管理的本質 就是激發每一個人的善意和潛能（一）

（澳洲生活網）

「管理者天天都要面對既可愛、而又不完美的人，面對人性中的善、人性中的惡，人的潛能、長處、和人的弱點。」

「管理的本質，是激發和釋放每一個人的善意。管理者要激發和釋放人本身固有的潛能，創造價值，為他人謀福祉。」

1999年7月份，我拜訪了彼得·德魯克（Peter F. Drucker）先生，一位專註於寫作有關管理學範疇文章的奧地利作家、管理顧問及大學教授，向他提出辦一個管理培訓機構的想法。德魯克說，你在做一件非常有意義的事。

他對我說，中國社會和經濟的發展，關鍵就是人才問題。是什麼人才問題呢？是管理人才的問題。別的東西，你都可以進口：資金你可以引進，設備你可以引進，但是只有人才，你無法靠引進。而且，最重要的是，管理一定要在當地的文化中才能發芽生根。

德魯克說，日本人的職業經理人和歐美的職業經理人是不同的。雖然他們都在做管理，但是管理一定要能適應自己的文化，才有接受度。所以，當時德魯克說，你必須培養自己的人。這是躲不過去的，而且這是中國發展的一個關鍵問題，只有中國人才能建設中國。

2000年5月，德魯克在為我們的題詞中寫道：「迅速培養稱職的管理人才和創業者，使他們能與世界頂級強手競爭，顯然是中國最需要的，也是中國社會與經濟取得成功的關鍵……為中國管理者和創業者提供全世界最優良的管理知識和管理工具，不但對中國，而且對世界都是至關重要的。」

管理的本質：激發善意和潛能

克萊蒙特大學以德魯克的名字來命名該校的管理研究生院。在命名儀式上，德魯克談了他對管理學的看法，以及這個學科的研究對象是誰。由這點出發，他談到了管理行為背後的價值觀、信念和承諾。

德魯克說，管理是一門真正的博雅藝術（Liberal Art）。管理的對象是誰呢？是人類的工作社群。從表面看，管理的目的是工作的成效，但是，工作是由人從事的，所以，管理者不能不和人打交道。管理者天天都要面對既可愛、而又不完美的人，面對人性中的善、人性中的惡，人的潛能、長處、和人的弱點。任何有經驗的管理者都會明白這一點。

管理的本質，其實就是激發和釋放每一個人的善意。對別人的同情，願意為別人服務，這是一種善意；願意幫人家改善生存環境、工作環境，也是一種善意。管理者要做的是激發和釋放人本身固有的潛能，創造價值，為他人謀福祉。這就是管理的本質。

但是，很多人把管理當成一種工具，認為管理是用來操控的，因為它的目標是要讓工作有結果，就必須操縱、控制工作者的行為。這一條，是德魯克堅決不同意的。在他的著作中，對「胡蘿蔔加大棒」有很精闢的分析。胡蘿蔔是利誘，大棒是威脅，兩者都是在利用人的弱點，即人性中的貪婪和恐懼，去操控工作者，這與管理的本質背道而馳。我們可以看到，「胡蘿蔔加大棒」被全世界的管理者很普遍地接受，但是「胡蘿蔔加大棒」的效果卻是越來越差了。在發達國家中，它甚至對體力工作者也不起作用了；而對知識工作者來說，它在任何地方都不起作用。管理人員已沒有大棒可用，而胡蘿蔔作為刺激的作用也愈來愈小。

德魯克本來是一位政治學、法學的學者，後來又成為經濟學家，聽過熊彼得、凱恩斯的課。那時候，在學術界，管理學還不存在。德魯克經歷過一戰、二戰，感受到戰爭帶來的傷害，生命和財產的毀滅、知識精英的毀滅、文化的毀滅。對人類的同情心讓他覺得：這些應該避免。用什麼辦法避免？

二戰爆發前，他移民到美國，看到一個新的社會現象，發現美國出現了很多大的企業。這些企業提供就業機會，吸引很多人從鄉村社區跑到城市，進入工廠這樣一個新的社區。而就在這些企業中，每一個進入企業的人，都可能自由發揮自己的能力，承擔責任。那麼，是什麼決定一個企業有沒有成效，能不能給人這種自由和責任呢？答案就是管理！於是，德魯克開始研究管理了。

那個時候，管理還談不上有什麼學問、地位，也沒有成為一門學科，一個學者跑到企業研究管理是被認為不務正業，而且是自毀前程的。德魯克的導師替他惋惜說，你這麼一個有才華的人，怎麼去研究這些擺不到檯面的東西呢？你在經濟學、政治學已經嶄露頭角，可以很有前途。但是，德魯克去研究、建立管理學的出發點，不是為了個人的成就，而是為了解決帶來痛苦的社會問題。

（未完，待續）

文章來源：德魯克學院（ID：Drucker_Academy）

責任編輯：凈心

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