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維修中「最小開銷」的原則（上）

（網路圖片）

（澳洲生活網）一天一位客戶拖過來一輛寶馬X5。客戶講他的車沒電了，當他通過另一輛車來「對火」的時候，把正負極接錯了，然後他的車就不啟動了。就近的汽修廠檢查說電腦被燒壞了。

當時有很多預約好的車在等待，於是我們做了常規檢查，初步判斷電腦可能燒毀(更換電腦要三、四千澳元)，然後告訴客戶初步判斷和大致預算，並把車留了下來。

再次深入檢查時，發現車輛有一個「主保險」被燒掉。主保險燒掉時，汽車電腦損毀的幾率會下降。於是我們告知客戶這可能是好消息。因為更換一個「主保險」比更換汽車電腦要省很多錢。但是同時，我們也提醒客戶，不要抱百分百的希望，因為也可能是電腦和主保險同時壞掉，所以先更換主保險，再看結果。

維修中，我們確認電腦沒有燒毀，就更換一個「主保險」，加上工時費也就五百塊錢。這樣就幫助客戶省了很多費用。

類似這種情況，電池短路後只燒掉主保險、而沒有損壞電腦，這種幸運的可能性其實只有一半。因為很有可能短路時主保險不是馬上被燒壞。汽車越高級，電子設備會越多越精密，電流過大時可能保險沒有馬上燒毀形成斷路，從而導致電腦壞掉。

在此我們要提醒客戶，修車時盡量還是選擇專業修理。例如這個案例，我們最初通過現象判斷，也是電腦燒毀，如果當時更換電腦，雖然符合客戶要求，又增加了車行的收入，但是也增加了客戶的花費。或者汽修廠先換掉電腦，如果故障沒有排除，然後再免費給客戶換個保險，還是會增加汽修廠的收入。

但是一路行有專業的檢測系統和先進的儀器，可以全方位診斷出故障車的問題所在。憑藉我們一路行誠懇待客的宗旨、經濟實惠的原則，當我們發現了所有可能造成故障的因素後，我們會先從花錢最少的修理方式考慮，盡量降低顧客的花費。

當然有時候未必盡如人意。例如我們上次的那輛本田車，檢測後發現是有一個感應器出現故障了。按我們經濟實惠的原則，我們是先選擇給感應器做清理，大約費用是一百元。事先我們都會和客戶溝通好，會提醒客戶，如果清理好之後，感應器仍顯示有問題，就證明不是感應器過臟造成的故障，還要更換感應器。言外之意，這筆清理的費用就白花了。

但是如果通過清理解決了這個問題，客戶就可以節約了另外一筆更換感應器的費用。一般在我們和客戶詳細說明之後，客戶都會認同我們的做法。當然有時候在清理完感應器之後故障沒有排除，最後只能更換部件，這種情況下客戶就會額外負擔清理部分的費用，為此一路行都會本著誠信公道的原則，事先和客戶溝通，詳細說明情況，盡量避免不必要的誤會。

作者：郭威

供稿：一路行汽車養護中心

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