近年來，隨著澳洲政府重點強調護理服務中長者應該掌握選擇權和決定權的概念，自主管理模式不斷地發展和完善，以及大量成功案例的出現，越來越多華人長者也開始願意嘗試自主管理居家養老津貼。

受到快樂生活的影響，部分傳統管理機構也開始提供類似「自主管理」的模式。畢竟，真正的自主管理模式可以讓長者選擇服務的內容、提供人員、價格和時間等，同時節省大量的津貼，用於更多滿足自身護理服務需求的項目。

然而，由於一些主觀因素的存在，導致並不是所有機構提供的自主管理模式，都能夠幫助長者最大程度使用津貼，全面地滿足個人的護理服務需求。因此，長者在選擇機構的時候，更應該了解清楚以下的三個問題。

1、是否推薦除了內部服務團隊以外的護工？

自主管理模式的核心之一就在於長者能夠自由地選擇更加符合自己實際情況的護理服務人員。

有的長者有長期合作的服務提供人員，有的長者有親友推薦的護工，但是，同時也有的長者對於當地的老齡護理行業還相當陌生，並不知道應該如何找到合適的服務人員。在這種情況下，有的傳統津貼管理機構可能還是只會推薦內部的護工，同時收費也較高，這就讓自主管理成為一紙空談，失去了原有的意義。

快樂生活和遍及全澳的大量優質服務團隊、護理人員保持合作關係，可以根據長者的實際需求，包括居住的地理位置、文化背景、語言習慣等，推薦資質完善、經驗豐富的服務人員，由長者自主選擇是否使用。快樂生活並不直接參与其中，因此不會從中賺取差價，長者只需支付符合市場水平的合理費用。

2、是否需要支付額外費用？

有的管理機構儘管提供類似「自主管理」的模式，但與其說是自主管理，倒不如稱之為「養老客服」。因為在長者請求協助的時候，還需要支付額外的費用。比如，當長者的護理需求出現重大變化，目前的津貼額度已經無法完全滿足，需要進行升級的時候，需要支付一定的費用才能得到相應的服務；或者當長者遇到問題需要解答時，每周有固定的服務小時數限制，超出時間就要額外支付一定費用等。

而快樂生活的自主管理模式，則是為長者提供 「無限量」的協助，如升級和推薦護工等。只要是在周一到周五的工作時間內，都可以聯繫護理顧問進行諮詢和獲得協助。最重要的是，這些服務都包含在13%的固定費率中，無需另外付費。

3、是否注重管理服務以外的其它方面？

在居家養老生活當中，除了長者的身體健康，精神狀態也同樣重要。因此，快樂生活提供的自主管理作為更人性化的管理模式，同樣注重長者的心理健康。

快樂生活定期組織適合長者參加的活動，如看電影、聚餐、遊園會、文藝演出、興趣班、知識講座等。在疫情期間，活動並未停止，而是通過網路、電話等渠道，繼續與長者保持聯繫。同時，免費訂閱的月刊和疫情日報也讓大家足不出戶就能了解到近期的相關資訊。

快樂生活的分析

部分提供類似 「自主管理」模式的機構可能會出現這些問題，主要是由以下原因導致的。

首先，提供類似「自主管理」的模式可能只是為了挽留長者的手段。大部分居家養老津貼管理機構原本只提供傳統的個案管理模式，無論是否必要，長者都必須支付高額的管理費用，使用由個案經理指定的服務項目和人員。而只有當長者想要轉會離開，選擇更加適合自己的管理模式時，機構才會給出自主管理的選項。

俗話說得好，態度決定一切。如果僅僅是出於這樣的目的，自然難以為長者提供優質的管理服務。自主管理作為政府推行的新型管理模式，對於很多長者甚至是機構來說都是與以往完全不同的選擇，而這更需要管理機構花費時間和精力去提供服務。

在快樂生活，從長者剛剛接觸自主管理模式開始，諮詢顧問就將為長者全面地介紹如何最大程度使用居家養老津貼。在當長者正式加入以後，護理顧問更是會全面地幫助長者學會使用自主管理。這個過程並不困難，但是同樣值得用心去做。

其次，有的機構提供類似「自主管理」模式的目的，反而是為了讓長者使用傳統的管理模式。在這樣的機構中，提供的自主管理模式往往是存在缺陷的。比如，長者無法得到任何指導，需要自己摸索如何自主管理；或者提供有條件限制的協助，比如每周只能固定小時數的管理服務，對一般長者而言都是完全不夠的。想要得到完整的服務，就只能選擇傳統的個案管理模式。

出現這樣的現象其實並不難理解，因為從盈利的角度上來說，傳統的管理模式比自主管理模式有著更大的發揮空間，除了額外的管理費用以外，還有各種的附加費用和隱藏費用。在這種情況下，自然有的機構樂於讓長者產生自主管理很難，必須要有個案經理的想法。

而實際上卻並非如此。鼓勵長者嘗試使用自主管理模式的快樂生活，能夠在短短几年時間內迅速發展成為全澳最大的津貼管理機構，就已經說明了這一點。

除了津貼等級較低的長者以外，獲批3級、4級津貼的長者，大部分即使在身體健康方面需要護理服務的支持，但依然可以順利使用自主管理模式。而有的長者僅需子女或家人的一點簡單協助，就同樣能夠自主管理津貼。而這換來的是更多的剩餘津貼，更多有效的護理服務項目和內容，從另一個側面上幫助長者及其家人減輕了生活的壓力。

最後，就是缺少專業的管理方法和配套的管理人員。自主管理作為與個案管理並存的模式，同樣需要機構做出適應與調整，而並不是簡簡單單地做加減法。如果傳統的津貼管理機構只是在原有個案管理模式的基礎上，去掉了個案經理，直接套用成為自主管理模式，有的甚至認為「自主管理就是不用管理」，這樣自然不能符合長者的需求。

快樂生活作為全澳首批提供自主管理模式的機構，在過去幾年時間裡積累了大量的經驗，根據華裔長者群體和多元文化群體的特性以及需求，不斷發展和改進，形成了一套系統的管理方法。

比如說，快樂生活由諮詢顧問團隊、護理顧問團隊和活動策劃團隊組成，代替單一的個案經理，從多方面滿足長者管理津貼、使用服務、享受生活的需求；又比如說，快樂生活利用長者能夠輕鬆使用的電話及微信等通訊工具，提高管理服務的效率，幫助長者更快地解決問題；再比如說，快樂生活發展出了 「綠鉛筆」在線賬戶管理系統，讓長者可以隨時查看津貼使用情況，做到完完全全地心裡有數。

如果想要更進一步了解快樂生活是如何協助長者自主管理居家養老津貼的，歡迎撥打中文服務電話1300 911 728，專業的諮詢顧問團隊將為您詳細介紹。