隨著澳洲政府對長者居家養老生活的質量愈發重視，多次撥款增加居家養老津貼（Home Care Package）的配額，越來越多的長者獲批這筆每年最多超過5萬澳元的服務補助。

然而正式啟動津貼之前，在申請、評估、排隊、以及選擇機構的過程中，往往由於語言障礙等原因，長者可能會遇到各種意料之外的問題。快樂生活羅列了幾個近期較為常見的問題以及相應的解決方式供各位讀者朋友參考，希望能夠對大家有所幫助。

申請津貼後錯過通知評估的電話

尚先生當時是由兒子協助申請的居家養老津貼。一段時間後，尚先生接到了一個講英文的匿名電話，因為聽不太懂，就直接掛掉了。尚先生當時想著是一般的推銷電話，因此也不以為意，沒有告訴家人。

大概三個月過去了，尚先生的申請依舊沒有消息，就打來快樂生活進行諮詢。顧問了解相關情況以後，判斷當時接到的匿名電話就是來自老齡服務部的評估通知。

在尚先生同意以後，快樂生活的諮詢顧問聯合他一起向老齡服務部撥打了三方通話，表明了當時錯過評估的原因。同時，諮詢顧問協助尚先生向老齡服務部說明只能聽懂中文，下次打來電話需要國語翻譯。

很快，尚先生接到了來自老齡服務部配備中文翻譯的電話，順利了完成了評估的安排。

對於這個案例，長者朋友需要特別注意的是，老齡服務部打來的電話通常都是匿名電話，而且如果沒有事先說明，就將會是英文通話。

因此如果長者申請了居家養老津貼，切記在此一段時間之內，應該接聽所有電話。如果長者難以使用英文溝通，應該提前說明需要翻譯服務，或者留下會說英文的家人電話用於聯繫。

申請居家養老津貼卻只獲批單項服務補助

78歲的陳女士在去年7月申請了居家養老津貼，經過評估以後，最終卻只獲得了聯邦政府補助計劃提供的單項服務。陳女士患有嚴重的心臟病和關節炎，基本的單項服務補助根本無法滿足她的護理需求。

今年3月，在朋友的推薦下，陳女士聯繫了快樂生活希望能夠獲得協助。諮詢顧問團隊根據陳女士的表述，認為結果不如人意的原因，在於評估過程當中沒有完善地表達各方面的狀況，對評估小組造成了誤導，導致未能順利通過評估。

諮詢顧問協助陳女士聯繫家庭醫生獲得了相關的醫療證明文件，再次提交了居家養老津貼的申請。同時，指導陳女士應該如何正確地說明自身存在的問題以及需要獲得的幫助。這一次，陳女士終於順利地通過了評估，並且在本月初獲批2級津貼，暫時使用1級。

這個案例同樣值得大家注意。很多華人長者由於使用了含蓄的表達方式，或者不好意思，沒有完整說明自己的情況以及需要的協助，導致評估小組錯誤判斷長者的個人實際需求。

長者可以在評估之前聯繫快樂生活，諮詢顧問將會結合長者的具體情況，指導應該如何表達，以及告訴長者評估小組將會進行重點審核的方向，讓長者儘可能地獲批適合的補助。

獲批高等級津貼但遲遲沒有下發

丁叔叔獲批的是3級居家養老津貼，但在苦苦等待超過1年以後，依然毫無音訊。他在快樂生活組織的一次網路講座上提出了自己的情況，馬上有諮詢顧問和他通過電話進行了聯繫。

在了解情況以後，諮詢顧問同樣是和丁叔叔一起向老齡服務部撥打了三方通話，說明丁叔叔目前的情況難以維持獨立的居家養老生活，希望能夠提前獲得部分補助。

由於丁叔叔已經等待了一年的時間，加上情況的確比較緊急，因此在繼續等待3級津貼的過程中，老齡服務部很快提前下發了2級居家養老津貼，讓他可以暫時開始使用部分的護理服務，同時不影響之後3級津貼的下發。

在使用2級津貼支付護理服務的幫助下，丁叔叔的生活狀態大有改善。

長者獲批津貼以後，如果等待時間過長，完全可以再次聯繫老齡服務部，說明自己的目前狀態和需求，要求加速津貼的下發。即使未能直接下發所有津貼，提前使用較低等級津貼也能帶來一定的幫助。

長者可以在評估時留下評估人員的聯繫方式，方便日後直接聯繫。如果長者無法獨立進行聯繫，同樣可以通過快樂生活協助完成。

津貼即將下發，但卻未能及時加入管理機構

劉先生在今年5月份收到了津貼下發的通知信件，但是由於疫情原因子女留在國內，他就無法獨立處理全英文的信件。本月初，子女讓他把信拿給快樂生活，看看能否代為處理。然而此時，已經超過了56的選擇期限，劉先生的4級居家養老津貼被老齡服務部收回。

快樂生活的諮詢顧問在劉先生授權以後，馬上採取行動，聯繫了相關部門，並且提交了書面的原因陳述說明，以及重新接受津貼的申請。

老齡服務部回應，劉先生的申請已被受理，將在一個月內再次下發津貼。由於快樂生活處理得當，提交的材料詳盡完善，劉先生在短短一周以後就收到了信件，順利加入了快樂生活。

長者收到獲批津貼的信件後，應該儘早開始處理。一方面避免過期造成不必要的麻煩，另一方面也能儘快接收津貼，及早開始使用服務項目。

但是，長者也應該仔細考慮和對比，選擇真正適合自己的管理機構，最大程度使用津貼。

尚未選擇管理機構，推薦代碼已被佔用

悉尼的王婆婆在多次和快樂生活聯繫以後，終於決定加入。然而在使用她的推薦代碼時，卻顯示已被佔用，無法使用。王婆婆也說不清楚是怎麼回事，但她確定自己沒有選擇管理機構，只想加入快樂生活。

在這個情況下，快樂生活諮詢顧問和她一起聯繫了老齡服務部，說明了這一事實，並要求重新獲得她的推薦代碼。完成以後，快樂生活使用重新激活以後的推薦代碼，接收了居家養老津貼。

長者朋友需要注意的是，在諮詢管理機構的過程中，可能會無意中展示自己收到的信件，或者透露上面包含的推薦代碼。有的機構可能就會藉此機會直接接收津貼，迫使長者加入。

因此長者應該保護好自己的個人信息，不給他人可乘之機。當然這種行為也是不合法的，長者繼續聯繫老齡服務部重新激活代碼即可，不用過於擔心。長者有權自主選擇合適的管理機構，而不應該受到任何形式的干預。

快樂生活在和長者接觸時，可以使用推薦代碼進入長者的護理檔案，了解長者的護理需求，幫助長者更好地選擇適合的管理模式。但在長者確認加入之前，絕對不會擅自接收津貼，造成不必要的麻煩。

如何聯繫快樂生活？

如果長者在獲批居家養老津貼以後，還遇到了其他難以處理的問題無法解決，都可以撥打中文服務電話1300 911 728聯繫快樂生活，經驗豐富的諮詢顧問團隊將根據您的實際情況提供相應的協助。