他說，在養老服務行業要想取得成功，需要一顆善良的心和一個優秀的團隊，才能打造出與眾不同的優質客戶服務。
什麼能讓一位老奶奶重燃生活熱情？不是錦衣玉食，不是萬貫家財，只是……一台小小的縫紉機。一台縫紉機和一顆關懷的心，僅此而已。
麥克‧阿真特（Michael Argent）至今難忘與這位老婦人初次見面的情形。她是一位獨居者，住在政府公房裡，享受家庭護理配套服務 （Home Care Package）。但原先的服務供應商收費太貴，她實際上沒享受到多少護理服務，正在考慮轉去麥克的公司。
他們一起坐了下來。麥克問，「你有什麼目標嗎？」
老人的話語中有一絲悲戚，「我小時候喜歡做縫紉，但現在手上有關節炎，活動不方便，幹不了一針一線的細活了，縫紉機我又買不起。」
麥克立即決定給老人買一台縫紉機。這不是一個常見的項目，但麥克堅信，對老人的照顧應該不只限於身體上的，對他們內心的關懷更重要。儘管如此，他還是低估了這台縫紉機對老婦人的意義，這個小東西讓老人在暮年重新找回生活的目標和自信心。她每天都在用這台縫紉機，做各種漂亮的口袋，拿到集市上賣。從此，她每天早上起床都有了動力，因為她知道自己要做什麼，她的收入改善了，關節炎也有所好轉，不再像從前一樣整天窩在沙發里渾渾噩噩的看電視消磨時間。
麥克在墨爾本Malvern East區經營一家叫作「快樂生活」（Happy Living）的居家養老項目基金管理公司。他曾經是一名金融會計師，2008年他離開了多金的金融業，進入了養老行業，這個選擇沒走尋常路，但其實也不意外。他身上鮮有那種商人的精明感，給人感覺很耐心，很善良。
這也許與他的生長經歷有關。幼年時他的母親工作忙，都是祖母陪著他，接送上下學，帶他去各種體育運動。後來祖母年紀大了，不能獨立在家生活，在被送去養老院的那天，「我的心都碎了」，麥克說。他後來給自己的女兒也起了跟祖母同樣的名字，就是為了緬懷她，「祖母雖然去世了，但她仍然活在我的生命中，她帶給我的東西永遠都在。」
麥克希望幫助老人們在脆弱的時期，獲得更好的照顧。帶著這樣的人生夢想，他開始了新的職業歷程。剛開始時，公司的業務側重於與養老院的對接業務，提供符合資歷的護工。這段經歷讓他對養老院有了第一手的經驗，同時也有了擔憂。
「養老院無論設施多好，員工多麼和善，但老人的生活質量都會有所下降，他們會失去一些獨立性，伴隨著老人的認知能力也會下降。就像住5星級賓館一樣，賓館再好，也不如家裡舒服」。
當時養老市場上雖然有家庭護理配套服務（Home Care Package），但市場沒有放開，服務供應商的收費太高，實際能落到老人手裡的服務沒多少。到底如何讓老人獲得更多，更實惠的服務，幫助他們在家裡生活更長時間？這些問題經常困擾著他，晚上思考著這些，輾轉反側，徹夜難眠。
機會終於來了。
2017年2月，政府重新調控了家庭養老計劃，給供應商更多的自主權。「這個機會太好了，我們要提供優質的服務，讓老人們在家裡生活得更舒適更長久。」
麥克為「快樂生活」引入「自主式經營」的理念，只收取13％的固定收費率，相對於其它服務機構45％左右的收費率，這絕對是市場最低價了，就是為了讓老人享受更多服務。
「錢從來都不是我的人生目標，我不喜歡豪華跑車，也不想上富豪榜。我就是想要為老人的生活帶來改變。看著他們飽經滄桑的臉，傾聽他們的心裡話。」
不過，麥克在經營上仍然非常成功。過去兩年他的公司快速增長，在家庭養老行業處於領銜地位。隨著墨爾本華人越來越多，麥克為了更好的服務華人社區的老人，還專門成立了一個華人團隊，聘請了十餘人的華人員工提供普通話以及廣東話服務。
他說，在養老服務行業要想取得成功，需要一顆善良的心和一個優秀的團隊，才能打造出與眾不同的優質客戶服務。
「當人老了，步履蹣跚了。他們過馬路時司機可能會不耐煩的按喇叭。但是，在他們臉上深深的皺紋背後，每個人都是無比珍貴的生命。他們也曾經有過令人驕傲的人生，他們對社會的貢獻可能比我們都多。他們需要幫助。我們整個團隊有責任為老人們實現『老有所養』的目標。」
This post was last modified on 2019年5月22日 14:45
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