將「老有所養」作為人生夢想的人——快樂生活(Happy Living)居家養老服務

他說,在養老服務行業要想取得成功,需要一顆善良的心和一個優秀的團隊,才能打造出與眾不同的優質客戶服務。

什麼能讓一位老奶奶重燃生活熱情?不是錦衣玉食,不是萬貫家財,只是……一台小小的縫紉機。一台縫紉機和一顆關懷的心,僅此而已。

麥克‧阿真特(Michael Argent)至今難忘與這位老婦人初次見面的情形。她是一位獨居者,住在政府公房裡,享受家庭護理配套服務 (Home Care Package)。但原先的服務供應商收費太貴,她實際上沒享受到多少護理服務,正在考慮轉去麥克的公司。

Michael Argent

他們一起坐了下來。麥克問,「你有什麼目標嗎?」

老人的話語中有一絲悲戚,「我小時候喜歡做縫紉,但現在手上有關節炎,活動不方便,幹不了一針一線的細活了,縫紉機我又買不起。」

麥克立即決定給老人買一台縫紉機。這不是一個常見的項目,但麥克堅信,對老人的照顧應該不只限於身體上的,對他們內心的關懷更重要。儘管如此,他還是低估了這台縫紉機對老婦人的意義,這個小東西讓老人在暮年重新找回生活的目標和自信心。她每天都在用這台縫紉機,做各種漂亮的口袋,拿到集市上賣。從此,她每天早上起床都有了動力,因為她知道自己要做什麼,她的收入改善了,關節炎也有所好轉,不再像從前一樣整天窩在沙發里渾渾噩噩的看電視消磨時間。

麥克在墨爾本Malvern East區經營一家叫作「快樂生活」(Happy Living)的居家養老項目基金管理公司。他曾經是一名金融會計師,2008年他離開了多金的金融業,進入了養老行業,這個選擇沒走尋常路,但其實也不意外。他身上鮮有那種商人的精明感,給人感覺很耐心,很善良。

這也許與他的生長經歷有關。幼年時他的母親工作忙,都是祖母陪著他,接送上下學,帶他去各種體育運動。後來祖母年紀大了,不能獨立在家生活,在被送去養老院的那天,「我的心都碎了」,麥克說。他後來給自己的女兒也起了跟祖母同樣的名字,就是為了緬懷她,「祖母雖然去世了,但她仍然活在我的生命中,她帶給我的東西永遠都在。」

麥克希望幫助老人們在脆弱的時期,獲得更好的照顧。帶著這樣的人生夢想,他開始了新的職業歷程。剛開始時,公司的業務側重於與養老院的對接業務,提供符合資歷的護工。這段經歷讓他對養老院有了第一手的經驗,同時也有了擔憂。

「養老院無論設施多好,員工多麼和善,但老人的生活質量都會有所下降,他們會失去一些獨立性,伴隨著老人的認知能力也會下降。就像住5星級賓館一樣,賓館再好,也不如家裡舒服」。

當時養老市場上雖然有家庭護理配套服務(Home Care Package),但市場沒有放開,服務供應商的收費太高,實際能落到老人手裡的服務沒多少。到底如何讓老人獲得更多,更實惠的服務,幫助他們在家裡生活更長時間?這些問題經常困擾著他,晚上思考著這些,輾轉反側,徹夜難眠。

機會終於來了。

2017年2月,政府重新調控了家庭養老計劃,給供應商更多的自主權。「這個機會太好了,我們要提供優質的服務,讓老人們在家裡生活得更舒適更長久。」

麥克為「快樂生活」引入「自主式經營」的理念,只收取13%的固定收費率,相對於其它服務機構45%左右的收費率,這絕對是市場最低價了,就是為了讓老人享受更多服務。

「錢從來都不是我的人生目標,我不喜歡豪華跑車,也不想上富豪榜。我就是想要為老人的生活帶來改變。看著他們飽經滄桑的臉,傾聽他們的心裡話。」

不過,麥克在經營上仍然非常成功。過去兩年他的公司快速增長,在家庭養老行業處於領銜地位。隨著墨爾本華人越來越多,麥克為了更好的服務華人社區的老人,還專門成立了一個華人團隊,聘請了十餘人的華人員工提供普通話以及廣東話服務。

他說,在養老服務行業要想取得成功,需要一顆善良的心和一個優秀的團隊,才能打造出與眾不同的優質客戶服務。

「當人老了,步履蹣跚了。他們過馬路時司機可能會不耐煩的按喇叭。但是,在他們臉上深深的皺紋背後,每個人都是無比珍貴的生命。他們也曾經有過令人驕傲的人生,他們對社會的貢獻可能比我們都多。他們需要幫助。我們整個團隊有責任為老人們實現『老有所養』的目標。」

「快樂生活」養老團隊

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