酒店比價網站Trivago被指欺騙消費者

據澳廣ABC報道，澳大利亞競爭和消費者協會（ACCC）日前對酒店比價網站Trivago提起訴訟，原因是該網站及其電視廣告涉嫌發布誤導性信息，讓消費者以為自己獲得了「最便宜的價格」。

在由聯邦法院的該案件中，ACCC指控Trivago網站的搜索結果其實優先考慮的是願意支付「最高費用」的廣告商。ACCC主席Rod Sims告訴ABC說：「當你看到Trivago的電視廣告時，它經常暗示『上Trivago可以找到最優惠的價格』。」但實際上，他們是在把顧客導向那些付給他們最多錢的酒店。

Sims先生說，ACCC在收到酒店經營者的投訴後開始調查Trivago，因為雖然這些酒店的價格更便宜，但該網站並沒有優先考慮他們。「我們研究了Trivago的演算法，認為Trivago的網站存在故意誤導消費者的嫌疑。」

同時，該行業監管機構還控訴Trivago誘騙消費者進行「透明價格比較」，提供誤導性交易。例如，它可能會將酒店房間的全價列為420元，然後通過該機制顯示價格已被削減，最終只有299元。「這也是一種誤導，因為該網站經常將豪華房間與普通房間進行比價。」Sims先生說，「用豪華房間的價格對比普通房間的價格，並創造一個錯誤印象，你就意味自己訂普通房間時省下了錢。然而這不是真正的房價比較，消費者可能會支付比訂其他同類酒店更多的費用。此外由於這種行為，同類酒店也失去了潛在業務。」

根據澳大利亞消費者法，對誤導性和欺騙性行為的處罰或高達每次110萬元。ACCC確認，它還在調查類似於Trivago的其他比較網站。「我們認為這種行為很普遍，目前正在調查其普遍程度。」

Sims先生敦促消費者考慮，如果該網站可以免費使用，它是如何賺錢的。「他們通過傭金賺錢，所以你得弄明白，他們給予你的選擇多大程度上受到付給他們的傭金影響——而不是真正的『最低報價』。」

編譯：陳曦