制权，得到有关服务收费和服务质量更清晰和明确的信息，以及具有针对性的建议和指导说明，这进一步证明了，在澳洲现存的老龄护理行业体系中，需要建立更加有效的老龄护理消费者权益系统。

该项研究由南澳大学进行，并由消费者政策研究中心发布，对500多个使用了居家养老护理服务的长者进行了调查。研究发现65％的受访者希望他们可以对自己使用的护理服务进行选择，而只有不到18％的受访者希望由其他的第三方机构为他们分配管理。

41％的受访者认为，他们需要一个更好的管理模式，对他们的居家养老津贴有更明确的使用指导和协助支持，这个答案在所有的受访者中占有最高的比例。而另外36％的受访者则希望加强对居家养老津贴的控制，以便他们可以直接雇佣合适的护理服务人员来提供所需的服务。此外，有超过73％的受访者认为，在选择护理服务人员时，他们需要得到更有针对性的建议或推荐。

澳洲老龄权益委员会（COTA）首席执行官伊恩·耶茨（Ian Yates）对这些数据表示了支持，他认为澳洲长者在使用居家养老护理服务时，消费者的权益需要受到更多的保护。

耶茨先生还说， COTA长期以来一直呼吁让澳洲长者在接受居家养老护理服务时享有更多的选择权和控制权。而如今数据表明，这种需求比以往任何时候都更为紧迫。长者需要获得有关服务提供商和护理服务人员更加简单、实用、清晰、明确、以及有对比性的信息，以便他们可以就自己所需的护理服务做出最好的选择和决定，尤其是在服务收费和服务质量方面。

该项研究同时表明，价格并非始终是长者在选择护理服务时唯一的判断因素。相比之下，护理服务人员的服务质量和口碑，以及专业人士或亲朋好友的推荐更为重要。

澳洲的长者厌倦了用像买彩票一样的方式去选择护理服务人员。不能提前了解相关的情况和服务质量，被迫接受第三方机构的分配，结果好坏全凭运气，这显然不是他们想要的。

COTA有意寻求合作伙伴为长者在使用居家养老护理服务时提供具有针对性的建议和指导，力求让长者获得更多的消费者权益以及协助支持，在选择中能够拥有更好的知情权和决定权。

快乐生活一直鼓励长者尝试自主管理居家养老津贴，就是希望让有能力、有需要的长者在选择服务、使用服务的时候，可以获得更多的选择权和决定权，能够更加独立、自主地掌控自己想要的居家养老生活方式。

快乐生活不会强迫长者使用指定的护理服务人员，而是完全地让长者有机会根据服务的内容、服务的价格、服务的时间以及其他具体方面自主地去选择适合的服务提供商或护理服务人员。而且当长者需要指导建议和协助支持时，快乐生活护理顾问团队也会根据长者的具体情况和实际需求，推荐经验丰富、口碑较好的护理服务人员，让长者自己决定是否使用。

快乐生活很高兴看到长者在这方面的需求开始受到社会各界人士的重视，我们也希望在今后有更多的长者能够自主地管理居家养老津贴，在使用居家养老护理服务时可以获得更多的权利和受到更大的尊重。因为这并不仅仅影响服务的质量和结果，更是有助于长者培养积极的生活态度。