致 『全包』 的項目經理模式：老人們的一百五十萬澳元政府基金都去了哪？

想必在澳生活的長者們都知道澳洲老齡部門為65歲以上老人發放的高達每年 $50,991的居家養老福利金吧！拿到基金後，老人需要尋找一家管理機構來妥善安排與管理基金的使用，市面上有兩種管理模式——傳統的項目經理模式和創新的自主管理模式。然而，居家養老行業魚龍混雜，提供傳統模式的機構更是良莠不全，很多都難以做到價格合理，服務優質。推行項目經理模式的機構經常拿 『全面綜合服務』 作為賣點，並將政府鼓勵推行的自主管理描述成 『低價低質』、『只能報賬』 。讓我們來看看5項 『貼心』 又 『全面』 的服務中，自主管理能做到哪些，老人們多交的錢都去了哪。

首先，項目經理模式優勢清單里第一條就是幫老人找護工，服務人員和護理人員，這一點自主管理當然能做到。如果老人不清楚怎麼僱傭護工，或者找不到護工，快樂生活護理顧問會根據老人的具體情況，比如家庭住址、身體條件、護工個人偏好等，來給老人推薦護工。我們也可以給老人五星護工的名單，這上面的護工都是其他會員大力推薦的認證華人護工，快樂生活讓老人省去了自己找護工的麻煩。

在這裡需要強調的是，自主管理在用人方面的好處就在於，您不用被綁定在項目經理給您選的護工上，您可以自由選擇喜歡的護工。比如，我們很多會員之前僱傭過做事利落的護工，互相都非常熟悉了，甚至已經有了默契，我們的這些會員就可以繼續用原來的護工。當然，快樂生活會十分負責地檢查護工資質和政府需要的認證材料，在這之後，護工就可以一直服務於會員了。可以看出來，自主管理模式非常靈活。很多機構宣稱老人根本不用自己找，機構 『全面』 幫忙，可到最後，老人不滿意的話，換人也很麻煩。也有些老人反映，每周來的護工根本不一樣，自己不相信這些陌生人。

第二點就是負責檢查護工的無犯罪公證書和保險，這明明是政府明文規定的，所有機構都要執行，為什麼會有機構拿這種必須履行的規章制度當個人特色？可能是為了讓服務項目列表看起來更多，讓自己的高價服務看起來更合理一點。

第三點是安排老人參加活動，快樂生活已經做到了。像端午節活動，9月10日的中秋節活動等等，這些大型文藝表演聯誼活動給老人們留下了很深的印象。我們還有快樂生活生日會、社區講座、公司內部講座等活動，為各位老人的生活帶來快樂與精彩。我們還知道，很多多才多藝的老人在這個異國他鄉沒辦法展示自己的才華，特創辦了《快樂·月刊》，專門給大家展示才藝、尋找志同道合的夥伴，獲取第一手澳洲養老資訊。

項目經理還有一條優勢是回答疑難問題，快樂生活公司有30多年的行業經驗，您對政府居家養老基金和自主管理有什麼疑惑，都可以撥打我們的中文熱線1300 911 728 免費諮詢。

我來和大家算一筆賬，一家提供項目經理模式的管理機構至少收每位老人30%的管理費，每位老人的政府基金平均起來算3萬澳元，這就比快樂生活公司多收了5100澳元。一家管理機構至少有300位老人，這樣算下來，這家機構比快樂生活多收了老人們150萬澳元的管理費用。那這150萬很有可能就是用在那剩下來的2項：

第一項，項目經理能為老人接聽緊急電話、叫救護車。通常情況下，一位項目經理要管一個區的老人，誰都無法確定求救電話會不會被淹沒在龐大的來電浪潮里。但護理計數比較高的長者，很多有配有平安鍾，發生什麼事，一按就能通知到家屬和醫院。

第二項，項目經理能為老人訂外賣，預約看醫生時間。但我們都知道，其實訂外賣就是一個電話就能下單，外賣就送到您家了，項目經理也其實是記錄了您的訂單，再打電話過去代您傳話給餐館。另一方面就是預約醫生了。大多數情況下，都可以讓您的家人幫您打電話預約。尤其是要看中醫，這樣約時間更是中文預約，不會由於語言障礙，產生預約的困難。

如此說來，多出來的這兩項『叫救護車』、『訂外賣服務』，是不是就是這多出來的150萬澳元的管理費用的去處呢？如果由我們管理機構來判定這些服務的收費的合理性，可能會有失偏頗，我們請報紙前的您來想一想，這些服務對您來說，性價比是否合理？是否值得花這麼多的管理費去「購買」這些服務？

雖然不排除有些真的是完全不能自理、又無依無靠的老人們需要額外幫助，但這些老人的家人，負責老人的社工也會給他們轉到養老院或者更高級別的護理場所。所以墨爾本的長者朋大多數都能簡單地使用手機打電話，也知道如何向身邊的人尋求幫助。換句話說，您是有能力自己安排和掌握生活，基本不需要為這些性價比較低的「服務」買單。

還有，這些服務的收費是不是合理的？這些 『綜合』 服務值不值150萬澳元的政府基金？這要留給各位讀者擦亮眼睛，自行評判了。