Epworth名醫訪談系列

實現醫療新世界！ Epworth Eastern醫院執行總監Louise O’Connor專訪

在Epworth Eastern醫院執行總裁Louise O』Connor的辦公室牆壁上，掛著一張慈祥老者的照片。他是Jack Mackay AM教授，生前是這家醫院的醫療總監，也是最初為創建醫院而積極遊說的醫生之一。Mackay 教授於2016年去世了，臨別之前他曾拉著Louise的手叮囑說：「也許我無法親眼看到，但你一定不要忘記，你將創造一個我們想要實現的醫療新世界。」

每天，Louise工作時都會抬頭看看教授的照片，心裡充滿了力量。鄭重許下的承諾支持她度過重重困難，「我沒有忘記我的責任，這一天就要到來了，」她說，「當我為新的醫療大樓剪綵的時候，這將是我兌現諾言的第一步。」

Louise的醫療革命

在Louise看來，好的醫療服務應該以人為本，去關懷和醫治那個生病的人，而不是像工廠流水線一樣，機械的用技術手段去掉那個病。Epworth Eastern醫院最棒的地方就是他們真正做到了這一點。多年來，醫院樹立了紮實的價值核心：尊重每個病人、醫術傑出、緊密聯繫社區、正直、善心和責任感。

在這所醫院工作的所有醫務人員都發自內心地相信，他們真正的角色不僅僅是治療疾病，而是幫助患者共同度過人生旅程中那些艱難的時刻。

「有幸陪伴某人走過這一旅程，是我們的使命和願景，也是我們價值觀中非常重要的一部分。我們最引以為傲的一點是，在每一天下班時，我們確信因為我們的努力，每個我們接觸過的人都發生了變化，他們的生命中留下了美好。即使有的生命已經無法挽救，也要讓他們有尊嚴、平靜的離開這個世界。」

為了實現關懷社區健康的使命，Louise在醫院推行了很多創新和改革，與患者建立終生聯繫合作就是其中一項。醫院利用高科技手段，為患者製作信息視頻，解答患者的疑問，增加醫患之間的互動。「如果您有慢性疾病，在日常聯繫中，您已獲得不同階段所需的健康資訊和治療。當您需要住院時，我們已準備就緒，我們早已了解您，不需要走整個醫療系統全過程。」

Louise說，一家好的醫院會帶給病人舒服、安全和信任感，這樣的正面心態將導致身體向好的方向變化。「人的生命如此珍貴，當人們把他們的健康託付給我們照顧是我們的榮幸，我們一定不辜負這種期待，努力做到最好。」

Epworth Eastern醫院建於2005年，坐落在華人集中的博士山（Box Hill）。14年前，這裡還只是一個停車場。醫院建成後硬體和軟體都非常出色，不但招募了最優秀的醫生和員工，還不惜巨資投入先進的醫療設備，患者獲得最佳的治療體驗後，口耳相傳。在很短的時間裡，醫院就從零起點達到滿負荷工作。目前醫院大約有1000名員工，隨著醫療需求暴漲，醫院也急需擴張和成長。

一棟新醫療大樓即將拔地而起，以緩解醫療資源的緊缺狀況。工程預計在2年後即2021年完工，預計將增加約200個工作職位。

新醫療中心大樓

這棟14層高的醫療大樓，耗資上億元，有很多令人興奮的閃光點，包括：

全新的急診部：當病人突然感到不舒服時，可以在新建的急診中心馬上獲得治療。Epworth Eastern設有一流的心臟科和腦神經科，可應對病人突發心臟病、腦中風等嚴重疾病，提高病人的存活率。

增建手術室：將再建5個全新的手術室，使醫院手術室的總數量達到15個。

更多病房：新醫療大樓的4-6層都作為醫院病床區，緩解目前床位短缺的窘境。

增設醫生看診室：9-14層將用作醫生的看診室，方便醫生約見患者。

新建中醫樓層：富有創意的改革，新大樓的第八層將作為中醫專用區。

特別值得一提的是，在西方醫院專門為中醫留出一層樓，這在澳洲是首屈一指的。Epworth Eastern醫院將成為澳洲第一家中西醫結合的醫院。

Louise曾在3、4年前嘗試過中醫，對中醫的治療理論和效果非常著迷。她希望將這項服務向公眾開放，幫助更多患有慢性或急性症患者恢復健康，向世界展示中西醫結合的益處。目前她正在積極尋找優秀的合作夥伴。

在新的醫療大樓內，還將擴大目前的中文/廣東話接線服務，讓聽不懂英文的華人也能獲得應有的照顧。

好事多磨。嶄新的醫療大樓是Louise籌划了幾年的事，但仍然是發展的第一階段，在她心裡還有更長遠的目標。醫院已經購置了比鄰的救世軍5000平方米的場址，正在為第二階段的發展做準備。