導讀： 自主管理居家養老津貼在華人圈子中已經逐漸成為管理津貼的首選方式。自主管理模式的成功，除了僅收取極低的津貼管理費用外，更重要的是創新的管理模式給長者帶來更為自由，貼心的使用感受。這種感受很大程度上離不開快樂生活護理顧問團隊認真、負責、專業的服務態度。 本期，記者專訪了快樂生活護理顧問團隊的代表小軍，為大家介紹快樂生活護理顧問團隊是如何為長者提供服務的。

記者：快樂生活現在已經成為澳洲最大的居家養老津貼管理公司之一，快樂護理顧問團隊是如何處理龐大的客戶群體的業務的呢？

小軍：長者在接觸快樂生活之初，快樂生活的諮詢顧問團隊作為簽約前期的導航員，為長者介紹居家養老津貼的申請、評估以及使用。在簽約的過程當中，諮詢顧問會了解長者的身體狀況、精神狀況、家庭狀況，根據這些信息為長者制定專業、詳細的護理計劃、護理評估報告以及護理預算。

在長者正式加入快樂生活以後，諮詢顧問團隊就將長者移交給我們護理顧問團隊進行後續的服務項目。我們團隊的成員將通過諮詢顧問詳細記錄的各項資料為長者建立個人專屬的檔案。這份檔案建立過程當中，如果出現任何護理需求方面的疑問，我們都會及時與諮詢顧問團隊進行溝通，確保長者在加入快樂生活之後能獲得最合適的服務項目。因此，儘管客戶群體越來越龐大，護理顧問團隊也能有條不紊地協調護理業務。

記者：建立個人護理檔案確實能夠幫助護理顧問團隊高效地處理相關事務。那麼具體點來說，護理顧問與個案經理有什麼不同嗎？

小軍：護理顧問與個案經理不同，不會強制安排長者使用某項護理服務項目，而是讓長者享有充分的自由度，可以自主選擇使用何種服務項目。同樣，與傳統管理模式由個案經理為長者安排使用指定的護理服務人員不同，在快樂生活，長者可以自己選擇合適的服務提供商和護理人員，和他們直接進行溝通，讓他們了解長者實際的需求，並提供相應的護理服務。在這種情況下，長者也無需支付虛高的護理服務費用，以及由此產生的各種附加費用和隱藏費用，例如管理機構在中間加收的中介費，安排護理服務人員的介紹費用等，而是可以直接和護理人員議價，支付合理的費用。

但是有的長者首次使用服務，或是想要嘗試使用其他的護理服務人員，但是卻沒有適合的人選時，可以要求護理顧問進行推薦。在全澳有大量具備資質、經驗豐富、口碑良好的服務提供商和護理人員和快樂生活簽訂了合作協議，護理顧問會根據長者的需求介紹相應的護理人員。在長者與推薦的護理人員溝通以後，可以自行決定是否使用；在使用一段時間後如果有任何的不滿意，長者也可以隨時要求停止服務，更換護理人員。如果轉會到快樂生活的長者想要繼續使用以前的護理人員，護理顧問團隊也會幫長者安排。

記者：這樣看來，護理顧問的確能夠保證長者高效、低價、自主地將津貼使用在需要的護理服務上。除了協助長者使用服務商和護理人員以外，護理顧問團隊還會提供哪些管理服務嗎？

小軍：在日常的管理服務中，護理顧問團隊還負責幫助長者使用津貼報銷賬單，以及至關重要的服務質量與安全管理。在長者使用護理服務以後，只需要用手機拍照，通過微信或電子郵件將賬單發給護理顧問，護理顧問在3到5個工作日內就會為長者處理賬單，按照賬單款項在長者的津貼中扣去相應的費用，絕不多收任何其他費用。

護理顧問團隊會根據長者的護理計劃以及預算，協助長者對服務的使用和項目的購買做出規劃，確保津貼的花費在預算範圍內，同時服務項目滿足居家養老津貼的使用規範。對於一些特殊的服務或是購買項目，長者需要提前向護理顧問申請預批，護理顧問會根據長者的護理計劃，判斷要求使用的服務或購買的項目是否滿足長者的護理需求。護理顧問團隊會定期聯繫長者，了解長者目前健康及生活狀況的變化，並據此對護理計划進行更新，並為有更高護理需求的長者提供相應的管理服務。

在護理服務人員為長者提供服務前，護理顧問團隊都會對服務人員進行資質的審查，要求具備相關的資質證書或工作經驗，購買保險，以及通過了澳洲無犯罪記錄的測試等，確保長者能夠享受到安全、優質的護理服務。除此之外，護理顧問團隊也會定期接受社會服務相關方面的技能培訓，力求不斷提供快樂生活管理服務的質量，能夠幫助長者恰當地解決問題。

記者：感謝小軍接受我們的採訪，祝您新年快樂，也希望更多長者可以享受到您團隊帶來的服務。

小軍：感謝您的採訪，同時我也代表護理顧問團隊祝讀者新年快樂，在新的一年裡身體健康，萬事順意。

在採訪完小軍之後，記者感觸良多。記得上一次與小軍見面是在快樂·慶中秋的活動現場。在活動簽到的時候，就被小軍的專業和耐心所感動。小軍不但能準確說出到場會員長者的名字，還能記得每位打招呼的長者最近的狀況，不得不說真的是全心全意地為長者服務才能做到這樣。

記者認為在選擇居家養老津貼管理機構時，其實就是在選擇一個依靠。如果能有小軍和快樂生活護理顧問團隊作為依靠，記者相信您的居家養老生活將不再複雜，不再困難，享受到正如她們的品牌名字一樣的「快樂生活」！